Story Mobilier Metz — Hotel in Metz

A fuir !!!!! Modifications de l'avis: Je reviens sur mon avis du 31.12.2021. Livraison de 6 chaises, une table, un bahut et un meuble TV le 29.04.2022. 2 livreurs qui se sont vite vus dans l'incapacité de monter à 2 le bahut (un seul bloc) car meuble imposant et lourd. L'un d'eux a donc appelé son supérieur pour avoir de l'aide et la réponse de celui ci a été clairement "non". Ne trouvant pas de solution mon conjoint s'est proposé de les aider, ce qu'il n'aurait jamais dû faire car : prestation de livraison payée 490€ il aurait pu se blesser et cela n'aurait pas été pris en charge par les assurances entreprise de livraison non professionnel, refuse d'aider des collègues en livraison. A l'époque j'étais enceinte, si mon conjoint ne les avait pas aidé quand aurions nous réceptionné le bahut ? Aurais-je dû proposer de les aider moi ?? (ironique) Si encore les problèmes s'étaient arrêtés là !!! A la réception un pied de table était défectueux ainsi que presque la totalité des poignées du bahut (4/6). 30.04.2022 : nous nous rendons chez story et faisons part de notre mécontentement au directeur. Monsieur est très aimable, se met à notre place et fait preuve de beaucoup d'empathie. De plus, nous demandons le remboursement des frais de livraison, les 490€,somme exorbitante à la vue de la prestation médiocre !! Monsieur voit avec la société de livraison. Mail du 01.05.2022 reprenant noir sur blanc l'ensemble des problèmes restait sans réponse jusqu'au 10.06.2022 et cela car je les ai relancé. Mail du 22.06.2022 me confirmant le remplacement des poignées et du pieds de table. 26.08.2022 réception des pièces défectueuses. Devinez quoi ? Les nouvelles poignées étaient en plus mauvais état que les précédentes !!! Cela ne m'étonne même pas car elles n'étaient pas emballées, simplement placées dans une boîte en corton fer contre fer. Je les refuse !!! Les livreurs eux même étaient choqués et en on fait part au magasin. Dans la foulée je fais de même. Le directeur est lui tjs aussi sympathique !! 18.10.2022 mail du directeur nous demandant notre rib pour le remboursement des frais de livraison. 25.11.2022 tjs aucun remboursement et pas de nouvelles poignées alors qu'apparemment leur ramplacement serait rapide. 03.12.2022 nous nous rendons chez story pour relancer le directeur et utilisé le bon ainsi que la remise suite à notre achat du 31.12.2021. Pour vendre le personnel est très aimable rien à redire mais une fois que c'est fait... Sav inexistant !!! Les poignées du bahut était apparemment arrivées et devaient nous être livrées la semaine suivante. Et devinez quoi ? Nous sommes le 23.01.2023 et TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET PAS DE NOUVELLES POIGNÉES !!!! Beaucoup de blabla et aucun acte !!!! Je ne recommande absolument pas cette enseigne. Je précise qu'on m'avait incité à mettre un avis positif le 31.12.2021. Ne jamais mettre d'avis positif tant que la vente n'est pas finalisée. Notre achat du 03.12.2022 est assurément le DERNIER (attendons de voir si cette fois tout se passe bien) Dans l'attente des 4 poignées du bahut ainsi que le remboursement de la livraison soit 490...

Déçu de mon expérience chez Story. Le jour de la commande, en juillet, tout s'est bien passé. Promesse de livraison du canapé et de deux fauteuils pour mi-octobre, mais la commande affiche fin novembre. On nous dit que ça n'est rien, ça sera mi octobre. Arrivé mi octobre je les sollicite et on me dit que c'est fin novembre comme écrit sur le bon de commande. Finalement ça sera début décembre après que je les relance... Et à la livraison, début des problèmes... Livreurs sales sur eux, de la terre sous les chaussures, ils m'en ont mis partout. Pas d'outils adaptés au montage des meubles, j'ai du fournir. Les outils sont lâchés au sol de hauteur d'homme... Non respect des notices, ils ont oublié de mettre des vis, un fauteuil restera une semaine HS... Ils ont "oublié" de livrer le canapé, mais ont quand même osé me demander de payer la prestation, quand j'ai refusé j'ai eu le droit à un "fait chier"... Promesse de repasser le lendemain matin, mais évidemment j'ai pris une cale. Du coup report à une semaine plus tard... la seconde équipe beaucoup mieux, mais tout de même un réglage mal fait que j'ai vite remarqué mais qui aurait pu abîmer la structure du canapé. STORY dans tout ça ? Peu d'action envers leur service de livraison qui est en fait un sous traitant qu'ils ne maîtrisent pas. Et le seul geste commercial pour m'être rendu dispo trois demi journées pour la livraison, c'est moi qui l'ai négocié auprès du transporteur (50% de remise sur les frais de livraison). Ah si ! STORY me proposait de repartir avec une déco d'agrément du magasin (coussin ou autre babiole). Bref il ne suffit pas de faire signer un bon de commande, faut aller au bout de la prestation et maîtriser ses...

Nous étions à la recherche d'un nouveau canapé, le nôtre ayant rendu l'âme après de nombreuses années de bons et loyaux services. Connaissant déjà la réputation de Story pour la qualité de ses produits, nous avons décidé de nous rendre dans leur magasin à Augny. L'expérience a été à la hauteur de nos attentes : dès notre arrivée, nous avons été chaleureusement accueillis et conseillés de manière professionnelle. Le personnel était à l'écoute de nos besoins et a su nous guider vers ce que nous cherchions réellement.

Nous avons finalement craqué pour un canapé modulable, à la fois élégant et confortable, qui s'adapte parfaitement à notre espace de vie. Ce qui nous a particulièrement séduits chez Story, c'est la combinaison de la qualité des produits et de l'expertise des vendeurs. Leur capacité à comprendre ce que nous recherchions et à nous proposer un produit correspondant exactement à nos attentes a fait toute la différence.

Nous recommandons vivement Story à Augny à toute personne en quête de mobilier de qualité et d'un service client exceptionnel. Notre expérience d'achat a été des plus satisfaisantes, et nous sommes convaincus que notre nouveau canapé nous accompagnera pendant de...