DARTY Augny Metz — Attraction in Metz

Bonjour, je me suis rendue avec mon papa le 28 Février chez Darty pour lui acheter un nouvel Iphone 15+ et m'acheter l'iphone 16. Je me permets d'être détaillée car l'enquête reçue était "rattachée" au vendeur Christophe qui nous a pris en charge et que nous ne voulions pas pénaliser à cause de l'attitude non professionnelle du vendeur Nicolas. Après un temps d'attente très long, le vendeur Christophe est venu à notre rencontre pour nous aider. Je précise que mon papa retraité, mal entendant, a la carte Darty Max et achète depuis + de 30 ans tout son électroménager, informatique, .. chez Darty y compris pour le compte de son entreprise. Suite à son achat en décembre auprès de Nicolas d'un lave vaisselle il a reçu un bon cadeau de 25€ avec la carte dartymax. Mon papa a cru comprendre du vendeur Nicolas que le bon était valable "toute l'année" mais après vérification il était en fait périmé d'une 10aine de jours. J'avais donc prix une coque et ai demandé un geste commercial à Christophe sur celle-ci. Nicolas est alors venu nous voir pour démêler la situation et nous a pris de haut dès le départ avec une posture agressive et totalement indélicate. Il a expliqué à mon papa qu'il n'avait rien compris, qu'il suffisait de lire sur le bon que la date était dépassée et que lorsqu'il a dit "l'année prochaine" celà pouvait être février mais pas forcément septembre ou octobre et qu'il suffisait de regarder le mail. Au lieu donc d'avoir une approche client centrée sur l'écoute et la compréhension il s'en est pris à mon papa et a remis la faute sur lui au lieu par ex d'évoquer une incompréhension commune ou tout simplement le fait que lui ne s'était certainement mal exprimé ?Est-ce une posture à avoir avec un client et d'autant plus lorsque l'on parle d'un bon de 25€ pour un client fidèle retraité en train de dépenser 1000€ dans votre magasin? Je pense qu'il serait bon de reprendre les bases de la relation client, des techniques de ventes, et du respect par la même occasion. J'ai été choquée par cette scène et j'ai bien sur acheter mon Iphone chez Boulanger qui se trouve juste en face de Darty. Heureusement le manager a validé la remise et mon papa a voulu rester uniquement car Christophe était pro et agréable. Mon papa se pose à présent la question de s'il a vraiment envie de continuer à rester un...

Après avoir effectué des achats le 23/11/24, on m'informe que je bénéficierai d'un bon d'achat de 100 euros valable 1 mois sous 48h. Quelle mauvaise surprise de constater que le bon d'achat en question ne sera valable qu'en janvier et donc que je ne pourrai pas l'utiliser pendant le black friday contrairement à ce que les 2 vendeurs m'avaient affirmé. Peu importe je décide de me rendre au magasin ce jour (le 29/11) pour obtenir gain de cause. Les vendeurs de la semaine passée étant indisponibles, c'est le responsable des ventes (c'est lui qui se présente ainsi) qui me demande l'objet de ma venue. Je lui explique mon histoire et le sketch commence : Première réaction du responsable "Impossible, mes vendeurs n'auraient jamais fait l'erreur, vous êtes les premiers sur 500 clients..." Bon ok je suis potentiellement un menteur. Admettons. Il joue son rôle même si ça me pique d'emblée. Étant dans mon bon droit, j'insiste en expliquant que sans cette promesse de bon d'achat, je n'aurai jamais fait mes achats chez eux sachant que je comptai revenir pour en faire d'autres. Bon, pas de réaction de sa part puisqu'il ne maîtrise pas ces histoires de bon d'achat et clairement son langage non verbal et son silence sont sans équivoque, il ne fera rien. Il préfère me rappeler que 100 euros c'est déjà bien. Je termine donc cet échange en disant que je dépenserai mon argent ailleurs. Comme il avait entamé une phrase en même temps, il me fait répéter la mienne avec un ton très condescendant et un sourire narquois. Vous savez comme quand deux jeunes de cités se cherchent pour en finir au main quelque soit la réponse. Impossible de contenir ma colère face à ce comportement absolument pas professionnel et l'envoie ballader en lui promettant que je ne reviendrai plus jamais chez Darty. Bien évidemment, son attitude hautaine s'en est retrouvée d'autant plus renforcée et il a tout simplement tourné les talons, probablement satisfait d'avoir mépriser deux clients mécontents. Ça lui fera une bonne histoire à raconter à ses vendeurs. Par contre, qu'en est il de l'image de votre enseigne ? Pas sûr que son attitude fasse partie de vos manuels traitant de la relation avec votre clientèle. S'il existe un listing des choses à ne pas faire avec un client, monsieur a coché toutes les...

la livraison en elle même, au top! les livreurs sont des pros qui connaissent leur métier. par contre que dire entre...: 1/ le vendeur qui planifie la livraison sans tenir compte qu'il est 17h mercredi 31/04 et que forcément on ne pourra être livré le 02/05 car personne ne travaille plus à la prépa des commandes à cette heure, et que personne ne travaille le 1er mai (forcément tout ça on l'a déduit après coup sinon vous pensez bien que l'orga aurait été autre!)... 2/ la facilité de contacter un quelconque service client pour signaler le problème le jour J, puisqu'aucun livreur ne pointe son nez... sur la page de suivi, à part laisser un message au livreur, aucun moyen direct n'est proposé pour alerter en cas de problème... les numéros payants redirigent uniquement sur la platerforme web, donc pas d'interlocuteur non plus. le chat n'était pas disponible. ouf, j'arrive enfin par whatsapp à laisser un message. réponse annoncée sous 2h, finalement 2h30 plus tard! pour me dire "ah oui ya un souci, on vous reprogramme à lundi" 3/ c'est pas fini... en regardant le suivi, je me rend compte que ce n'est pas lundi qui est programmé, mais mardi! et puis finalement je me rend compte que j'ai des infos contradictoires, à savoir une livraison lundi ET mardi! 4/ on approche de la happy end... lundi 8h15 les livreurs arrivent, me livrent, rapides et efficaces! MAIS... je reçois des messages qui m'annoncent une livraison mardi 6 mai... du coup je me tiens prête à réceptionner un nouveau sèche linge??? vous vous en doutez, personne n'est passé.

HEUREUSEMENT que je suis en congé maternité, et que je n'ai pas accouché à ces dates (mon terme est au 16 mai), sinon je ne sais pas comment je m'en serais sortie: j'ai mobilisé 3 jours pendant lesquels seul le jour de livraison effectif a été honoré d'un message me donnant le créneau réel de passage. j'ai du demander autour de moi les voisins effectivement dispos à chaque fois, au cas où, pour ne pas me faire facturer une reprogrammation... le service de livraison est un service certes gratuit, mais accessible grâce au PAIEMENT du service fidélité, soit 80€ tout de même. clairement, c'est à revoir de A à Z. et en plus ce service payant il faudra que je pense à le résilier, merci la reconduction tacite......