Villa Pompéi Amnéville — Attraction in Metz

Ça partait pour un 2 étoiles, j'en ai rajouté une pour la masseuse à la fin.

En bref : aucune communication, massage inexistant qui n'a absolument pas travaillé mes tensions. On ne peut pas dire que je suis repartie détendue !

LES BASSINS : L'installation aux inspirations greco-romaines est plutôt mignonne. Trois grand jacuzzis actifs et un incatif. Deux bassins intérieurs dont un qui donne sur un bassin à l'extérieur. Être dehors est toujours agréable même si l'environnement n'a rien d'extraordinaire. J'ai été déçue par les jets et la petitesse du lieu. Heureusement qu'il n'y avait pas beaucoup de monde quand nous y étions, sinon nous aurions été bien désœuvrées. Quelques petits jets bien nuls et inutiles. Le meilleur était encore les sièges à jets dans un bassin (du nombre de 6 il me semble et si je me trompe, pas beaucoup plus). Un sauna à l'extérieur. Un hammam à l'intérieur, qui au lieu de sentir les huiles essentielles, sentait les pieds.

LE MASSAGE : Nous avions opté pour le rituel hanakasumi. La cabine n'a rien de bien charmant, très lambda et pas chaleureuse. J'ai payé un supplément de 10€ pour être avec mon amie, nous étions en fait dans deux pièces séparées et elles ont ouvert la porte coulissante... La musique n'avait rien à voir et n'était pas très relaxante. Quant au rituel... Rien à voir avec ce qui était annoncé ! On n'a pas du tout senti les fleurs de cerisier, au lieu d'un massage, elles ont juste caressé notre corps pour le badigeonner. Pratiquement aucun point de pression (peut-être trois ou quatre seulement) ni technique. Massage des pieds presque inexistant ! Je ne blâme pas la masseuse, il semble que c'est le rituel qui veut ça. Pour 185€, c'est vraiment désolant ! Elles n'ont pas du tout cherché à personnaliser le massage, pas de communication, d'ailleurs elles ne demandent pas si la pression est trop légère, trop forte, rien du tout en fait (mais quel intérêt d'appuyer plus fort quand on ne masse pas vraiment). Je fais de meilleurs massages depuis le collège... Au moins elle a un peu massé le dos (un shiatsu très faible le long de la colonne vertébrale. 3 aller.) et surtout la nuque.

On passe ensuite au massage du visage, elles nous demandent notre routine visage et notre type de peau mais ça n'a pas l'air utile, nous avons le même soin, mon amie et moi, le soin hydratant (nous ne savons même pas quels sont les autres soins. Rien pour les peaux matures ?) Le soin sent le paic citron, c'est très désagréable, le massage.... N'en parlons pas! Aucune technique, encore!!! Je me plains une première fois, je dis que je ne suis pas réceptive et préfère qu'elle me masse la nuque. Elle me dit qu'elle ne peut pas. On continue. Je commence à être fortement agacée de l'inutilité de la prestation dans mon fort intérieur et lui demande de voir avec sa manageuse si à la place du visage, elle peut refaire la nuque. Elle y va, elle accepte de remplacer le massage faciale par un modelage du corps. Et là ENFIN JE ME FAIS MASSER! pas le meilleur massage mais un massage! Avec un peu plus de technique et de vigueur. Les doigts ne sont pas trop utilisés en pression, ce sont surtout les paumes. C'est pour cette partie que je rajoute une étoile ! parce que pour la première partie, autant demander un massage à un homme rencontré sur une appli, c'était désastreux. La masseuse a su m'écouter et rectifier un peu le tir.

LE SERVICE: presque inexistant. L'agent d'accueil a mis le mauvais temps sur notre montre, on ne nous dirige en rien. Quand on attend pour le massage, on ne nous dit même pas qu'il y a du thé (bouillant d'ailleurs). En fait on ne nous explique jamais rien. D'ailleurs à l'entrée, pour le lieu du massage, on nous dit "vous verrez".

Heureusement que mon objectif principal était de partager un moment avec mon amie, sinon j'en serais repartie énervée !

Je me demande vraiment quelle est la particularité de ce rituel,je n'en ai vu aucune. Peut-être les produits employés qui diffèrent ... Mais comme on ne nous explique rien, même pas les senteurs...

Le...

Je viens ici, comme me l’a suggéré le service client de cet établissement, pour exprimer mon « mécontentement ». Voici mon expérience. J’ai offert à un proche à Noël dernier un bon pour un soin dans cet établissement. Premièrement, le bon cadeau est valable moins d’un an, ce qui est peu. Soit, on le sait une fois le bon acheté. La personne était ravie de son cadeau, elle souhaitait effectuer le soin. Malheureusement, elle a été sérieusement malade une partie de l’année. Au moment où elle a souhaité prendre rendez-vous, le bon venait d’être périmé. J’ai donc contacté le service client afin de savoir si il y avait une possibilité de le prolonger de quelques jours afin qu’elle prenne rendez-vous. Ma requête a été refusée car je ne pouvais pas et ne voulais pas demander le justificatif qui m’a été demandé par le service client. En effet, il m’a été demandé une lettre/certificat de la part d’un médecin attestant que la personne n’était pas en mesure de venir faire le soin en cabine. Remettons les choses dans le contexte actuel. Premièrement, il me semble irrespectueux de demander à quelqu’un qui a été sérieusement malade d’aller demander ce genre de justificatif pour un effectuer un « simple »soin cabine. Deuxièmement, au vu de la crise médicale actuelle, est-ce qu’il semble vraiment sérieux d’aller demander ce genre de papier à un médecin ? Est-ce qu’on pense sérieusement qu’il n’a que ça à faire et le patient également? Je pense qu’il vaut mieux refuser directement et arrêter de se moquer des gens. La réponse donnée par le service client a été certes poli mais réellement dédaigneuse. Il m’a été gentiment précisé que je pouvais tout à fait être mécontente et que de toute façon « les esthéticiennes avaient énormément de travail dans cet établissement ». Comprendre donc qu’il y a suffisamment de travail donc un client mécontent… on s’en moque complètement, nous n’avons pas besoin de lui. Je partage essentiellement des avis positifs sur Internet mais il me tenait à cœur de faire celui-ci car j’ai trouvé la situation particulièrement injuste et j’ai vraiment ressenti un manque d’humanité et un vrai dédain du client. Il me semble qu’un établissement qui se veut avoir un certain standing doit intégrer dans ses valeurs, la considération de ses clients et un peu de compréhension et d’empathie. Valeurs que le service client de cet établissement ne semblent pas connaître. Cet établissement n’a pas les moyens de ses ambitions. Je ne connais pas la qualité de leurs prestations. Cependant, il y a d’autres professionnels très qualifiés ayant une vraie préoccupation de leur clientèle et ne les considérant pas uniquement comme un porte monnaie qui peuvent vous offrir de très bonnes prestations à ce prix. Si vous le pouvez, faites vivre d’autres professionnels...

Went for the first time for a massage. Received a gift voucher for my birthday. Already to get an appointment on the phone needed a lot of patience because there is no one who pick up the phone. It took us one week to be in touch with someone. Unfriendly and arrogant staff. No info about where to go for the spa. Luckily it’s not a huge place. Got the most terrible bathrobe ever I thought it was an old towel for cleaning but it was really a bathrobe which definitely should be in a bin. For villa Pompéi what a pity poor service too expensive for that. Not worse to visit or spend money please escape or go simply for a Thai massage with a better staff friendly huge smile service and great...