DARTY Nantes Orvault — Attraction in Nantes

Je ne mets jamais d'avis négatifs sur des établissements mais sur ce coup je vais prendre le temps. J'achète il y a 1 an un aspirateur robot laveur pour 200e avec une belle promo (300e prix normal voire plus sur certains sites). 1 an plus tard il ne fonctionne plus, un capteur lâche et le robot ne se déplace plus. Ça peut arriver, il est en garantie pendant 2 ans, je l'envoie au sav. 1 mois plus tard on me propose un échange pour le même modèle, pas de pb pour moi. Je vais en magasin et là évidemment rien ne se passe comme prévu : la personne du Sav me dit que le modèle n'existe plus chez Darty. Une vendeuse me propose d'échanger contre un modèle équivalent affiché 315e mais qui en fait coûte 400e (allez comprendre), je refuse de donner 200e en plus que mon achat initial qui m'allait bien (pas forcément les moyens non plus). Finalement, une responsable me dit qu'elle peut faire ce modèle à 315e, j'accepte, un peu dégouté de mettre 115e en plus non prévus mais je suis coincé. Heureusement je vérifie moi même avant de payer et il s'avère que ce n'est pas du tout un produit équivalent, à commencer par le fait qu'il ne lave pas (en le retournant deux secondes je vois bien qu'il n'y a pas de réservoir d'eau... 😂). Je ne suis pas un expert donc je vais voir un autre vendeur car la première n'était pas disponible (quatrième interlocuteur) qui confirme mon analyse et me dit que je n'ai pas le choix, je suis contraint à accepter une carte cadeau Darty de 200e valable 1 an alors que je n'ai rien à acheter à part... un robot aspirateur laveur qui coûte pas un rein 😅. N'étant pas un acheteur régulier de téléphone, PC ou électroménager (je fais en sorte qu'ils durent le plus longtemps possible). Le remboursement sur mon compte n'est pas possible, parce que j'ai payé en bons cadeaux en majeure partie selon la responsable, parce que le remboursement direct n'est possible que deux semaines après l'achat d'après la personne du SAV (deux explications différentes 😉). Un bon vol en bonne et due forme, aucune excuse de la part de l'équipe, du temps et de l'argent de perdu, le fameux "contrat de confiance". Comme souvent en cas de pépin on se fait enfler. Je serai bien obligé de dépenser cette carte dans ce magasin (elle ne marche évidemment pas sur le site internet et les produits de sociétés partenaires qui ont ce que je recherche) en achetant quelque chose dont je n'ai pas besoin (salut la planète !). Ce sera désormais boulanger fnac ou...

Problème résolu avec le directeur du magasin et geste commercial.

Service client/après vente, qui ne sert a rien. Je suis allé en magasin pour acheter un balai vapeur qui n'était pas présent en rayon, je me suis donc fait livrer à domicile ce balai. A réception du balai il manquait des équipements, j'ai donc fait la remarque auprès du service client qui malgré la situation actuelle m'oblige à retourner en magasin car il ne peut soit disant rien faire comme l'achat a été fait en magasin (j'ai batailler pour faire comprendre que je n'avais pas la possibilité de retourner en magasin, le service client ne voulais rien savoir. Super alors que la faute vient de leur service c'est à nous de faire tout le boulot). Pire, après avoir pris du temps pour retourner en magasin pour récupérer le matériel manquant, on m'annonce que je vais devoir revenir ramener le matériel une autre fois pour l'échanger contre la totalité du colis. Résultats un achat fait, une erreur de leur part mais moi qui doit venir 3 fois en magasins pour que ce soit réglé c'est incompréhensible, 0 sens du service. Et encore rien est réglé, j'attends la suite. Enseigne a éviter malgré sa "grandeur".

SUITE Apres le réponse du directeur du magasin d'Orvault qui indiquait une livraison a domicile du matériel manquant j'ai pensé que la situation était réglée. Bien sur que non, j'ai reçu un sms comme quoi je devais venir chercher la commande en magasin. J'ai donc appelé le numéro payant de l'assistance téléphonique sur mes heures de pauses pour expliquer la situation, c'est seulement après plusieurs minutes que j'ai réussi a avoir une personne du magasin qui ma confirmé que je serais livré a mon domicile et que le colis partirait le lundi 15/03/2021; on m'a même ris au nez quand j'ai demandé une confirmation d'envoi en me disant "c'est quand même le directeur du magasin vous pouvez avoir confiance". Aujourd'hui nous sommes 1 semaine après cette appel, je n'ai toujours rien reçu et j'ai appelé 2 fois le numéro payant, toujours sur mes heures de pauses, pour avoir des nouvelles de ma commande et on m'annonce après une 10 aines d'appel du service téléphonique vers le magasin que le magasin ne répond pas. Toujours aucunes nouvelles de ma commande; une personne au téléphone qui ne sait pas quoi faire pour m'aider, obligé d'insister pour avoir un mail envoyé de sa part au magasin pour signaler le...

Très déçue par le déroulement de mon achat chez vous. Il y a deux semaines, j'ai pris le temps de choisir un réfrigérateur qui me convient. Le vendeur me propose une remise, toute est ok. On m'a accordé une livraison pour le 03/02, aujourd'hui. Jeudi passé je reçois un appel en disant que malheureusement il ne pourra pas être livré à la date accordée, mais qu'il arriverait le 14 pour être livré le 16. On me propose des réfrigérateurs qui ne me conviennent pas, avec des classes énergétiques très energivores. Je passe le jeudi même en magasin pour savoir ce qui se passe. Le vendeur et l'hôtesse ne savent rien, disent que c'est ne pas leur faute et que je ne suis pas obligée de rester avec ce frigo, en sachant qu'aucun frigo proposé n'a les mêmes caractéristiques que celui que j'ai choisi. Enfin l'hôtesse me dit en regardant le système que c'est possible qu'il arrive la semaine prochaine et qu'elle me laisserait au courant le soir même sinon le lendemain. Personne ne m'appelle, personne ne répond mes appels. Aujourd'hui je décide d'en passer en magasin pour avoir des nouvelles. Je suis alors traité avec mépris par les hôtesses, il y a une qui me dit que mon frigo ne sera arrivé que le 20 février (avec un retard d'un mois!!) Et qu'il ne peuvent rien faire. Le pire de tout ça, c'est d'entendre que c'est moi qui ne veux pas choisir un autre frigo, que le souci c'est Paris qui est bloqué et de plus des regards de mépris et des mots énervés vers moi en disant qu'en plus c'était un frigo acheté avec remise. Pas de dédommagement, disent ils car c'est moi qui ne veux pas choisir un autre frigo selon ceux proposés.

Pas de patience car je veux juste savoir combien de temps je vais rester sans frigo à la maison. Je n'ai pas de frigo pour stocker ma nourriture, pas de patience de votre part et de plus j'ai du sortir de votre magasin aujourd'hui avec les regards des mépris de votre gèrent et sans savoir quand j'irai recevoir mon frigo. Car selon eux, oui, je vais attendre à l'aveugle car ils ne...