Conforama Nantes — Local services in Nantes

J’ai eu à faire au SAV de Conforama suite à un souci de rouille sur ma machine. En effet, le capot de celle-ci s’est mis à rouiller, un comble pour un appareil étant une grande partie de sa vie en contact avec de l’eau. Je me dis pas de souci, c’est un défaut de conception connu au vu des multiples cas présent sur internet la garantie Confo excellence va prendre ça en charge. Que nenni, la rouille est une exclusion de garantie même lorsqu’il s’agit d’un défaut de conception. J’explique donc le problème à Conforama qui me dit avoir contacté Confo Excellence et qu’il ne reste donc plus qu’à les contacter pour valider la prise en charge, ce que je fais. La prise en charge m’est de nouveau refusé. Je contacte donc Conforama en leur expliquant le pourquoi du comment la rouille apparaît à cet endroit, je leur explique que c’est un défaut de fabrication qui amènera un vice caché. Ils me disent qu’ils n’ont pas connaissance de ce souci sur le produit. On me refuse tout d’abord la prise en charge au motif que ce n’est pas un vice caché, car la rouille n’en réduit pas l’utilisation. J’explique donc que si l’on attend que cela en réduise l’utilisation les réparations seront plus chère, car ici il s’agissait uniquement d’un capot. Il aurait donc fallu attendre que la machine à 300€ soit bonne pour la poubelle pour une pièce à 50€. Après discussion avec eux, ils m’ont proposé plusieurs solutions pour prise en charge de ce défaut de conception, un avoir de la machine mais sans remboursement de la garantie Confo excellence, j’aurais donc eu une garantie pour un produit que je n’avais pas, j’ai refusé car la proposition me semblait absurde et l’avoir me contraignait à racheter chez eux. Ils m’ont alors expliqué qu’ils avaient l’habitude des procédures comme ça et qu’ils avaient une équipe juridique pour recevoir ce genre de cas. Nous avions finalement trouvé l’accord que Conforama me paie le capot et que je le change moi-même. Après avoir contacté Confo Excellence, ceux-ci m’informent qu’il ne faut surtout pas faire cela car cela ferait sauter la garantie, la réparation devant être effectué par un professionnel. Ils ne comprennent également pas comment Conforama qui vend ses garanties, a pu conseiller de faire ça. En parallèle, j’avais contacté le constructeur qui avait connaissance du défaut sur son produit et qui m’as tout simplement renvoyé un capot gratuitement. J’ai donc demandé à Conforama de prendre en charge la pose du capot afin que ma garantie ne saute pas, ce qu’ils ont accepté. J’ai donc eu d’un côté Conforama ne reconnaissant pas le souci, par contre le constructeur lui a bien reconnu le problème sur son produit. Qui se trompe ? Qui a raison ? Je me rangerais plutôt du côté du constructeur qui connaît sûrement mieux son produit. Je les remercie donc pour la prise en charge de la réparation, mais cependant, c’est moi qui ai dû faire toutes les démarches auprès du constructeur. A aucun moment le SAV n’a contacté le constructeur de la machine. Pour conclure, le SAV vous fait bien comprendre qu’ils s’occupent de vous jusqu’à l’achat et qu’après il n’y a plus personne. J’ai finalement réussi à faire prendre en charge mon souci, mais au bout de combien d’heures et de déplacement au magasin ? Et je ne suis pas un cas isolé à la vue des commentaires. C’était pour moi la première expérience avec Conforama, c’est également devenu la dernière. Bisous. PS : Si M. ALTUNTAS pouvait éviter de faire un copier-coller sous chaque commentaire disant que les remarques ont été prises en compte pour des soucis qui ne cesse de se produire. Les problèmes sur la ligne téléphonique direct du magasin remonte à plus de 11 mois (cf commentaires) et ne sont toujours pas corrigé. De plus d’après le code de la consommation L.113-5 vous ne pouvez pas renvoyer les clients vers un numéro surtaxé pour la prise en charge de leur...

Une véritable honte ! Si seulement on ne pouvait mettre aucune étoile au lieu d'en mettre une ! La commande de notre lit a eu 2 mois de retard. Puis au moment de la livraison prévue, nous avons le livreur, les sous-traitants en fait, au téléphone qui nous dit que s'il venait livrer et qu'il montait le lit dans la journée prévue, il finirait à 22h et qu'il était trop épuisé. Pourquoi? Car le monsieur travaillait seul sur un nombre de commande énorme, et avait dû demander à un ami de l'aider (donc non déclaré). Conforama maltraitent ses employés en plus de ne pas traiter correctement ses clients. Deuxième tentative de livraison, 15 jours plus tard (en plus du retard initial) : cette fois, deux livreur infectes. Sur le chemin jusqu'à la chambre ils cognent tous les plafonniers et les murs avec les cartons qu'ils jettent sur le sol (cartons pleins non ouverts ...). Première phrase en arrivant (pas de bonjour, non c'est trop demander) : "allez hop, à 16h30 c'est remballer, j'en ai ras le bol!" (A peine une heure pour monter un lit entier... C'est dire le travail bâclé). Autre problème : nous avions opté pour le retrait de l'ancien lit. Réponse des livreurs très agressifs : "ah non y'a plus de place dans l'camion". On a beau insister, rien n'y fait, ils repartiront sans l'ancien lit, et en plus, évidemment, en laissant un morceau du lit cassé. Mais l'histoire n'est pas finie, non! 15 jours encore plus tard. La troisième livraison pour réparer le lit et remporter l'ancien lit (initialement prévue sans nous demander notre avis à une date a laquelle nous travaillions et que nous avons dû faire changer) : "échec de le livraison", il y a dix minutes, alors que je me suis libérée exprès a mon travail pour cela et que je n'ai pas bougé de mon appartement avec mon téléphone juste à coté de moi. Résultats : toujours un vieux lit + un nouveau lit toujours cassé ! Une véritable honte. Nous attendons un geste commercial au grand minimum.

Mais que me répondront -ils? "Nous sommes navrés Madame de votre message et du désagrément causé, veuillez nous appeler au 361213 et des brouettes, belle journée". Merci d'avance pour votre réponse inutile et sans aucun courage ni action de votre côté ! (PS : oui j'ai déjà appelé, souvent on tombe sur un numéro identifié à l'autre bout de la Bretagne avec quelqu'un qui parle à peine français, ben oui c'est plus facile de leur recoller le mauvais boulot! Et puis évidemment, aucune jamais solution...

La vraie évaluation serait de 0 étoile. m

Nous avons acheté un canapé convertible il y a moins d’un an avec une «garantie» que nous avons pris en complément à 69 € «le soit disant pack confort» 🤣

Bref moins d’un an après j’ouvre la partie convertible sur laquelle je m’assoie, ENCEINTE, celui-ci tombe d’un coup brutalement. Heureusement il ne m’est rien arrivé.

Suite à quoi j’ai appelé le SAV de nombreuses fois sans succès, car d’après le magasin la personne au SAV est débordée, il y a toujours beaucoup de monde et il ne peut donc répondre… J’ai donc fait un mail pour une demande de SAV avec tout les éléments nécessaires. Quasiment 1 mois après je n’ai jamais eu de retour au moins pour dire que la demande était bien prise en compte… Je me suis donc rendue sur place. Il a ouvert le dossier seulement à ce moment là (1mois après la demande donc) et m’a dit qu’il fallait patienter qu’il allait me tenir au courant…

D’ailleurs lorsque j’étais au SAV il n’y avait aucun autre client je les ai donc testés pour savoir si ils répondent vraiment pas lorsqu’il y a des clients ou si c’était par pure négligence volontaire, donc en partant j’ai appelé pour les tester on entend bien le téléphone sonner mais personne ne répond même quand il n’y a aucun client donc ils se moquent bien royalement de vos appels. ☺️ Cela fait maintenant quasiment 3 mois que l’incident est intervenu, il y a donc environ 2 semaines je me suis rendue de nouveau en magasin pour demander un responsable. Un monsieur m’a reçu, je lui ai expliqué la situation et il m’a garanti qu’il allait m’appeler dans la journée pour m’informer de l’avancée de ma demande, et sans aucune surprise il ne m’a jamais appelé …

Bref nous sommes toujours sans canapé et sans retours… En lisant les autres avis négatifs je vois que les réponses de confo c’est de vous proposer d’appeler un numéro payant pour les contacter Quelle blague !

Pour info, nous avons un pack confort qui est une extension de garantie de 3 ans à la garantie légale de 2 ans qui assure que l’on est dépanné sous 30 jours ouvrés…

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