Orange — Attraction in Saint-Malo

Absolutely horrible service. I spent 2 weeks travelling France and this was the only negative experience I had. The manager was incredibly rude and didn’t know her own products that they sell. I asked for the Orange Holiday and explained I am travelling around Europe. The first girl who spoke english did her best to help, but the manager would just interrupt both myself and her when trying to explain what I needed. She didn’t understand that the Orange Holiday should include a SIM card and ended up selling me a 30€ global sim and then loaded it with the 40€ Holiday recharge. So i was overcharged 30€ which I confirmed both with customer service and another Orange location in Paris. I knew it was wrong but didn’t have time so i ended up buying it anyways. The frustrating part is when i showed her the Orange website saying exactly what i wanted and it clearly stated “SIM card included” she would yell “DO YOU HAVE A FRANCE PHONE NUMBER? NO! SO YOU NEED TO BUY THIS SIM!” She yelled it 3 times at me while trying to show her that the SIM is supposed to be included and every customer/worker in the store was focused on the scene she created. I don’t understand how somebody so rude and incompetent can become a manager of a store. Receipt...

Merci à Ronan pour son accueil, sa compétence et son efficacité. Il a résolu un dysfonctionnement d'orange que je n'arrivais pas à résoudre avec les opérateurs en ligne, ce qui a provoqué de lourdes conséquences sur mon lieu de vacances.

En effet, vendredi 8.09, alors que j'effectuais le trajet Besançon Rennes, Orange a coupé mes services pour non paiement d'une somme que je ne devais pas, mon compte en ligne étant à jour. Je me suis retrouvée sans GPS à hauteur de Paris ainsi que pour m'orienter dans Rennes et surtout sans pouvoir joindre personne ! Arrivée à Rennes, j'emprunte le portable de mon fils pour appeler à 3 reprises le 3900 car soit l'opérateur coupe la communication, soit il ne comprend rien à mon problème. Le 3eme opérateur comprend mon problème mais il me propose un rdv avec le service recouvrement lundi 11, ce qui me laissera 3 jours sans téléphone sur un lieu inconnu... Après insistance il accepte de me remettre mes services en attendant mon rdv. Lundi 11, sur mon lieu de vacances près de st malo, je ne reçois pas lappel du servive suite à un problème de réseau. Lorsque j'appelle le 3900, on me fixe de nouveau un rdv mardi 12 à 16h. Ce même mardi 12, à 9h on me coupe de nouveau mes services !!! De nouveau, je suis en vacances sans GPS et sans téléphone !!! J'attends avec impatience 16h, une opératrice du service recouvrement me contacte et m'indique que c'est normal, j'ai dépassé le délai d'un mobile de prêt. Je lui explique la situation, elle me raccroche au nez!!! Là, je craque, je m'effondre en pleurs car de nouveau, je me retrouve sans téléphone et sans rdv !!! Mercredi matin, dans l'impossibilité de me faire comprendre avec les opérateurs d'orange, et toujours sans téléphone, je décide de me déplacer à la boutique d'orange de Saint malo. J'explique ma situation à Ronan qui comprends rapidement et qui remarque que je suis en recouvrement niveau 4 pour un montant de 0 euros !!! Si Ronan voit cela très rapidement, qu'en est-il de tous ces operateurs qui n'ont rien vu ?! Ronan appelle lui même le service qui, ENFIN, débloque mon téléphone, SOIT LE 6eme JOUR DE MES VACANCES SUR 8 !!!

Et cela dure depuis le mois de mars.... date à laquelle j'ai acheté un téléphone qui ne marchait pas avec notamment un perte de 150 photos ! En mai, orange me propose un mobile de prêt que je ne récupère pas au point relais, suite à un problème médical. En juillet je réitère ma demande et je récupère un mobile de prêt. Je reçois alors une facture de 360 euros pour non rendu du 1er mobile que je n'ai jamais récupéré ! Après au moins 10 appels, je tombe sur une opératrice compétente qui voit que le 1er mobile est resté 2 mois au point relais et que c'est celui que j'ai récupéré début juillet et que j'ai rendu fin juillet, à réception de mon téléphone. Enfin début août, ma situation est régularisée, l'opératrice me le confirme, la facture est annulée.

Et en septembre, alors que je pars en vacances on me coupe mon téléphone et on me fait vivre un enfer ?! Comment appelle t on cela ? Du harcèlement ? De la maltraitance ?

Vous comprendrez mon mécontentement et les conséquences de vos erreurs sur mon quotidien. Je demande donc une réclamation et surtout une contribution financière pour tous ces aléas, dysfonctionnements très anxiogènes, dûs à l'incompétence des opérateurs d'orange. Par ailleurs, j'ai dû emprunter le téléphone de mon fils pour appeler à 3 reprises le 3900 vendredi 8.09 après midi. Je demande le remboursement de ses frais, lui-même étant affilié à free.

J'espère avoir rapidement de vos...

J'ai perdu ma journée pourtant le matin je me suis présenté vers 10h chez Orange pour prendre rendez-vous au bout de nerfs toujours pas de sms je suis retourné au travail l'après-midi je reprends rendez-vous j'attends sur place 17h SMS à 18h30 je suis toujours pas passé une heure et demi d'attendre pour rien quand enfin un jeune barbu arrive pour me faire passer il me dit d'attendre qu'il s'occupe de moi dans cinq minutes je le vois passer pour aller prendre sa pause à son retour je lui explique que je travaille aussi et que j'ai besoin de repartir il me prend de haut et m'expliquer que j'avais qu'à prendre rendez-vous je le montre mon sms qu'il n'y étais pour rien il kiki tu devrais être 30 au lieu de 15 moi c'est pas mon problème j'ai perdu ma journée de travail aussi je n'ai toujours pas mangé et je suis fatiguée maintenant retour au travail pour attraper toutes les heures perdues je sais pas à quelle heure je vais finir ce soir du coup j'en ai eu ras-le-bol je suis parti sans faire mon changement de téléphone comme il me prenait de haut et qui me parlait de ses problèmes que j'en avais rien à faire je pense envisager de changer d'opérateur car c'est pour cela cela ne vaut pas la peine autant tout faire par internet c'est la première fois que je pose un avis de ma vie mais là j'en...