DARTY Toulouse Gramont — Attraction in Toulouse

Mr le proprio fait maintenant la sourde oreille et ne répond plus aux mails. Il ne comprend pas qu'on ne veut plus communiquer par téléphone pour avoir droit à de vaines promesses...

Mr le proprio vient exprimer son mécontentement dans mes mails et sur le répondeur de ma compagne. Mr le proprio pense que mes avis sont insultants. Mr le proprio pourrait peut-être expliquer en quoi un modeste montant de 30 € était censé résoudre tous nos problèmes après 3 mois de désagrément. Mr le proprio semble penser que nous avons un plaisir sadique à venir nous plaindre, plutôt que de profiter pleinement des services irréprochables de son établissement. Mr le proprio, continuez à privilégier votre réputation, car visiblement, c'est bien plus crucial que la satisfaction de vos clients.

Réponse 05/01/24 : On a pas envie de communiquer avec un magasin qui traite ses clients comme des vaches à lait.

30€ quand on vient de se faire raquetter 600€ pour un produit défectueux, c'est ridicule. On a aucune envie de repasser dans VOTRE magasin qui nous a traité comme des voleurs dès les 1ers jours.

Vous avez aussi le numéro de ma compagne si vous voulez essayer de rattraper votre SAV déplorable. Je ne vais pas faire votre boulot non plus ? Je vous ai déjà assez relancé et, si ce n'est pour soigner votre image publique sur les avis Google, on a rarement une réponse de votre part. Répondez au BON endroit avant de vous plaindre qu'on communique au mauvais endroit.

Et oui, le comm du 24 Décembre c'était un cadeau pour les 3 mois de galère que votre magasin nous a fait vivre. Ça vous plait pas ? Essayez de commencer la journée en apprenant que vous devez payer le 1/3 du prix pour faire réparer un appareil encore sous garantie. Vous m'en direz des nouvelles 😊

Update numéro 2: Ces guignols nous ont offert un bon d'achat pour compenser tout ce cirque... 30 € 🤡 30 € pour un produit à 450 € et + de 150 € de réparation pour un produit acheté il y a - de 2 mois... Entre ses clients et son pognon, on voit qui DARTY choisit. ❤️ Fuyez.

Update un mois + tard: Ces boulets nous ont redonné une trottinette dont il manquait les 4 vis pour fixer la potence. 🤡 On attend les vis depuis + de 2 semaines.

La personne qui nous a contacté en réponse de cet avis n'a jamais recontacté ma compagne suite à mon mail. Ils font les beaux en faisant croire à une équipe réactive et à l'écoute de ses clients sur Google, mais c'est que du vent.

Avis original : SAV déplorable.

Achat d'une trottinette électrique en Juillet, retour le lendemain car un des pneus était déjà défectueux et ne se gonflait pas au montage. La garantie et notre "utilisation" de la trottinette a déjà été remise en cause 1 jour après l'achat. On accepte finalement de nous échanger cette trottinette contre une neuve.

2 mois + tard, sans accident ou choc notable, une des pièces internes de la potence casse alors que la trottinette roule. La potence cassée a entraîné une perte de contrôle, mais ma compagne a réussi à s'arrêter sans se blesser ou faire tomber la trottinette. Elle la dépose ensuite à Darty et on lui annonce que la trottinette va être envoyée au SAV et qu'elle pourra la récupérer un mois plus tard, le 15 Octobre tout d'abord (avant que cela ne soit finalement repoussé au 21). Le 19, nous recevons un mail nous annonçant que la garantie est dénoncée pour "présence de chocs" sans plus de détails et que nous devrions payer 165 € pour effectuer la réparation ou simplement refuser le devis et récupérer une trottinette inutilisable ou faire détruire le produit. Nous voilà donc avec un produit qui par 2 fois a prouvé son manque de fiabilité et nous devrions payer les réparations d'un produit sous garantie.

La trottinette a été déposée au SAV "Sans trace de choc ou rayure" d'après le bon de retour

L'appel au SAV pour comprendre le devis n'a donné qu'une parodie de "Je comprends, mais je ne peux rien faire pour vous. Vous acceptez le devis et vous payez, ou on détruit votre trottinette…"

Bref, cela fait maintenant un mois que ma compagne a perdu son outil de déplacement pour aller...

J'ai changé de frigo parce que mon frigo américain qui avait coûté une fortune est tombé en panne définitive 1 mois après la fin de sa garantie Personne au SAV ne m'a parlé de Darty Plus quand je les ai contacté Le technicien qui est venu chez moi a identifié une panne de ventilateur mais n'ayant pas la pièce m'a laissé une semaine en panne, m'a fait payer 99€ et a envoyé un de ses collègues la semaines suivante Le 2ème technicien SAV m'a dit que non, ce n'était pas une panne de ventilateur (si le 1er avait été plus doué j'aurais gagné 1 semaine sans frigo) mais une fuite de liquide réfrigérant et que l'appareil était mort. Il a aussi dit, pour ajouter à ma frustration, que c'était dommage que j'ai payé une première intervention SAV parce que sinon il aurait pu me proposer une grosse remise sur l'achat d'un produit neuf de remplacement. Je vais au magasin de Gramont où j'explique mes malheurs et obtient une maigre remise, carte cadeau. J'explique que je veux un frigo américain avec en bas une porte frigo et une porte congélateur : le vendeur me propose le modèle Whirlpool avec un compartiment flex dans le même esprit que mon ancien Samsung. Sauf qu'une fois le frigo installé chez moi, je constate que le compartiment flex en bas à droite ne fait pas frigo, il fait congélateur plus ou moins froid (je n'ai pas encore compris l'intérêt de congeler à -7 ou -12 ou 18 : pour moi c'est pareil) les livreurs Darty qui m'ont apporté le frigo m'ont détruit deux barres de seuil et ont rayé le parquet de mon salon. Ils m'ont aussi laissé retirer les plastiques de protection alors que j'ai lu plus tard dans le "Contrat de Confiance" que les livraisons allaient jusqu'à la mise en service de l'appareil. j'appelle le service client mais on me dit que la seule solution pour envisager l'échange du frigo est de me déplacer au magasin où je l'ai acheté. Ça tombe bien, je n'ai que ça à faire !

Alors non, je ne suis pas content. J'ai bien reçu quelques minces compensations (bons cadeaux dans les magasins Darty) mais je reste très frustré de mon achat qui ne correspond pas à mes attentes. Je vais garder mon frigo avec 2 compartiments congélateur alors que j'ai déjà un congélateur armoire à côté. Je vais prendre un abonnement Picard !

Finalement, suite à cet avis j'ai été contacté par plusieurs responsables Darty qui ont compris mon désarroi et m'ont proposé des solutions de compensation. La bonne nouvelle, c'est qu'il y a un suivi client qui...

Service DARTY max : un VOL. Ne vous faites pas avoir

Achat d’une TV Philips il y a 4 an dans ce magasin, le conseiller m’a recommandé de prendre le service Darty max afin de pouvoir assurer la TV. Grand bien m’en fasse, celle ci est non fonctionnelle depuis le 1/07/2024. J’ai donc contacté le service en me disant que nous aurions un service de qualité et rapide. C’est a ce moment là que je me suis rendu compte du VOL effectué par l’enseigne. Possibilité de déplacer un technicien uniquement le jeudi matin et samedi matin (jour durant lesquels je ne peux m’absenter de ma profession), je leur propose un lundi matin et le rdv est posé pour le 22/07 soit 20 jours après la défaillance technique. Lors de leurs pubs concernant le service il parlait d’un service prioritaire (bon courage pour ceux qui n’ont pas cette offre) Le technicien se déplace et me signale que la dalle est HS et que l’opérateur téléphonique n’a pas fait son travail, il suffisait de faire une visio et on aurait gagner du temps. Durée du rdv 5 min. Celui ci me rappelle deux heures plus tard en me disant que un technicien repasserait le 19/08 pour procéder au changement. Obligé donc de reprendre une demi journée pour répondre à la demande de Darty (à se demander qui est le client) Aujourd’hui pas de rappel de rdv, j’appelle donc le service client qui me signale qu’ils ne passeront pas car aucun RDV n’est placé et surtout que la pièce n’est pas livrée. Ils me recontacteront ultérieurement pour fixer un rdv et me préviennent qu’aucun geste commercial sera effectué pour dédommager le client. Nous sommes donc à 1 mois et 3 semaines après le défaut et aucun changement. Heureusement qu’il s’agit uniquement d’une TV et pas d’un frigo ou machine à laver. La garantie de la TV aurait été suffisante pour changer la pièce, sans prendre un abonnement mensuel chez Darty.

Voilà pourquoi je peux qualifier ce service de VOL. Je vais donc résilier toutes mes souscriptions suites à cet événement avec Darty. Et je vous déconseille de prendre un service avec des gens aussi incompétent. Ne vous laissez pas avoir avec les promesses de ce service. Aucune ne...