DARTY Tours Nord — Attraction in Tours

Magasin agreable perssonnnelle sympatique. La seule chose a ameliorer ses de brevoir in cadie adapted aux magasin et ses petit rayon pours transporter son achat de moyen electromenager comme un four posable pas tres lourds ses vrais mes un chariot adapted pours en mener jusqua sa voiture serait utile. Se magasin se trouve juste a cotes de auchan tours NORDS. Pratique si besoin de materiel electromenager tv hifi wifi son ordinateur portable quelque exemple avec un conseiller si besoin et une garantie prolonged si vous voulez sinscrire et une assistance de depanage possible voir toute les conditions et tarif en magasin ou sur l application et si vous enregistre sur lappllication du magasin lors de votre premiere achat on retrouve votre noms .aussi ameliorer le ou la responsable des vente du rayon devred etre a son bureaux ou un message pours les nouveaux clients afficher soit aux rayon ou aux bureaux de vente ou se touve la vendeuse ou le vendeur a part ça rien a dire le perssonnnelle verifie si on demande si le produit est en stock avant d acheter comme on la fait jeudi .une personne de ma famille et passer le matin pours voir si disponible en magasin avant l achat eventuelle. Comme on avait besoin absoluments d un four posable est disponible a un prix raisonable on a proceder a l achat l apres midi memme sans aucun probleme et de plus comme darty a un accord avec engie pours le gaz et electriciter de pouvoir si on le shouaite profiter de loffre de bloquer le prix du gaz et electriciter via un questionnaire a remplir par la vendeuse ou vendeur sans aucun suplementaire que le produit acheter de bloquer les prix pendant trois ans je trouve sa interesent puisque aucun frais pours en profiter simplement remplir le questionnaires et de plus les carte fnac sont accepter puisque partenaire .les deux carte aceptter paiment ou fideliter sans aucun probleme. Perssonnnelle tres sympatique tous le perssonnnelle confondue de la vendeuse aux perssonnnelle de caisse qui fait tous sont possible pours limiter le temps d attente et pareille pour reception marchandise et se que jais apprecie ses la couttoisie entre perssonnnelle feminins et masculin pours amenner le produit si un peux lourds pours une femmes ses un homme qui ma apporter le produit acheter un four posable. Preuve que le perssonnnelle et tres bonne ambiance entre eux et aucune concurence entre eux tous ce que recheche le perssonnnelle du magasin ses de satisfaire le clients pour qu ils et envie de revenir si besoin dans le magasin. Ses la satisfaction du clients qui compte pour faire fonctionne le magasin surtout en situations de crise sanitaire. Visite du magasin et achat le jeudi 23 decembre 2020 mr loiseleux lionel.de plus jais acheter depuis un four micro onde et rajouter la garantie darty max qui couvre les réparations des appareille électroménager et tv ,hifi jusq'aux pièce détacher disponible par la marque et résamen acheter une cuisinière a induction avec garantie max darty juste a rajouter le produits sans augmentation du prix de cotisation reste identique .vendeur a faits la vente et vendue le produits d entretien qui va avec et reste disponible en magasin même après la vente sis besoin d un renseignement complémentaire sans aucun problème et respecte l heure R D V donner pour la livraison et installations a domicile et avent d installer vienne voir l endroit ou installeront la livraison et son installation .les livreur polie et courtois .rien n empêche que on peut aider a la livraison en tenant la porte d entré d immeuble et laisser la porte de son appartements ouverte et aussi la porte de la pièce pour livraison et installations .dernier...

Par où commencer avec ce magasin.. Je tiens à dire que ça ne vaux même pas 1 étoile !

Achat d’une chaîne hi-fi pour un cadeau de Noël neuve d’après le magasin, arrivé le jour de Noël manque des éléments dans le carton et malgré le fait que le directeur de Darty nous traite de menteur nous avons pu prouver leur erreur en montrant tout simplement la facture de l’ancien propriétaire qui était resté dans le carton de cette chaîne Hi-fi que je rappel acheté neuve ..

Achat d’un téléphone Samsung pour un cadeau de Noël avec garantie, le jour où nous avons eu besoin de faire fonctionner la garantie, le magasin nous refuse la garantie. Nous suivons donc les conseils du conseiller Darty pour nous faire marcher cette garantie qui au finale n’a jamais fonctionné.

Achat d’une brosse Revlon pour Noël achetée milieu novembre pour être sûr que même si le magasin devait commander nous l’aurions pour Noël, et bien après plusieurs déplacements et appel, le magasin nous repousse toujours la dates d’arrivé de la livraison sous prétexte que cette brosse est très demandée et je vous passe les explications, demande à voir le directeur qui se moque clairement de vous et ne prend pas en compte votre parole, vous parle de ces autres problèmes et vous propose d’aller en rayons pour prendre un autre produit.. après avoir parlé avec la responsable du rayons elle m’avoue qu’elle à préféré commander la brosse sur Amazon que dans son magasin car elle savait pertinemment que le produit n’arriverait pas pour Noël mais pour début février ! Date à laquelle j’ai enfin pu avoir une brosse revlon mais pas celle que j’avais commandé.

et pour finir achat d’un IPhone en promo fête des mères, le vendeur m’explique qu’il ne l’a pas en stock mais peut me le commander pour le 4 juin, le vendeur me le promet pour cette date. Arrive le jour j, mon conjoint va en magasin il lui disent de repasser l’après-midi vers 14h car il n’ont pas déballé la commande. J’y retourne donc pour 14h le vendeur me dit encore qu’il n’ont pas défait la commande mais regarde si le magasin à bien reçu ma commande, en effet ils ont bien les téléphones mais je site pas pour moi ! Mon nom n’est pas sur cette liste ! Alors que la veille mon conjoint avait appelé le service client Darty pour confirmer la date de livraison du téléphone. Le vendeur Darty me dit qu’il on une autre commande qui doit arrivé au 14 juin. En rentrant j’appel le service client Darty qui me disent qui ne peuvent rien faire car ce n’est pas un achat en ligne mais que j’aurai bien mon téléphone mais pour le 16 juin. Mon conjoint appel le lendemain le service client encore une fois car pour avoir la certitude qu’il n’ont vraiment aucun téléphone même dans un autre magasin Darty et avoir un geste commercial, la personne au téléphone du service client après plusieurs demandes de notre part nous transfère au responsable du service client qui nous rappellera par la suite pour nous envoyer des bons d’achats que nous avons toujours pas à ce jour et nous confirme l’arrivé du téléphone au 21 juin. Appel au 16 juin au service client Darty pour avoir des nouvelles de ce téléphone, qui est encore une fois repoussé mais cette fois ci au 9 juillet ! Résultat j’ai étais me faire rembourser du téléphone ce matin sans aucune excuse du magasin ni aucun geste commercial comme promis par le service client qui m’avait confirmé que j’aurai un geste commercial du magasin Darty de 8% de la valeur du téléphone.

En plus de tout ceci je passe les détails sur leur accueil qui est à revoir ! Et du fait que les conseillers préfèrent parler entre eux plutôt que s’occuper de vous.

Je ne retournerai...

Parlons du SAV qui prend les clients pour des bigorneaux !!! (lisez jusqu'au bout ça croustille )

Lors de la prise de RDV pour la première intervention de réparation sur mon téléviseur le 15 juin je n'est reçue aucunes instructions particulières concernant les accessoires dont le technicien aurait besoins pour intervenir en l'occurrence dans mon cas la télécommande,

Première intervention le 18 juin le technicien viens mais pas de télécommande donc le l'intervention est donc reportée.

Lors de la 2eme intervention le 6 juillet après avoir reçu la télécommande le technicien m'informe qu' il ne peut pas intervenir car qu'il faut commander une pièce ce qui repousse encore la réparation de mon téléviseur. Je demande lors de cette intervention de payer la télécommande de rechange afin de remplacer celle qui ne fonctionnait plus, le technicien m'envoie donc un lien de paiement que j'effectue puis confirme l’authenticité du paiement auprès de ma banque qui valide la transaction, et c'est maintenant que ça deviens drôle suite a un bug de leur mode de paiement la transaction n'est pas prise en compte le technicien m'explique alors que la procédure me mets donc en situation d'impayé à régulariser LA GROSSE BLAGUE.

DARTY est en faute mais c'est moi qui suis considérée comme une personne n'ayant pas payer un due !!!! BREF

Entre temps je relis toutes les conditions de garantie et le 19 juillet j'appel le SAV pour spécifié que je veux procéder à l'échange de mon téléviseur ce qui fait partie de mes droits notifier noir sur blanc au dos des documents de vente remis lors de mon achat.

La personne du SAV au téléphone me confirme la prise en compte de ma demande et m'explique que c'est le technicien qui doit intervenir le lendemain qui validera le remplacement de mon appareil.

Ce matin le 20 juillet Le pauvre technicien qui est intervenu était embarrassé quand je lui est expliqué qu'apparemment d'après le SAV il était chargé de validé ou non ma demande de remplacement de matériel. Il appel donc son responsable qui refuse ma demande sans vraiment justifier le refus.

je décide donc de rappeler le SAV pour leur faire part de mon mécontentement puis que le personnel à qui on est confronté n'est pas informé des conditions de garantie de leurs produits.

En effet il est stipulé sur cette dernière que pour l'achat d'une extension de garantie vous donnant droit durée tde 3 à 5 ans vous bénéficiez de je retranscrit :

" LA GARANTIE D'UNE RÉPARATION DE VOTRE PRODUIT DANS LES 30 JOURS MAXIMUM. A DÉFAUT VOUS POURREZ DEMANDER SON ECHANGE"

Je note également qu'aucunes conditions spécifiques ne viens argumenter ce passage. (voir la photo jointe)

D'après la personne que j'ai eu en ligne le non respect de ces mêmes conditions est JUSTIFIÉ PAR LE FAIT QUE TRÈS PEUT DE PERSONNES PRENNENT LE TEMPS DE LES LIRES LES CONDITIONS DE GARANTIE.

Et attendez la suite en comptent le délai de réparation DU 15 JUIN AU 20 JUILLET D'APRÈS CETTE MÊME PERSONNE CA FAIT BIEN 30 JOURS ET NON 35 !!!

CE QUI INSINUE QUE JE SUIS DÉPOURVUE D'INTELLIGENCE VU QUEJE NE SAIS PAS COMPTER.

HONTEUX pour un groupe d'une tel envergure je ne vous félicites pas. Je poste ça ici, si l'envie vous prenez d'êtres soucieux de votre image et de l'expérience client que vous offrez .

En attendant rapidement une réponse satisfaisante de votre part avant qu'il me prenne l'envie de venir faire scandale dans...