Bouchara Versailles : Magasin linge de maison et décoration — Attraction in Versailles

En ce moment je recherche des rideaux ou un tissu pour du sur mesure. Avant de faire mon choix pour un essai, je demande à la vendeuse si je peux rendre les produits ouverts, et surtout s il ne sont pas replier de la mème manière. Elle me confirme que je pourrais bien sur être remboursée à condition que je garde bien l’emballage. Je choisis 3 rideaux différents et 4 échantillons de tissus. Le lendemain je viens rendre les 3 rideaux car aucun ne correspond. La charmante caissière fait appel à sa responsable pour prendre le relais. La responsable ne me dit pas bonjour, me fait sentir que je la dérange clairement et je ne sais pas pourquoi... Ensuite elle me lance un « Vous avez de la chance je pourrais ne pas accepter le retour, vous auriez pu replier les rideaux correctement » je lui réponds qu’ils sont bien repliés... « Ils ne sont pas dans leurs emballages » Je lui explique que je n’ai pas réussi à le faire et que j’avais bien demandé à la vendeuse avant d’acheter... ensuite elle scanne le tout de mauvaise humeur et me demande de présenter ma carte pour un remboursement d’environ 100e. Et la les problèmes ne font que commencer pour moi, je ne sais pas qu’a ce moment là avec ma fille de 3 mois, je vais devoir subir environ 40 min à 1h de folie. En effet, j’avais payé 158,96euros 3 rideaux et 4 échantillons de tissus et 3 sac plastiques. Sachant que je gardais les 4 échantillons et les 3 sacs plastiques qui représentent au total 9,20 euros... elle devait me rembourser 149,76 euros. Et ben non pas pour elle, elle m explique que sa machine lui dit de me rembourser environ 100e. Je lui réponds que c’est impossible, regardez le tickets. Elle me dit  « c’est comme ça » et je vous passe les détails... Je lui dis que c’est une personne désagréable depuis le début et que ce n’est pas normal de traiter le client de cette manière. Que c’est à elle de trouver une solution... Une autre responsable arrive en aide. Je me dis enfin ça va aller mieux, pas du tout! Apres avoir scanner, rescanner l’ensemble des produits, verdict « C’est bien ça madame on ne vous doit pas plus » je lui dis vous devez avoir un problème avec votre machine mais ce n’est pas à moi de l assumer vous devez trouver une solution. Eh ben non elle me dis que je dois accepter cette somme car c’est normal et rentrer chez moi avec 50e en moins et écrire un mail si je veux! Elle me dit que je dois prendre en compte les réduction alors que justement j ai payé 158e au lieu de 247e. C’est une responsable ça? Impossible d’être plus nulle en math! Même avec la calculatrice elles continuent a me dire que je ne comprends rien! Que c’est normal que 158- 9,20 ca fasse 100😂 De la folie! Elles ont pas compris qu’un responsable c’est la pour résoudre des problèmes et non pas au client de le faire. Elle font ce que la machine leur dit sans reflaichir. A aucun moment elles ne reconnaissent qu’il y a quelque chose de bizarre mais essaye de me faire croire que je ne comprends rien et « pourquoi vous etes en colère, calmez vous ». Je demande à voir un supérieur elle me dit qu’il y en a pas, je lui dis que je ne partirais pas d’ici tant que je n’aurais pas mon argent. Elle me dit « je vais appeler un collègue au même niveau que moi » Un monsieur arrive, j exige de lui expliquer moi même la situation MIRACLE... il comprend de lui même en regardant le ticket qu’il y a un problème et surtout que c’est pas à moi d’en assumer les conséquences et la c’est un soulagement. J’ai cru être folle à parler à ces responsables. Je le remercie encore une fois pour son aide, il a compris que c’est informatiquement qu’il y a eu un bug. Il me rembourse. Et ses 2 collègues ne sont même pas excusée, elles ont tourné la tête de l’autre coté pour ne pas me dire au revoir. C’est une honte la manière dont vous m’avez traité. Vous ne devriez pas être au contact du client, vous ne savez pas communiquer et n’avez aucun respect. Et ce monsieur devrait être votre supérieur, votre N+10 au moins, pas du tout au même niveau. Je m’en souviendrais longtemps de ce jour! Achat du 19 juin et...

Une honte : vendeuses et responsable de boutique totalement incompétentes et désagréables. Aucune notion du service client. Une attitude désobligeante. Nous cherchons un produit et demandons de l’aide. Réponse de la vendeuse : ‘tout est là’ - elle ne vient même pas voir ce que nous cherchons et reste derrière sa caisse sans rien faire. Est-ce une boutique ‘self service’ ?? Même chez Ikea les vendeurs sont plus aimables. Après avoir acheté pour plus de 175 euros de produits, nous demandons une détaxe. La vendeuse ne sait pas de quoi il s’agit, la responsable est appelée. Elle prend mon passeport et disparaît pendant presque 1 heure sans communiquer. Incapable de faire la détaxe, elle ne s’excuse même pas pour l’attente et répond qu’elle a d’autres choses à faire ?! Nous avons demandé le remboursement et sommes parties. Question au Service Client Bouchara : voulez-vous vraiment vendre les produits que vos vendeuses mettent en rayon ?? Nous avons été dégoutées de cette expérience. Fuyez...

Caroline 78 27 avis·5 photos il y a un jour Nouveau Très mauvaise expérience avec une caissière... J'ai reçu un sublime peignoir rose pour mon anniversaire, j'ai été changer la taille mais malheureusement une caissière a oublié d'enlever l'antivol. Donc trouver un moment pour y retourner, galère pour se garer, parking payant .... J'interpelle une caissière qui n'était pas occupée, je lui explique mon mécontentement et elle m'enlève l'antivol. Mais en même temps cette fameuse caissière désagréable hautaine et qui je pense devrait changer de métier me dis que ça a dû sonner lors de mon changement de taille que les fautes sont partagées que si ça sonne ils ne vont pas courir après les clients..... Nan mais allo, je te ne parle pas, tu ne t'occupes pas de moi, mais tu viens mettre la faute sur moi, et sinon c'est mon boulot d'enlever les antivols je ne pense pas non.... Donc occupe-toi de tes clients fais ton travail et parle correctement soit respectueuse... Tchiiip...