BITel im Kundenzentrum der Stadtwerke Bielefeld — Attraction in Bielefeld

Nachtrag: Das Problem wurde endlich gelöst und ich habe eine Grundgebühr-Gutschrift als Entschädigung erhalten. Das ist am Ende zumindest positiv.

Ich scheine hier nicht der einzige zu sein, der "Opfer" von schlechten Prozessen bei BiTel wurde. Ich warte seit über zwei Monaten auf die Schaltung meines Glasfaseranschlusses und habe min. 15x mit dem Service telefoniert. Bereits 2x war ich für die Schaltung zwischen 8-16 Uhr (...) Zuhause - ohne Internet im Home Office. An beiden Tagen kam niemand. Ich habe bereits eine Mail an die Beschwerdestelle geschickt - freundlicher Rückruf kam, aber trotzdem wurde heute wieder nicht geschaltet. Mir bleibt nichts andere übrig, als einen DSL Anschluss bei einem großen Anbieter abzuschließen. Und BiTel sollte sich vielleicht überlegen, dass Glasfasergeschäft an 1&1 o.ä. abzugeben, wenn Sie die eigenen Prozesse nicht im Griff haben - da helfen auch freundliche Mitarbeitende nicht. Und falls jetzt wieder der Kommentar kommt, dass ein "Dialog an dieser Stelle nicht möglich ist", einfach mal schauen, wer heute geschaltet werden sollte und nicht...

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne vergeben. Der Kundenservice von BItel ist schlichtweg eine Katastrophe. Wir haben mehrfach versucht, unser Anliegen zu klären – sowohl telefonisch als auch persönlich vor Ort. Uns wurde jedes Mal versprochen, dass wir zurückgerufen werden und sich jemand kümmern würde. Bis heute ist nichts passiert.

Nicht einmal unser Ticket wurde bearbeitet, und von irgendeiner Form der Kommunikation kann hier keine Rede sein. So etwas wie bei Bitel haben wir noch bei keinem anderen Anbieter erlebt. Leider sind wir gezwungen, Bitel zu nutzen, da in unserem Gebiet kein anderer Glasfaser-Anbieter verfügbar ist.

Eine absolute Zumutung! Kundenservice bedeutet bei Bitel anscheinend: Versprechen, die nie eingehalten werden, und eine völlige Ignoranz gegenüber den Kunden. Wir können Bitel wirklich...

Glasfaseranschluss sollte zwischen 8 und 12 Uhr erfolgen. Leider erschien der Monteur nicht. 12:30 Haus verlassen. Nachmittags Zettel im Briefkasten: "Wir waren um 12:55 Uhr da, aber Sie nicht" Warum rufen die Monteure nicht an wenn sie sich verspäten? Habe den Nachmittag 3 Gespräche mit Bitel (insgesamt knapp über eine Stunde Warteschleife) führen müssen (wir finden den Auftrag nicht usw.) um dann die Auskunft zu bekommen "Montag ruft jemand zurück"

Es war nicht möglich einen neuen Termin zu vereinbaren und entschuldigt hat sich auch niemand. Unglaublich

Update: Natürlich hat heute niemand angerufen...also habe ich angerufen und mir der 1 auf der Tastatur um Rückruf gebeten... Rückruf erfolgte tatsächlich, aber der Mitarbeiter war nicht in der Lage einen Termin zu vereinbaren😬

O-Ton: Sie müssen eine E...