CinemaxX Hannover-Raschplatz — Attraction in Hanover

Am 05.12.24 habe ich um 14:15 Uhr gemeinsam mit einem 11jährigen Kind das Cinemaxx Hannover besucht.

Zum Zeitpunkt unserer Ankunft war wir die einzigen, die beim Ticketschalter standen. Wir bestellten 2 Karten für den Film Niko - Reise zu den Polarlichtern. Die Dame nannte uns den Preis (23,98 Euro) Ich machte darauf aufmerksam, dass das Kind 11 Jahre alt ist. (Das Kind ist im übrigen nicht besonders groß, sieht also in jedem Fall so aus als wäre es 10-11 Jahre alt) Die Frau schüttelte wortlos den Kopf. Ich bezahlte stutzig und wir kauften Popcorn und Getränke.

Ich überprüfte im Internet den Preis, da stand ganz klar, so wie ich es auch in Erinnerung hatte, "Kinder bis 11 Jahre 8,99 Euro".

Ich ging zum Schalter und machte die Kassiererin freundlich auf IHREN Fehler aufmerksam. Genervt forderte sie mich auf, mir das Ticket zu geben, was ich dann auch tat. Sie sagte mir dann genert "Nächstes Mal bitte gleich sagen". Ich erwiderte: 1 "Habe ich doch: 2. "Sie hätten doch selber nach dem Alter des Kindes fragen können.?!" Sie versuchte dann völlig unangemessen weiter mit mir zu diskutieren. Sie zahlte mir dann wortlos die MIR ZUSTEHENDEN 3 Euro aus. Kein freundliches Wort mehr von ihr, ich wünschte dennoch höflich noch einen schönen Tag, was von ihr keines Wortes oder Blickes erwidert wurde!

Es ist schon sehr frech und völlig absurd,  dass die Frau an der Kasse Ihre eigenen offensichtlichen Unzulänglichkeiten dann versuchte, auf mich zu schieben! Kein Lächeln, kein Wort der Entschuldigung, sondern genervt IHREN FEHLER AUF DEN KUNDEN(!!!) schieben!

Wenn DAS der Gedanke von freundlicher Dienstleistung ist, den das Cinemaxx verkörpern möchte, dann schönen Dank!

Das Kinoerlebnis wurde durch diese Erfahrung für mich nachhaltig getrübt! Hinzu kam ein unangenehmer Geruch im Kino 6.

Und jetzt gerne noch ein Tipp, wie ihr es besser machen könnt, und wie ich es, der selber im Dienstleistungssektor arbeitet, erwarten würde:

Bei Ankunft wird der Kunde von einer freundlichen, lächelnden Servicekraft am Schalter empfangen.

Wenn ein Kind dabei ist, wird freundlich nach dem Alter gefrgt, BEVOR alles eingeloggt wird.

Wenn dann doch mal die Servicekraft einen Fehler macht, entschuldigt sie sich freundlich anstatt DEN FEHLER ABSURDERWEISE AUF DEN KUNDEN ZU SCHIEBEN.

2 Sterne gibt es für den einen jungen Mann, der als einziger Mitarbeiter des Kinos an dem Tag mir eine Frage LÄCHELND beantwortete, und für die bequemen Sitze.

Stand jetzt würde ich definitiv nächstes Mal ein anderes Kino besuchen, gibt ja noch ein Ex-Cinemaxx in Hannover, da hatte ich vor wenigen Monaten eine DEUTLICH BESSERE KINOERFAHRUNG...

Wenn ich 0 Sterne geben könnte, um meine Enttäuschung klar zu machen, dann würde ich das tun. Meine Freundin und ich waren am 09.11 in einer 22 Uhr Vorstellung und wurden dort zutiefst vom Cinemaxx enttäuscht. Es hatte nichts mit dem Film an sich zu tun, sondern mit der Art, wie dieses Kino sich um seine Besucher kümmert und wie wichtig ihnen ihre Kunden sind. Nachdem der Film bereits seit ca. 5 Minuten lief, kam eine große Gruppe von jungen Männern herein und fing an rumzuschreien, bevor sie sich überhaupt hingesetzt hatten. Sie alle saßen in der ersten Reihe und schreiten und lachten kontinuierlich, hielten ihre Jacken vor die Leinwand, um den Leuten die Sicht zu versperren und machten Fotos und Videos mit Blitz. Manche von ihnen standen immer wieder auf, um herumzulaufen und vor der Leinwand Tanzeinlagen hinzulegen. Nach ca. 10 Minuten entschied ich mich, den Saal kurz zu verlassen und bei den Mitarbeitern um Hilfe zu bitten, da diese Gruppe es unmöglich machte, die Vorstellung zu sehen, geschweige denn zu genießen. Ich wies eine Mitarbeiterin auf die Gruppe hin und sagte ihr genau wo sie sitzen und was sie taten. Sie versicherte mir, dass sie die Security schicken würde. Ich bin daraufhin zurück in den Saal gegangen. Meine Abwesenheit ist der Gruppe aufgefallen und nun hatten sich zwei von ihnen direkt vor meine Freundin und mich gesetzt und starrten uns an. Daraufhin beleidigten sie uns und bedrohten uns, wobei unter anderem Gewaltdrohungen und Sätze fielen wie “Du und deine (Beleidigung) überleben diese Nacht nicht.”; etc. Daraufhin machten die Männer Fotos und Videos von uns, während sie uns weiter beleidigten, bis ein netter Mann hinter uns sich dazu entschied, meine Freundin und mich zu unterstützen, woraufhin sich die beiden jungen Männer wieder nach vorne zu ihrer Truppe setzten. Von dort aus drehten sie sich die nächste halbe Stunde immer wieder um und machten weiterhin Bilder und Videos von uns. Ich drehte mich in diesem Zeitraum immer wieder um, um mich nach der Security umzusehen. Es kam jedoch niemand. Daraufhin entschieden meine Freundin und ich uns, den Saal vorzeitig zu verlassen, aus Angst, dass die Gruppe uns nach dem Film verfolgen würde. In der Vergangenheit hatte ich wirklich schöne Erfahrungen im Cinemaxx gemacht. Neben dem Astor war das Cinemaxx mein “Go-To-Kino”. Leider werde ich nun nicht mehr in der Lage sein, das Cinemaxx zu besuchen, da ich mich dort nie wieder wohlfühlen werde, mit dem Wissen, dass falls dort wieder so ein Vorfall stattfinden sollte, niemand dort sein wird, um seinen Besuchern, das Erlebnis so angenehm wie...

Ich habe am 05.11.23 das Herr der Ringe Triple Feature Marathon im Kinosaal 1 von 11:00 - 23:55 Uhr gesehen.

Zuallererst, es wurde ein alternatives ergänzendes Menü versprochen um alle Bedürfnisse abzudecken.

Leider war dies nicht so . Kein Ergänzendes Angebot und neben der Jumbopackung war Sparmenü 4 ausverkauft !!!?? Um 11 Uhr morgens ? Wo das Kino gerade Mal geöffnet hatte.

Auch die Preise sind einem anderen Kino in Hannover keineswegs ebenbürtig, da dass Preis -Leistungsverhältnis nicht stimmt.

Verstimmt war ich schon, dass man bei Onlineticketkäufen stets 10% VVK Gebühr bezahlen muss??

Wofür diese Mehrkosten ? Normalerweise sollte dies rabattiert sein, da die Leistung vor Erbringung gezahlt wird.

Aber gut, für ein Event nimmt man das in Kauf.

Apropos, sehr unfreundlich war die Dame am Ticketschalter, dort wurde auf Nachfrage, wann die nächste Pause ist und wie lange diese sind,nur gesagt,man solle sich das selber ausrechnen.

Gerne, nur wenn die Zwischenpausen stets variierten zwischen den Filmen die nirgendwo einsehbar waren. Vor die Gefährten lief ein Werbeblock, welcher die bekannten Zeiten verschob. Dazu kam, dass zwischen die Gefährten und zwei Türme 1:10h Minuten Pause eingeschoben wurde, wobei es vom Personal der Popcornverkäufer hieß, dass es nur 30 Minuten sind. Zwischen Zwei Türme und Rückkehr des Königs waren es dann 55 Minuten. Womit viele nicht gerechnet hatten und somit den Anfang verpasst haben. Absolut undurchsichtige Zeiten...

Hygienestandards gibt es allerdings kaum, verklebte Böden, bereits liegende Popcorn obwohl man die ersten Gäste war? Und die Toiletten konnte man nur auf der Stehtoilette genießen, ansonsten absolut ekelhaft..

Und was eventuelle Nachhaltigkeitskonzepte angeht, wenn man fast 13 Stunden im kino ist, kommt die Idee die refiller zu nutzen um seinen leeren Becher aufzufüllen. Wenn man hochkam, wurde man direkt angesprochen, dass kein refill vorgesehen ist.. natürlich auf eine "charmante und absolut freundliche " Art und Weise...Sarkasmus

Bei Nachfrage wurde gesagt, dass man einen neuen Becher für den Vollpreis kaufen müsste.. Nachhaltigkeit at ITS best... Und dann die Popcorntüte die Zusammengesteckt wird und sich oftmals eigenständig unten öffnet wodurch die Popcorn durchschlüpfen. Was den oftmals verstreuten, dreckigen Popcornboden erklären würde.

Ich bereue nur, keine Fotos gemacht zu haben, aber da ich langjähriger Besucher des anderen Kinos in Hannover bin, bin ich über diese Qualität mehr als schockiert... Daher werde ich um solche Events wenn Cinemaxx der Veranstalter ist, einen großen Bogen...