AQUApark Oberhausen GmbH — Attraction in Oberhausen

Today we visited this water park with our whole family, we came from far away, encouraged by the good opinions. The water park made a huge impression on us, the entire area was beautifully landscaped, there were many attractions, including a sauna and a beautiful outdoor area with an outdoor swimming pool, palm trees and deckchairs. inside there are many interesting slides for children and adults. the employees at the slides were very nice and helpful, they welcomed us with a smile. and this is where the positives end because the reception staff who said goodbye to us was very unprofessional, not helpful and not nice. when leaving, one of the children had a problem giving back the wristband, we stood for 10 minutes and tried to leave and unfortunately it didn't work. everyone on the staff stood and watched and no one offered us help, they just stood and watched. when we asked for help, we heard a malicious comment at the end. at the end there was a bad taste. The manager should remind the reception staff that they are there for us, not us for them. thanks to customers who leave money there, they have jobs. Moreover, if you want to spend the whole day having great fun in the water park, we recommend that you go even...

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte eine formelle Beschwerde über das Verhalten des Bademeisterteams im Aquapark Oberhausen einreichen. Wir hatten ihre Einrichtung am 11.08.2024 um ca. 14:00 besucht und um 14:30 verlassen. Mein Mann und ich mit zwei Kindern (9 und 13) wurde in einer äußerst unangemessenen und diskriminierenden Weise behandelt.

Ohne ersichtlichen Grund und trotz des Zuspruchs anderer Gäste, wurde uns von einer Bademeisterin mit unverhältnismäßiger Härte das Hausrecht ausgesprochen und wir mussten das Schwimmbad verlassen.Ihr Verhalten war klar darauf ausgerichtet, ihre Dominanz auszuüben, ohne Rücksicht auf die Rechte oder die Würde unserer Familie. Sie hat mein Mann auf eine provokante Art ein blöde Sprüche gedrückt, weil wir gefragt haben „dürften wir kurz durch“. Wir haben höflich gefragt und ohne ersichtlichen Grund, kommt von diese Dame ein blöder Spruch, worauf hin mein Mann fragt was das Problem ist. Ohne 3 Sätze gesagt zuhaben wurde uns mit dem Hausrecht gedroht und wir sollten das Schwimmbad verlassen .Ohne weiter mit der Dame zu diskutieren haben wir uns entfernt, aber die Bademeisterin hat die Security gerufen und hat drauf bestanden das wir das Schwimmbad verlassen sollen.

Diese Aktion war völlig willkürlich und nicht gerechtfertigt. Da wir diese Aktion von ihr nicht verstanden haben, hatten wir auch den Security erklärt was vorgefallen ist, selbst andere Gäste sind gekommen und wollte bezeugen das wir nichts gemacht haben.

Es ist inakzeptabel, dass wir uns als Gäste, die den Aquapark besucht haben, derart respektlos behandelt fühlen mussten. Die Bademeisterin verdrehte zudem die Wahrheit, um ihr Handeln zu rechtfertigen, was das Unrecht, das uns widerfahren ist, noch verstärkt. Auf unsere Schilderung des Sachverhalt wird gar nicht eingegangen. Der angebliche Bademeister-Team Leiter, hat die andere 5-6 Gäste (die extra gekommen sind um zu bezeugen das wir nichts gemacht haben), weggeschickt ohne die anzuhören, Ihnen würde nur gesagt, Sie solle sich nicht einmischen. Der Teamleiter war genervte und hat kommentarlos meine Schilderung Angehört und dann nur gesagt „ ich habe ihr Version jetzt gehört, bitte Verlass sie das Schwimmbad“.

In mein ganzen Leben hab ich nie so eine diskriminierende Situation erlebt. Wir war insgesamt 30 Minuten im Schwimmbad davon war 15min im Umkleidekabine. Keine Rückerstattung vom mein gezahlten Eintritt.

Hier hat die Bademeisterin einfach ihren Stress und Laune an mein Mann ausgelassen ohne ersichtlich Grund. Meinungen, Wurde und Rechte der Gäste werden hier mit Füßen getreten. Das Hausrecht wird hier genutzt um eigene Dominanz/Wille der Bademeister /in zu unter mauern. Meine Kinder musste diese diskriminierende Situation miterleben und haben nicht verstanden warum wir gehen mussten. Selbst die Security hatte uns „Recht“ geben mit den anderen Gästen aber wir mussten das Schwimmbad verlassen weil die Bademeisterin auf das Hausrecht bestand und wollte, was wir als Familie gehen.

Ich hoffe, dass diese Beschwerde ernst genommen wird und dass entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass derartige Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden. Wir möchten nicht, dass andere Familien ähnliche negative Erfahrungen machen müssen und ihre Kinder nicht miterleben müssen wie ihre Eltern rassistisch diskriminiert werden. Ich hoffe sehr, das hier intern mal den Sachverhalt nachgegangen wird und das das Bademeister Team hier auch zu Recht gewisse wird. Bitte nehmen sie die Rezension hier in Google zur Kenntnis, rassistische und diskriminierende Ansichten von vereinzelten Bademeister/in sind nicht akzeptabel. Kein Mensch sollte so...

Ich habe noch nie in meinem Leben so viel Respektlosigkeit und Demütigung erlebt wie an diesem Tag und das auch noch vor meinen eigenen Kindern sowie weiteren Kindern, die zu mir als Erwachsenem und Vorbild aufschauen.

Am 19.07.2025 besuchte ich gemeinsam mit zwei weiteren Familien aus dem Familienkreis meiner Kinder das Aquapark, um gemeinsam Zeit zu verbringen und den 11. Geburtstag des Freundes meines Sohnes zu feiern. Wir kauften für alle drei Familien Tageskarten. Wir betraten das Gelände gegen 13:00 Uhr.

Gegen 14:40 Uhr wurden wir von einer weiblichen Mitarbeiterin angesprochen, die laut Aussage eines Sicherheitsmitarbeiters die Leiterin des Parks sein soll. Sie kam zu unserem Sitzbereich mit einem 9-jährigen Jungen und dessen 4-jährigem Bruder und fragte: „Wo sind die Eltern dieser beiden Kinder?“ Sie erklärte, sie habe die beiden Kinder im Innenbereich gesehen, und diese hätten gesagt, sie wollten ihren Onkel holen. Die Mitarbeiterin sagte weiter, sie wolle den Eltern mitteilen, dass sie das Gelände verlassen müssten, da ihre Kollegin die Eltern bereits mehrmals verwarnt habe, und laut den Regeln des Parks müssten sie nun gehen ansonsten würde sie die Polizei rufen.

Ich nahm mir die Zeit, um mit der betroffenen Familie zu sprechen, und bat die Dame direkt darum, sich bitte auch unsere Sicht anzuhören. Ich erklärte ihr, dass niemand von der Parkmitarbeiterschaft mit den Eltern der Familie gesprochen habe und dass die beiden Kinder lediglich allein losgingen, um ihren älteren Bruder zu holen, damit dieser mit uns eine Kleinigkeit essen kann. Ich bat die Mitarbeiterin höflich, mit der Kollegin zu sprechen, die angeblich mit der Familie gesprochen oder sie verwarnt habe.

Die besagte „Chefin“ wurde daraufhin sehr wütend, weil ich ihre Aussagen hinterfragte, und ging verärgert weg, nachdem sie zwei Sicherheitsmitarbeiter anwies, die Familie aus dem Park zu werfen. Die Sicherheitskräfte stellten sich vor uns und drohten, die Polizei zu rufen, falls die Familie nicht sofort das Gelände verlasse.

Ich bemühte mich nachdrücklich, mit einem anderen Mitarbeiter zu sprechen, um eine friedliche Lösung zu finden, doch alle meine Versuche blieben erfolglos. Ich begleitete die betroffene Familie in den Umkleidebereich und ging anschließend erneut zu der besagten Chefin zurück, da es den Anschein hatte, dass niemand der Mitarbeitenden bereit war, die Situation zu klären oder Hilfe anzubieten.

Ich fragte sie höflich, ob wir kurz miteinander sprechen könnten. Sie antwortete: „Sie können es versuchen.“ Ich erklärte ihr dann ruhig, dass es sich möglicherweise um eine Verwechslung handle, da die Kinder gar nicht im Wasser gewesen seien. Ihre Antwort war jedoch: „Es wird nichts geben, was meine Entscheidung ändert. Die Familie muss gehen.''

Daraufhin fragte ich, ob die Familie finanziell entschädigt werde, da sie schließlich eine Tageskarte gekauft hatte. Das machte sie noch wütender, und sie sagte in schroffem Ton: „Ich will keinen von Ihnen hier mehr sehen. Warum stellen Sie überhaupt solche Fragen? Alle sollen sofort das Gelände verlassen!“

Kurz darauf kamen erneut die beiden Sicherheitsmitarbeiter zu mir. Einer von ihnen sagte: „Sie hätten besser geschwiegen, nachdem unsere Chefin gesprochen hatte – dann hätten die anderen beiden Familien bleiben dürfen. Aber jetzt müssen Sie alle gehen.“ Dann wurden wir...