Sephora — Local services in Oberhausen

Store was practically empty when l went in, yet trying to find a sales assistant who wasn’t too busy talking to colleagues about what they’d eaten for lunch or what ingredients they’re protein shakes had was impossible. I eventually spoke to someone who then prompted an assistant to me but that was obviously too much trouble as she came towards me with a face that said how dare l disturb her private conversation. At this point l went to the till, told her not to bother and was greeted with the same attitude as they all seemed to have in this store. An attitude of disinterest to the customer. Having contacted customer service to inform them of this disgusting behaviour towards, they have continuously palmed me off with lies that someone will contact me, this hasn’t happened yet. Going by some of the reviews regarding this store you would think someone might like to acknowledge the issues in this store as there are a few negative comments.

I regret spending my money in this store and will never shop there again. Not even worthy of 1 Star! Sephora sort...

Ich war gestern das erste mal seit 3 Jahren wieder in einem Einkaufszentrum und hab mich riesig auf Sephora gefreut. Vor Ort ist mir versehentlich beim Anschauen eines anderen Produkts eine Lidschatten Palette runtergefallen, die im Aufsteller nicht richtig befestigt war. Dabei ist leider einer der Lidschatten zerbrochen und lag auf dem Boden. Noch während ich die Palette wieder auf den Aufsteller gelegt habe, kam eine Mitarbeiterin (dunkle lange & schön geföhnte Haare, ich meine sie ist Mitarbeiterin vom Benefit Counter) zu uns, zeigte mit dem Finger auf die Stelle und sagte in dem herablassendsten Ton, den ich je gehört habe „ÄÄÄÄÄÄÄH, Ihnen ist da gerade etwas kaputt gegangen, ich holen Ihnen mal etwas zum wegwischen“, holt 2 trockene Kosmetiktücher, drückt sie mir mit einem schnippischen „BITTESCHÖN“ in die Hand und geht mit einem abwertenden Blick weg. Ich habe also versucht den Lidschatten vom Boden aufzuwischen, jedoch hat das Wischen das Ganze nur noch schlimmer gemacht, weshalb ich zu einer anderen Mitarbeiterin an der Kasse gegangen bin (was ich sowieso tun wollte) um nach einem feuchten Tuch zu fragen. Ich habe dieser Mitarbeiterin geschildert was passiert ist, worauf hin sie mir wirklich lieb entgegnete, dass ich das nicht aufwischen muss und sie das erledigt. Während wir bei der Kasse standen, konnten wir beobachten, wie die Benefit Mitarbeiterin mit einer ihrer Kolleginnen zu der Stelle gegangen ist, um ihr zu zeigen, was die „bösen“ Kunden für eine Sauerei gemacht haben. Keine dieser beiden hat auch nur ansatzweise irgendwelche Anstalten gemacht, das aufzuwischen. Das war mit Abstand das respektloseste was ich als Kundin jemals erlebt habe. Es geht nicht darum, dass ich mir zu schade wäre, das wegzuwischen. Aber diese unwürdige, herablassende Art und Weise einem Kunden so gegenüber zu treten ist wirklich ekelhaft. Ich selber bin Geschäftsführerin eines kleinen Unternehmens und würde ich mitbekommen, dass sich einer der Mitarbeiter so gegenüber einem Kunden verhalten würde, wäre Minimum eine Abmahnung fällig. Im Nachhinein ärgere ich mich, dass ich mich nicht sofort bei der Filialleitung beschwert habe. Ich hatte einiges, was ich gern kaufen wollte. Das habe ich aber zurück gelegt und bin gegangen. Diesen Laden werde ich nicht...

The employee, Suse, apparently thinks I'm her daughter. She started talking to me in German, to which I asked: "English?". Then she thought she could correct me as if I were her daughter and that I had to say "English, please," while pointing her finger at me. I didn't appreciate that and i told het that i don’t like the way that she talks and correct me. Surely I can decide for myself when I walk into the store and leave? I know when the store closes and I will leave then. Does she really think I'm going to close the store together with her hand in hand? What is are you worried about Suse? Rudest employee ever 1 star review for...