Unieuro Orio Center — Attraction in Azzano San Paolo

SUPPORTO POST-VENDITA INACCETTABILE! Potreste avere grosse difficoltà in caso di problemi in garanzia con i prodotti. Vi racconto la mia storia. A Settembre 2017 ho acquistato online su Unieuro un sportwatch. Ero poi andato a ritirarlo ed a pagarlo presso uno dei punti vendita da loro affiliati. Non era vicino casa, ma aveva il prodotto disponibile ed in quel momento mi era comodo andarci per motivi di lavoro. Ad Ottobre 2018 il prodotto mi ha dato dei problemi. No problem, è in garanzia, ho pensato... Mi sono recato presso il punto vendita Unieuro di OrioCenter e mi sono sentito dire che loro il prodotto non lo prendono, ma che devo rivolgermi al punto vendita affiliato da cui lo avevo acquistato. Incredulo ho chiamato l'assistenza centrale di Unieuro, al quale ho anche ricordato che per legge sono tenuti a dare 2 anni di garanzia. Mi hanno spiegato che (almeno per quel prodotto) il costruttore copre un anno, il secondo come da legge lo copre il venditore. Però non Unieuro, ma lo specifico punto vendita da cui avevo comprato. Ho fatto presente che avevo in realtà fatto ordine online sulla loro piattaforma web. Ma questo per loro non importante, in quanto poi l'acquisto per loro era effettivamente fatto con il punto vendita affiliato. Ho fatto anche presente che andare in quel posto per me oggi significava 1 ora e mezzo di macchina per portare il prodotto e poi presumibilmente un'altra ora e mezza per andare a riprenderlo... Assurdo, se si considera anche che il prodotto vale 70 euro... Tutto inutile. Se voglio esercitare la garanzia devo andare per forza in quel punto vendita. Per me è inaccettabile!!! Si pensa di acquistare da un Brand ed una catena unica, invece in fatto di supporto post vendita è una questione del singolo punto vendita? E se questo...

Con Unieuro non ho mai avuto problemi fino ad oggi che mi sono imbattuta un un acquisto molto sfortunato. Inizio col dire che questo punto vendita è impossibile da contattare telefonicamente nel weekend, il che è una grossissima falla. Trovo veramente poco funzionale il fatto che (soprattutto nel weekend) i commessi siano pochissimi, poco preparati, e pur essendo senza competenze vengano lasciati in balia del cliente (cosa che va a creare un disagio al cliente che si scoccia, e un' esperienza spiacevole al lavoratore). Abbiamo acquistato un aspirapolvere in super promo, purtroppo era rimasta solo quella esposta che era un po' graffiata sul lato, ma abbiamo accettato comunque di acquistarla visto il prezzo e per compensare al graffio poco estetico, ci viene omaggiata una garanzia aggiuntiva (che il commesso non ci ha nemmeno saputo spiegare bene come funzionasse, ma che abbiamo accettato comunque di buon grado). Arrivati a casa ci accorgiamo che il prodotto ci era stato consegnato senza batteria. Il giorno dopo ci rechiamo in negozio e dopo circa 1h per cercare la sua batteria dispersa, ce ne viene fornita una nuova di ricambio. Arriviamo a casa, proviamo finalmente l'aspirapolvere con la batteria nuova, ma scopriamo che lo schermino led era rotto e non si accendeva nemmeno. Per la terza volta torniamo in negozio e i ragazzi volevano liquidarci con un rimborso in contanti e qualche scusa. Per fortuna insistendo in po' siamo riusciti a farci sostituire il prodotto in un punto vendita diverso (gestito decisamente meglio di questo). È veramente un peccato che una catena così grande ed efficiente si perda in certe piccolezze, sicuramente se avremo bisogno di fare altri acquisti non torneremo in questo...

HANNO TOPPATO ALLA GRANDE! A luglio effettuo presso il loro punto vendita un acquisto POSTDATATO (pago in quel momento, consegna a inizio ottobre). Acquisto un frigo ed una lavatrice LG. PAGO IMMEDIATAMENTE L'INTERA CIFRA, e loro mi consegnano la bolla d'acquisto,ma non lo scontrino che in questi casi viene erogato alla consegna per far partire la garanzia.

In data 8 settembre chiamo e gli dico che vorrei consegnato gli elettrodomestici il 2 ottobre (sabato), ma sarebbe andata bene una qualsiasi data dal 28 al 2,e specifico che senza il frigo no sarei potuto andare ad abitare nella nuova casa in quanto molto importante, loro mi dicono "non si preoccupi ce lo sta dicendo un mese prima, ordiniamo tutto“. Ovviamente durante tutto il mese ogni tanto passavo in negozio e mi dicevano sempre" tutto bene, non si preoccupi". Tanto è vero che mi stampano pochi giorni prima lo scontrino, QUINDI PARTE ANCHE LA GARANZIA di una cosa che ancora non ho, ma per 2 giorno no fa niente!

Morale della favola? Gli elettrodomestici hanno fatto OLTRE 10 giorni di ritardo, io stavo per rimanere in mezzo ad una strada perché il contratto di affitto dell'altra casa era scaduto, ogni volta che chiamavo campavano una scusa diversa, ad un certo punto non rispondevano più. Ad un certo punto gli faccio "avete venduto gli elettrodomestici che vi ho pagato anticipatamente"? "ma va si figuri"... 🤣 Riesco con la "cattive" a farmi consegnare il tutto con un ritardo CATASTROFICO...non mi chiedono SCUSA, non danno il buono spesa (da loro promesso per il forte disguido), praticamente tutto nella norma. ........... CHE...