Purtroppo la mia esperienza in questo Store è stata decisamente pessima e ha portato con sé conseguenze irreparabili.
Mi sono recato in questo Store perché il mio iPad funzionava male. Premetto che generalmente è mia figlia ad occuparsene in quanto io non possiedo un computer per collegarlo e nemmeno le competenze per farlo. Purtroppo, essendo lei fuori città e non potendo controllare il dispositivo, mi consigliò di portarlo in questo centro. Feci presente al tecnico del “genius bar” che dentro il mio iPad c'erano molte foto e mail non salvate in altri supporti. Il tecnico cominciò a operare sul mio dispositivo, continuamente interrotto da colleghi. Al momento ero soddisfatto del risultato perché il mio iPad era nuovamente funzionante, navigavo in internet tranquillamente senza che si bloccasse di continuo. Solo dopo mi accorsi con disperazione che tutte le mail erano state perse e tragicamente tutte le foto cancellate. Disperato, ma speranzoso, mi rivolsi allo store e, dopo un breve controllo, mi riferirono che le foto e le mail, a meno che non fossero state salvate in Icloud, erano state perse definitivamente perché il dispositivo aveva subito un reset dei dati. Aggiunsero che Apple non poteva fare nulla e mi liquidarono consegnandomi un bigliettino con il nome di una ditta di “data recovery”. Sconcertante che Apple non sia in grado di recuperare i dati su un proprio dispositivo e inviti il cliente a rivolgersi ad un’altra ditta lavandosi completamente le mani del problema da lei creato, mi sarei aspettato che fosse stata la stessa apple a contattare eventualmente questa ditta.
Nel frattempo mi sono rivolto a mia figlia che, incredula, ha provato a contattare la ditta di data recovery, la quale però ha risposto che, essendo i dati crittografati, solo apple poteva recuperarli.
Mia figlia allora si è recata all’apple store per chiarire la situazione. La risposta del tecnico è stata che durante il primo intervento avevano cercato di aggiornare il sistema, ma c’era stato un problema e avevano dovuto resettare la macchina con conseguente perdita di tutti i dati contenuti. La condotta tenuta dal primo tecnico denota mancanza di professionalità e competenza dal momento che avevo ben precisato che c’erano dei dati importanti di cui non avevo la copia, non potendo io sapere il rischio a cui si andava incontro con questa operazione, avrebbe dovuto invitarmi a fare prima una copia o farla lui stesso.
Mia figlia, dopo aver interloquito con il tecnico, ha incontrato la responsabile dello store, la quale sosteneva di comprendere che Apple aveva creato un danno al quale non era in grado di porre rimedio e che il massimo che poteva fare era di applicare uno sconto sul prossimo acquisto, come se dei documenti e delle foto personali, irrimediabilmente persi, potessero essere sostituiti da uno sconto. La stessa sosteneva che i tecnici, prima di procedere con un aggiornamento, chiedono a voce il consenso a procedere. Mia figlia le chiese perché invece non si utilizzasse un modulo scritto, con firma del cliente, che riporti chiaramente i rischi di una tale operazione. La risposta fu che di questi casi ne sono capitati pochissimi e quindi non ravvisavano la necessità di cambiare il loro modus operandi. Questo dimostra che Apple è ormai diventata una multinazionale qualunque, interessata solo al profitto e non al cliente tradendo la filosofia del suo fondatore.
Infine, vista la nostra tenacia nel volere giustizia, la responsabile chiese a mia figlia di farle sapere cosa potesse fare apple per riparare al danno. Ad un successivo incontro mia figlia fece una richiesta che consisteva in una donazione simbolica ad un ente benefico dal momento che nessun risarcimento mi avrebbe fatto riavere i documenti e le foto, la risposta della responsabile fu: “le faremo sapere”, da allora non una risposta, non una risposta alle e-mail e la stessa si è fatta più volte negare.
Da tutto ciò:...
Read more
Learn more insights from Wanderboat AI.
