Burger King — Restaurant in Venice

Siamo stati recentemente al Burger King e abbiamo ordinato due menù completi. Uno dei due prevedeva come bevanda una Sprite con ghiaccio. Al momento della consegna, ci è stata data la bevanda senza ghiaccio, con la spiegazione che la macchina del ghiaccio era rotta. Nessun cartello o avviso indicava il guasto, e nessuno ci ha informati al momento dell'ordine. Abbiamo semplicemente chiesto - in modo educato - un rimborso solo per la bevanda, visto che non era come richiesto. La dipendente ha chiamato quella che presumiamo fosse la store manager, che però si è comportata in modo arrogante e scontroso. Ha rifiutato il rimborso della sola bevanda e, quando abbiamo chiesto se potevamo almeno modificare l'ordine in un menù senza bevanda (panino e patatine), ci ha risposto che non era possibile. La situazione è degenerata al punto che ci ha detto che voleva indietro il cibo e ci avrebbe rimborsato entrambi i menù, trattandoci come se volessimo approfittare di qualcosa, quando stavamo solo chiedendo un trattamento corretto e trasparente. Alla fine, ci ha praticamente cacciati dal locale, con un atteggiamento a dir poco maleducato e irrispettoso. È inaccettabile essere trattati in questo modo per una semplice richiesta legittima. Non solo non torneremo più in questa sede, ma invitiamo chiunque tenga al rispetto e alla cortesia verso il cliente a riflettere prima di andarci. Un'esperienza deludente che rovina completamente l'immagine del brand...

Molto delusa! Posizionato di fronte al cc nave de vero ma in una posizione poco comoda e isolata da tutto (dal cc per esempio è impossibile andarci se non sei in auto, ed è comunque poco visibile anche se sei di passaggio )..locale spoglio e piuttosto freddo per niente accogliente e anzi incasinato non si capisce neanche dove sia l entrata e l uscita e poi vi prego un fast food con la tv accesa su rete4 anche no dai 😅.. .detto questo servizio pessimo nessuna accoglienza o assistenza ai totem per ordinare, disorganizzazione al 100%si vede che i ragazzi non sono stati formati o cmq hanno avuto poco tempo, l ordine che ho fatto mi è stato preprato sbagliando sia la bibita (sbaglio che ho sentito esser successo anche in altri 2 tavoli) sia aggiungendo cose che non avevo confermato facendo notare la cosa mi è stato detto 'è ormai l hai pagato ed è pronto'.. cmq almeno dire 'ok scusa forse c'è stato un disguido . Io per non far polemica ho lasciato stare sperando che almeno ne valesse la pena.. Non è stato così panini freddi,poco farciti e fritti al limite me in generale insipidi (anelli di cipolla gommosi) in generale qualità molto molto scadente per non parlare dei vassoi piccoli e della mancanza totale di attenzione del personale di certo è ancora in fase di di rodaggio ma davvero se queste sono le premesse... Mi dispiace ma...

We ordered the smokey burger 3.0 and the crazy cheese bbq planted based. The planted based one was okay, however the smokey 3.0 was a complete scam. I don’t even remember feeling this disappointed and ripped off in my life. The bread felt old, same as the bacon which also had a weird color and taste. The mayonnaise and bacon mayonnaise was nowhere to be found. We paid extra for sauce, THEY DID NOT SENT IT....