Electro Depot — Attraction in Alfafar

ELECTRODEPOT - MALISIMA EXPERIENCIA CON ESTE ESTABLECIMIENTO Y SU SERVICIO WEB. El pasado día 20 de enero nos acercamos mi mujer y yo a este establecimiento del Centro Comercial de Alfafar a comprar un frigorífico. NUNCA MÁS, mala atención en tienda, peor servicio de entrega y pésimo Servicio de Atención al Cliente. Una vez elegido el modelo nos indican que no tienen en tienda más que el de exposición y como no lo queríamos, nos dicen que es más rápido e incluso puede que más económico pedirlo a través de la web. Así lo hacemos al llegar a casa, y a los 4 días me llama el transportista a las 8:12 am para decirme que están de camino y me entregan el frigorífico en 50 minutos, les digo que imposible ya que tanto mi mujer como yo estamos trabajando y que ella a hasta las 15:30 no llega a casa. Acordamos que vengan a esa hora. Al llegar a casa mi mujer a las 15:20 estaban los trasportistas esperando y llegado el momento de retirar el frigorífico viejo, dicen que no sale por la puerta de la cocina y empiezan a retirar y tirar por el suelo las bandejas interiores del frigorífico para así intentar sacarlo. No lo consiguen y sin embargo descargan el frigorífico nuevo para dejármelo en el garaje de casa (es una vivienda con garaje particular). Me llama mi mujer para explicarme la situación y le digo que les transmita a los operarios que si no retiran el frigorífico viejo (he pagado 69,95 € por ese servicio) no quiero que me dejen el nuevo, y mientras llamo a la tienda para que por favor se pongan en contacto con los transportistas y con mi mujer para solucionar el tema, cosa que no hacen. Por tanto, se llevan el frigorífico nuevo, dejándome todas las bandejas del viejo por el suelo sin molestarse en colocarlas de nuevo. Llamo al servicio de atención al cliente a las 19:43 y me indica la locución automática que el horario es hasta las 20:00 horas (¡¡si faltan 17minutos!!). El chat de la web tampoco me soluciona nada, ya que las respuestas a mis consultas son programadas y poco tienen que ver con la solución.

Al día siguiente consigo contactar con el Servicio de Atención al Cliente, más vale que no lo hubiese hecho ya que la solución que me ofrecen es que llame a un carpintero para que desmonte los marcos y poder entrar el frigorífico a la cocina. Les comunico que no voy a desmontar nada y quiero que me devuelvan el importe total de la compra, a lo que me responden que cuando reciban por parte de la agencia de transporte el producto me abonarán el importe, descontando 109,95€, (69,95€ del servicio de transporte, entrega, puesta en marcha y retirada más 40€ del desembalaje). Desembalaje que mi mujer nunca quiso que hicieran los transportistas si me iban a dejar el frigorífico en el garaje; nosotros en ningún momento tocamos el frigorífico, no hubo puesta en marcha, ni retirada del antiguo y por supuesto tampoco entrega del nuevo. A día de hoy (después de 1 semana) sigo esperando el reembolso de la compra, una compra que tras la primera entrega fallida y haber solicitado la devolución del importe (día 24) me intentan entregar nuevamente a través de un aviso de envío por SMS para el día 27.

Finalmente tengo otro frigorífico, previa retirada del viejo incluyendo el servicio de entrega y retirada, adquirido en otro establecimiento del mismo centro comercial y sin tener que llamar a un carpintero ni a ningún otro oficio. Por cierto, el importe de este establecimiento para la entrega, retirada y puesta en marcha es de 19,90€ NO TODOS SON IGUAL DE PROFESIONALES NI DE EFICACES. Tengo demasiados años para que me tomen el pelo y mucha paciencia para reclamar lo que es mío ante el organismo que sea, cosa que evidentemente ya he comenzado. Seguirán teniendo noticias mías hasta que reciba la totalidad del importe que pagué. No seré yo quien diga que son unos ladrones o que soy estafado, será la Autoridad correspondiente. Adjunto fotos donde pueden ver los estantes en el suelo, como pasaba el frigorífico por la puerta y la colocación del nuevo

RESPUESTA A LA EMPRESA. No espero mucho más de ustedes tras los 14 correos que nos...

De VERGÜENZA El martes día 5 de diciembre realizo un pedido online con recogida en tienda (plazo de entrega de 7 días), se lo cobran en el momento y el pedido me aparece en mi cuenta como 'en preparación', hasta aquí todo bien. Voy entrando al largo de los días a comprobar el estado del pedido y siempre esta 'en preparación', por lo que llega el día 12 y decido llamar a atención al cliente ya que, el pedido continuaba 'en preparación' y habían pasado los siete días de plazo. La chica que habla conmigo me comenta que como la semana anterior hubo dos días festivos aun no se había cumplido el plazo y que por lo tanto a finales de esa semana o principios de la siguiente me enviarían un correo para avisarme de que está disponible para la entrega y que no me preocupara si el estado no se actualizaba ya que a veces pasa, que llamara por teléfono y ellos me informarían puesto que a ellos les aparece actualizado y detallado; quedo conforme y a la espera de el correo electrónico. Llega el viernes y nada de nada, decido esperar a lunes dia 18. El lunes 18 accedo a la web y para mi sorpresa el estado de el pedido había cambiado, ahora, el recuadro donde aparecía el famoso 'en preparación' ya no era naranja, era verde y podía visualizar un tique de compra, reviso mi correo y ni rastro de mensaje de confirmación, y decido volver a llamar. Cuando llamo me coge el teléfono la misma chica de la otra vez y le comento lo que pasa a lo que ella me pregunta si la recogida estaba a otro nombre ya que a ella le aparecía como recogido, le digo que no, obviamente y queda en consultar a tienda y llamarme cuando tenga respuesta. ¿Llegó la llamada? pues claro que NOOOO. Vuelvo a llamar yo y ahora me coge el teléfono un señor, el cual me comenta que si que tiene respuesta y que ha habido un fallo, se ha cruzado la información, y han entregado mi pedido a otra persona, que lo sienten mucho pero que voy a tener que esperar a finales de la semana o principios de la otra para recibir mi pedido (de 7 días pasamos a casi 20), a lo que yo le contesto que no, por supuesto que no y le pido que me devuelva el dinero que ya no quería el pedido, a lo que el me comenta que el reembolso tardaa entre 2 y 10 días hábiles, le digo que lo gestione y que voy a ir a poner una reclamación, a lo que el señor que responde con un 'haga lo que quiera, buen día' y me cuelga el teléfono. Le vuelvo a llamar para que me gestione la devolución y me dice de malisimas maneras que si estoy molestandole por teléfono no puede gestionar la devolución (al parecer el señor tiene la habilidad de manejar el ordenador con las orejas). Recibo un correo diciendo que han pasado mi solicitud al departamento correspondiente para analizarla y ya recibiré una respuesta. Me atiende la chica de las llamadas anteriores y me comenta que lo que me ha dicho su compañero es incorrecto, no es que se lo hayan entregado a otra persona, que mi pedido no ha salido ni de almacén todavía (hace mas de 10 días que lo hice), le digo que eso ya me da igual que quiero saber si me van a devolver el dinero y ella me dice que si, que ya esta el reembolso emitido y que en un plazo de 24 o 48 horas lo tendría. Lo mas fuerte de todo es que con el reembolso ya emitido mi pedido sigue 'en preparación'. Todo esto pasó el día 18, hoy, día 20, me debería haber llegado el reembolso a mi cuenta pero NO ME HA LLEGADO. Llamo a medio día por millonésima vez y me coge el teléfono el señor simpático , el que maneja el ordenador con las orejas, y me dice que eso es imposible, que lo debería tener ya ingresado, que va a enviar la consulta a los de contabilidad y que me devuelve la llamada, le digo que ya me lo han hecho antes que han quedado en llamar y luego no han llamado, y le digo que si en media hora no me había devuelto la llamada le volvería a llamar yo. No me ha devuelto la llamada, pero tampoco me cogen el teléfono. Ni pedido ni dinero después de casi 15 días. Mucho cuidado con estos LADRONES ESTAFADORES. Pdt.: mi pedido siguen en...

Update: The second machine they brought me was damaged the same way as the first one. They replaced it with the third one and that worked. I take one star off for very poor organisation of transportation. It is outsourced company and it seems to be zero communication between them and electro depot. Other than that good service.

Excellent service. I did not expect it to be so fast, efficient and professional. The best way to experience customer service is to see how they solve a problem. I bought a washing machine and an induccion stove. When I opened the washing machine at home I saw that it was deformed on the bottom. Looks like it was hit very hard and it was 100% before we bought it, because I was present from receipt of the washing machine throughout the transfer and until it arrived into my apartment. It was taken very good care of. So the deformation happened somewhere before.

The cashier and the manager Teddy we SO HELPFUL AND NICE. They offered me a small refund for inconvenience and offered to see if the machine will function well during 15 days. In case I am not happy with it they will bring me a new one.

This is what I call an excellent customer service and no doubt I would be coming back for all my new electronics and will be recommending to others.

Let's see how it all...