La Tienda Home — Local services in Alfafar

I purchased a recliner from La Tienda Home and I was told that I would receive a warranty for any defects or problems with the chair.

After several months of use I reported that the recliner mechanism was not working properly. I would recline back in the chair and the back of the chair would automatically bounce back instead of staying reclined. The same thing happened with the leg rise. It would rise up when you recline and then automatically bounce down again and not stay up.

I was told to send a video of the experience to their factory. I was told by a woman there that they didn’t see anything wrong with the chair and that she would get a technician out to try the chair. That never happened and it only took me having to write her over and over again before she said she would not honor the warranty and fix the chair.

Please be aware of buying any furniture from this place as they seem nice, but any warranty that they are offering you is somewhat useless when they don’t honor it. This has been a very frustrating experience as I once thought that they were going to fix it and it turns out they were just leading me on until I would go away. I would not feel safe in buying anything from this company in the future and this is just to give future buyers a warning to be careful. This is not a trustworthy company and I’ve heard from other people they’ve had similar...

Error involuntario o deliberado?

El día 9 de Abril concurrimos a la sucursal de Alfafar y fuimos atendidos por el vendedor Yosemite. Compramos un colchón y lo pagamos en efectivo porque necesitábamos llevarlo con nosotros en el acto. El vendedor nos vendió un colchón de la línea Stellar cuando el que inicialmente habíamos elegido fue desaconsejado por él mismo por razones de calidad inferior. Al momento de facturarlo (ya lo habíamos pagado) se percató de que ése modelo puntual no contaba con existencia en la tienda por lo que tuvimos que cambiar de modelo. Siguiendo su sugerencia cambiamos por un modelo superior, en calidad y precio. Pues bien, ése tampoco estaba disponible y tuvimos que optar por un tercer modelo, aún de calidad y precio superior pero haciéndonos un descuento porque no era culpa nuestra. Al traer el mismo para la entrega advertimos que el envoltorio estaba roto y el colchón tenía un desgarrón. Yo mismo lo advertí, no Yosemite, el vendedor. En ése momento el me dijo que iban a hacer un nuevo descuento adicional, por la falla que el colchón presentaba. Pero, y acá viene lo importante: ASEGURÁNDOME QUE EL COLCHÓN ERA NUEVO Y NO TENDRÍA NINGÚN PROBLEMA. Que lo probásemos y no habría problema. Lo llevamos y al abrirlo para que tomase forma definitiva lo dejamos 24 horas en ése proceso pero advertimos que el colchón tenía un fuerte olor, decidimos esperar a que se airease para ver si el problema persistía. Como no mejoró, llamamos a la tienda y hablamos con Yosemite quien directamente nos redirigió a atención al cliente. A todo ésto yo le comenté al vendedor que el colchón presentaba una etiqueta anterior con otro nombre y dirección y nos parecía que era un colchón usado. Yosemite nos dijo que de ningún modo, que el colchón era nuevo y no habría problemas. Seis días después de la comprá recién se reintegró en nuestra cuenta el dinero del descuento que nos habían prometido en tienda. El problema del olor persistió y nos comunicamos para pedir un cambio del colchón. Aquí viene la sorpresa. EL COLCHON NO TIENE CAMBIO NI DEVOLUCIÓN PORQUE ES REACONDICIONADO TIPO 2, no es nuevo. Es realmente insólito y vergonzoso que se proceda de ésta manera con un cliente. Se nos dijo que compramos un colchón nuevo y nos entregaron un colchón reacondicionado tipo 2 que no tiene cambio ni devolución. La factura de la compra llegó recién cuando pedimos el cambio y recién allí nos enteramos de ello. No nos entregaron factura en el local, lo que podría haber evitado que nos lleváramos un colchón defectuoso. Si tuviera tiempo y energías llevaría el reclamo con un abogado porque sinceramente nos sentimos estafados.

He visto la respuesta de la tienda y debo marcar 2 detalles importantes. Detalle uno: Nunca pedimos un descuento ni era nuestra intención. No fueron uno sino dos descuentos sucesivos que la tienda nos otorgó meramente por errores de gestión en la venta. En el primer caso fue por cambiarnos el modelo de colchón ya que nos cobraron uno que no tenían para darnos. El segundo descuento, nos fue otorgado porque el colchón que nos entregaron estaba desgarrado, hecho que notamos nosotros, no el vendedor, que aún así, nos aseguró que no habría problemas ya que el colchón era NUEVO. Lo que nos remite al segundo detalle: Nos entregaron un colchón asegurándonos que era nuevo y cuando nos llegó la factura (seis días después) nos enteramos que era un colchón reacondicionado tipo 2. Por último, en ningún momento dijimos que el olor que presentaba el mismo era por el material viscoelástico, es un olor espantoso, no parece ser del material. Lo Importante es que quisimos devolver el colchón y NO TIENE CAMBIO NI DEVOLUCION, ya que es un colchón REACONDICIONADO. Se nos ofreció y compramos un colchón nuevo, lo pagamos íntegramente en el acto. Nos entregaron un colchón REACONDICIONADO que no tiene cambio ni devolución. HECHOS, NO...

Buenas tardes. Tras adquirir dos sofás de piel Miles de Losbu el pasado 18 de noviembre en la tienda de Alfafar (siendo atendidos estupendamente por Juan) recibimos los sofás el día 19 de diciembre (en la fecha acordada). El problema es que el sofá de 3 plazas no cabía en el ascensor y tenía que subirse a mano. Los transportistas, tras desembalar y desmontar el sofá me dijeron que no podían subirlo por la escalera, ya que no giraba en el 1er piso. Les dije de dejarme el de 2 plazas pero, tras consultarlo, dijeron que no era posible. Se volvieron a llevar los sofás. Pongo y documento con fotos la incidencia en el dpto. de atención al cliente y comienzan los problemas. En primer lugar si me gestionan presupuesto para subir los sofás en una plataforma, el precio es desorbitado, además, tengo que abonar una segunda entrega (de la cual ni me hablaron en la compra) de 144 € más 182 € de la grúa para subir los sofás. En segundo lugar, al haber desembalado y desmontado en la calle el sofá de 3 plazas, no tengo garantía de que esté en óptimas condiciones, ya que solo pude hacer una foto con todo el embalaje rasgado. Al comentar que quiero que traigan los sofas al almacén de la tienda donde los adquirí, para que comprueben que todo está correcto, me dice la señorita de atención al cliente que no es posible porque eso lleva un sobrecoste, pero si cuando lo reciba veo algún desperfecto, que ponga la correspondiente queja. También me comenta, que puedo por mi cuenta recoger y gestionar el envío (de ese modo si hay desperfectos sera mi responsabilidad jajaja...). Resumiendo, la TIENDA HOME es toda una maravilla a la hora de comprar, entre otros, porque no te informan de todos los gastos que conlleva el que el transportsta no pueda, o considere que no puede subir el pedido (en mi caso, tampoco suben el 2° sofa, que entraba en el ascensor, diciendo que no pueden partir el pedido) encareciendo sustancialmente el precio del pedido. Primera compra y última en este establecimiento. Servicio posventa nefasto (todo por formularios) cuando tras 40 minutos te cogen el teléfono no aportan soluciones razonables, las soluciones que aportan tienen un sobrecoste desorbitado. Si tengo algún problema más con mi pedido, creo que ejerceré mi derecho a desistimiento y los devolveré. NO MÁS COMPRAS ON LINE EN DETERMINADOS PRODUCTOS que hay que valorar y probar antes de comprar. Pero sobre todo, es muy importante que nos informen cuando compramos, de posibles sobrecostes en caso de difícil acceso al domicilio del cliente.

Supongo que la TIENDA HOME querrá verificar mi reseña. Al contrario que ustedes, les voy a facilitar la comprobación: n° de pedido...