Electronica Vicente SA — Attraction in Burgos

Nos instalaron mal la lavadora, pues no estaba bien nivelada y comenzó a moverse muchísimo, tanto que acabo por salirse de la encimera y se rompe la manguera de agua. Nos ponemos en contacto con el casero por e-mail (con fotos etc) y este reenvía el correo a su servicio de atención al cliente pues la lavadora solo tiene un año. En ese correo les indica en que número comunicarse conmigo para poder venir a verlo. Su equipo responde que contáctenos con New Pol pero se les "olvida" ponerme en copia. Cuando 10 días después vuelvo a preguntar, indican que ya habían respondido y que han abierto un incidente en nuestro nombre en New Pol. Les facilitan a New Pol dos números de teléfono diferentes, ninguno de los cuales era el que les habíamos proporcionado nosotros. En esta contestación, de nuevo, me ignoran y no me incluyen. Cuando el técnico se presenta en mi casa, lo hace sin las herramientas necesarias para arreglar la lavadora, por lo que pretenden cobrarme 80 euros extra para que vuelva y lo haga, casi un tercio de lo que cuesta la lavadora. El técnico viene de New Pol, yo no les culpo por esto pero me gustaría confirmar si ustedes le proporcionaron toda la información, las fotos que habíamos mandado etc porque no entiendo que venga a sustituir un tubo y no traiga el tubo. Pésimo nivel de comprensión lectora y redactora por parte de su personal de atención al cliente, pésima instalación y pésimo seguimiento. Si van a comprar aquí por lo menos ahorrense pagar ampliación de garantía y servicio de instalación porque mi casero lo pagó y no nos ha servido de nada. De hecho cuando hemos tenido que comprar un calentador para el agua hemos decidido no comprarlo en su página debido a esta experiencia tan desagradable.

Respuesta al propietario: desconocemos a que se debe la avería ya que el fabricante no nos ha dado ninguna solución, nos han enviado un papel que hemos enviado a su empresa solicitando la baja del electrodoméstico. Nos han contestado pidiendo que lo mandemos, cuando ya iba adjunto al email. Si tardamos más de un día en contestar nos mandan un correo diciendo que si no contestamos nos cerrarán la incidencia, sin embargo ellos se han tomado hasta cuatro días para contestar. Cuando me han escrito para decirme que iban a venir a recogerla hacia dos días que se la había llevado el mediamarkt. En mi caso yo estoy de alquiler, la lavadora se compró hace un año pero no ha sido hasta ahora que la hemos puesto en marcha pues el piso ha estado en reparaciones este tiempo. Fue su propio equipo quién aventuró que el movimiento podía deberse a una mala instalación, no yo. Sin embargo lo que atañe a su negocio más allá de vender productos de dudosa calidad (lo que viendo las reseñas parece más que comprobado) es la pésima atención al cliente. Si yo enviaba un email, contestaban al dueño del piso sin añadirme a la cadena y viceversa. Le preguntan a él por el uso de la lavadora que no ha puesto jamás y a mí que si quiero reembolso u otra lavadora cuando es él quien la ha comprado y por tanto a quien corresponde esa decisión. Le sugiero revisar la formación que recibe su equipo de atención al cliente, nociones básicas de Outlook o el sistema de correo que usen, aprender a poner en copia, a leer y entender lo que está escrito, revisar plazos de respuesta... Al final un error técnico depende del fabricante, por supuesto, pero es su horrible servicio postventa el que ha hecho que nos decantamos por otro establecimiento a la hora de comprar la nueva lavadora y desde luego no van a ser ustedes una opción cuando necesitemos algo más. Viendo las criticas que tienen no me extrañaría nada que se dedicarán ustedes a revender como nuevos aparatos que han sido devueltos por fallos en la fabricación o en...

Mi experiencia con esta gente no puede ser peor y veo muchos comentarios con ciertos parecidos por lo que puedo dar una idea muy real de lo que te puedes esperar…. Si el articulo lo tienen en stock realmente, si cuadran los dias de los transportistas con tu fecha de pedido (o eres de la zona y se molestan en llevartelo ellos mismos), y si en general se alinean los astros: recibiras lo que pides en plazo y ahi pues la gente que opina dara sus 5 estrellas y todos felices. Si por el contrario surgen problemas como mi caso, vete preparando y rezale a todos los santos. En mi caso pedi una tv de la cual solo sabes que has pagado y no te dicen nada mas…pasaron 2 semanas y toco llamar varias veces hasta que por fin me dicen que ya han solicitado a la empresa de transportes que me lo envien y te mandan correo con el track de seguimiento (vamos que se ve que en stock no tenian o se les habia pasado tramitar el envio en estas 2 semanas). Tardaron 22 dias en entregarmela (indicaban de 4 a 10 con “instalacion”), me llegó equivocado el modelo y fijaros la “instalacion” que la persona que la hizo ni verificó que era un modelo erroneo, es decir a una persona mayor se la cuelan (el modelo recibido podia costar 3 veces menos tranquilamente). Avisé por la noche el mismo dia del error, a los 2 dias lo reconocieron y mandaban a recoger la tv erronea..después de esperar 10 dias sin que aparecieran y mandar no se cuantos correos y llamar no se cuantas veces recibiendo unicamente el mensaje de “hemos llamado a la empresa de transportes y pedido que se den prisa” decidi cancelar pedido. Ese mismo dia pedi la tv en otro sitio, y por fin a los 2 dias se llevaron la tv erronea (al dia sig me llego la tv del otro sitio al que la pedi con la misma empresa de transporte). Ahora tocaba la devolucion del dinero….pasaron 10 dias y me dijeron que no habian recibido todavia la erronea en su almacen y que tenian que verificarla…pasaron 14 dias y la cosa seguia igual y les pedi hoja de reclamaciones y les dije que por ley ese era el limite (incluso en su web indican que son 14 dias), me respodieron con que eran 30 dias y les pedi que me indicasen donde estaban detallados esos 30 dias a lo que no me respondieron nunca. Finalmente 19 dias despues dijeron abrian incidencia y me devolvieron el dinero (entiendo que se pensaban que si denunciaba podia reclamarles hasta el doble de lo que habia pagado por demora injustificada ya que si la empresa de transportes se demora, no es problema del cliente, ya que es su servicio y si este esta subcontratado entra dentro de los 14 dias ya que en esos dias se cubren todos los tramites de recogida, envio, verificacion y pago). Conclusion: le di oportunidad a esta tienda y en que hora lo hice…triste ver este tipo de servicios a dia de hoy en España y tiendas como esta generan esa desconfianza y terminas yendo al final a servicios tipo amazon que te dan una...

Por segunda vez compré en esta empresa. La primera compra del lavavajillas funcionó normal, problemas con la instalación que se solucionó poniendo nosotros las herramientas para hacerla. La segunda compra muy lamentable pero principalmente por la empresa de logística que utilizaron para hacer el envío. La empresa fue Ontime (nefasta). Compré un horno y salió en las fechas estipuladas en la compra, llegó al almacén de reparto en un plazo más largo de lo que actualmente tiene que ser en la mayoría de empresas de logística, estuvo en el almacén pendiente de reparto 3 días. Como reclamé a la empresa vendedora pues con Ontime es imposible comunicarse por ningún medio y su web es bastante deficiente, por teléfono no atienden, el whatsApp no funciona, los mails no los contestan y los cuestionarios de la web no sirven de nada. Entregaron en sábado sin previo aviso sólo 20 minutos antes de la entrega. Llegó golpeado externamente y con el embalaje roto. Hice reclamación al vendedor y a Ontime (nunca contestó). Al querer instalarlo tenía un fuerte golpe, gestioné la devolución. La recogida otro martirio sin información por parte del transportista, suerte que guardé el móvil del repartidor y contacté con el y me atendió, el chófer lo único bueno de Ontime. Con respecto a Electronica Vicente tiene buenos precios, la atención al cliente vía teléfono es muy estandar no gestionan sólo informan y transmiten, lo quieren todo por mail. Está todo demasiado estandarizado y con unas directrices concretas sin excepciones, a pesar de haber tenido tan mal servicio en la logística, llegar roto. Para que todo fuera algo más ágil tuve que invertir mucho tiempo en las gestiones e insistir. Suerte tuve que trabajé en empresas de transportes 41 años y gran parte en incidencias para saber gestionarla bien. Si compran antes pidan por que empresa de transportes lo van a recibir ya que es muy importante. Al final como no había stock hasta pasadas 3 semanas pedí la devolución. A pesar de que estaba roto no la hicieron hasta que les entró de nuevo en su almacén (envié fotos de cuando lo recibí, de cuando lo abrimos para instalar y como quedó embalada para la recogida de la devolución). En estos casos ya sabían de sobras que estaba dañado. Espero que mis comentarios sirvan para...