MediaMarkt — Attraction in Málaga

The worst shopping experience ever.

I’ve made a purchase in the physical store, payed for it 4 days ago and because I couldn’t transfer it by myself, it had to be delivered next day in the morning. So. It passed 4 days, and I can’t even receive any answer, any information about the delay. It was an urgent request, but I’m even more annoyed about the ignorance, disrespect and unprofessionalism - no message, no calls, no emails. I called 4 (!!!) times to the customer support and wrote 2 customer support letters - all that they can tell is “we will tell the shop about your problem”. THATS IT!!!!!! Moreover, the day I bought the products, I found out that they are on a huge sale in the online market. No one in the store told me that, but tried to sell much more expensive products.

I feel scammed and offended and I will NEVER use this store in my life!

Additionally to the previous customers reviews here, I would like to confirm that you have to spend a lot of time in the store, waiting for the assistance, because there’s only one person in charge on every floor and, of course, they are not really diligent.

Thought the store has a huge variety of products, the management, customer support and their professionalism are...

Last night after I checked out, I was stopped by the store’s security guard and accused of stealing my own headphones (which the store doesn’t carry). He threatened to call the police and asked for proof of ownership and questioned why I had a US outlet adapter. He then went on to take my headphones and asked one of the employees to go look for an empty box. After a while, the employee came back and I was able to go. I have never been humiliated like that in public. According to the staff I was being suspicious because I kept walking back and forth between displays. In reality, I was debating on which outlet adapter to get since I lost mine and which USB cable I needed for my headphones and electric toothbrush. During that entire time, I was never asked if I needed any help or if I had any questions by any of the 6-7 employees that were in that department. Anyway, here’s proof that they’re my headphones. If I were back home, I’d think I was being racially profiled but I don’t know how things are out...

El día 30 de agosto compre un iPhone. Lo primero que me chirrió fue que me hicieron un seguro sin yo pedirlo, pero lo dejé pasar. A los 20 días comienzo a tener problemas de batería y llame a atencion al cliente preguntando sobre qué podria ser y me dicen que lo lleve a tienda y que alli mismo me lo cambian por uno nuevo o devuelven el dinero. A los 40 días (aún teniendo seguro incluso) me dispongo a ir para solucionar esto y se limitan a decirme que ya no se puede hacer nada porque el plazo para estas cosas son 30 días habiéndolo comprado normal y 60 dias con una tarjeta mediamarkt. Al llegar a casa decepcionada me pongo a leer el contrato y NO APARECE NADA DE TARJETA MEDIAMARKT. Vuelvo a ir pasados unos días, les enseño el contrato y el técnico de apple se limita a decirme que él no lo sabe, que el se limita a decir lo de la tarjeta por lo cual me manda a posventas. En posventas me dicen una cosa TOTALMENTE CONTRARIA de que el producto tiene que estar abierto o cerrado COSA QUE NO ME HABIAN DICHO NI UNA SOLA VEZ y que EL SOLO PUEDE DECIRME ESO. Después de estar un rato hablando viene el jefe de la tienda y nos suelta un royo de que Apple trabaja con una política diferente a Mediamarkt, cosa que me IMPORTA UNA MIERDA porque el movil está comprado en Mediamarkt, no en Apple. La única solución viable que nos dan es mandarlo a Apple a hacerle un análisis y acepto. Antes de mandarlo, el técnico le hace un análisis al móvil para el cual necesitaba que Buscar mi IPhone estuviera desactivado y, tras hacer el análisis, aparece que todo es correcto (extraño tambien porque sino a mi no se me acabaria la batería en 3 horas). Lo vuelvo a llevar a posventas y empiezan a detallar los fallos del móvil y le pregunto si tengo que desactivar el bloqueo de pantalla a lo cual me dice que no, que solo la opción de desactivar Buscar mi IPhone (previamente desactivada). Y lo dejo allí suponiendo que se va a mandar y que a las DOS SEMANAS me llaman (según me dijeron) Cuando llego a mi casa, alrededor de las 10 de la noche, me llega un correo diciendo que Buscar mi Iphone no esta desactivado a lo cual respondo diciendo que sí. Pasan de mi y no responden de vuelta. Pasadas dos semanas llamo a atención al cliente y pregunto por mi móvil y me dicen que ni si quiera se ha mandado. Que se pondrían en contacto con VIALIA MALAGA para que me avisaran. A LA TERCERA SEMANA YA ME DICEN QUE ES QUE YO NO HE DESACTIVADO BUSCAR MI IPHONE a lo cual respondo DOS VECES EN DIFERENTED CORREOS que SI ESTA DESACTIVADO. Han pasado casi 4 semanas desde que dejé el móvil, he vuelto a por el sin solución alguna PORQUE A ELLOS NO LES DA LA GANA DE HACER SU TRABAJO. ESTAFADORES. ME HABEIS MAREADO TRES MESES ENTEROS DESDE QUE COMPRE EL MOVIL, ME HE GASTADO 80 EUROS EN GASOLINA CADA VEZ QUE OS HA DADO LA GANA. Y ENCIMA SIN SOLUCION. SINVERGÜENZAS ES LO QUE SOIS. OJALA OS...