Fnac — Local services in Málaga

PENOSA EXPERIENCIA Y TRATO AL CLIENTE Fuimos buscando un consola de Sony. Nos dirigimos a la zona de juegos y consolas y la única persona que había, al preguntarle por una PS4 nos indica que él no lleva esos artículos, pero qué va a preguntar a un compañero. Nos dice que el compañero le ha dicho que sí hay y que vayamos hacia él. Cuando vamos al compañero nos dice que "sí que hay, pero que nos dirijamos a un mostrador (que nos indica) y que allí podremos pedir que nos la traigan de almacén. Nos vamos a dónde nos ha indicado y en el mostrador nos dice que él no lleva ese tema, que tenemos que ir al mostrador de "juegos, consola y música". Nuevamente nos dirigimos hacia donde nos indican y cuando preguntamos en ese mostrador el encargado de esa zona nos dice que en el ordenador no le sale que haya ninguna PS4, que "quién nos lo había dicho" y que le preguntásemos a ese compañero "dónde lo había visto, por si es un sitio que el no supiera". (Aunque parezca mentira, todo esto es tal cual y ya...nos parecía un poco tomadura de pelo). Vamos nuevamente al chico que nos dijo que si había, vuelve a mirar en la pantalla y nos dice que sí que hay, pero llegarán la siguiente semana. Le decimos que perfecto, y entonces llega otro compañero y le indica que "eso él no lo puede vender así" (ante nuestro asombro que no entendemos nada). Hablan entre ellos, nos dan explicaciones contradictorias (que si va por lista de espera, que si no hay lista de espera...) Me terminan diciendo que no hay, pero que "como excepción" me van a tomar datos para llamarme si entra alguna, y que vuelva a ir al mostrador de juegos. Cuando llego al mostrador, con....creo que un lógico disgusto ya, me dice el chico que "que ha pasado?", ante mi asombro de nuevo, cuando él sabe lo que ha pasado porque ha sido con él con quién ha hablado su otro compañero.... Me da explicaciones absurdas, contradictorias, y lo peor de todo, como si fuera el cliente el que tiene que saber desde primera hora a quién preguntar/creer. Dice "tomarme los datos" (lo cual tengo muchas dudas). En definitiva: un trato penoso, una tomadura de pelo, ya que han dejado claro que cuando un artículo tan demandado lo tienen escaso, son ellos los que deciden a quién vender y a quién no, cuando lo normal sería una lista de espera (que al principio dijeron que si tenían, y luego acaban diciendo que no existía) Penoso para una tienda con tanto nombre. No espero que me llamen y aunque lo hicieran, jamás compraré...

Me gustaría ser constructivo en mi queja ! Como responsable hotelero he tenido que tratar con miles de quejas con clientes ! He visto que ya ha habido varias quejas sobre la devolución de auriculares ! En mi caso , mi hija compró unos cascos , como dicen varios clientes , no tienen expuestos ningunos de prueba , así que el cliente no tiene manera de probar si son del tamaño adecuado , si se pueden doblar etc ..

Mi primera sugerencia es que se tengan un modelo de cada casco para poder probarlos y evitar futuros problemas ( En otras tiendas es así y facilitan la elección y dan un mejor servicio ) En una queja de hace 5 meses se le contestó al cliente que se tomarían medidas inmediatas para abordar el problema y mejorar la calidad de.vuestros productos ( todavía no se ha hecho nada )

Mi hija los compró por ser de una marca igual a otros que tiene , pero al abrirlos los vio demasiado grandes ! Primeramente , como se supone que puedes verificar si te gustan los cascos si no los abres ??? Además se habla en el ticket de que cualquier artículo precintado una vez abierto no se puede devolver por razones de salud e higiene

En este caso y se ve claro en la foto , no tenía precinto alguno . No se por qué me dicen que ha sido desprecintado ??Y como he dicho anteriormente como puedes comprobar algo sin abrirlo si no lo tienes expuesto ? Otro gran fallo ! La información por parte del vendedor ! No te informa de que los auriculares no pueden devolverse . No te dice nada al respecto . En caso de que te informe tú puedes decidir si llevártelos o no

Así que ni sugerencia constructiva es información clara del vendedor y tener en exposición los productos para evitar estos mal entendidos

Son solo 35 euros , pero te quedas con.una impotencia increíble cuando por fallos de la organización ( digo organización porque los empleados son solo unos mandados y son los responsables los que tienen que formarlos y dar soluciones para un mejor servicio al cliente ) No olvidéis que lo clientes son lo más importante y que hay que...

La peor tienda que existe en TODA MALAGA!! Os cuento mi caso…compré una play5 hace casi ya 3 años(tengo 3 años de garantía),una play que me costó 701€ para ser exactos,la play se le ha dado un uso espontáneo por tema de trabajo,hace un año y 3 meses la guardé y sorpresa ahora al sacarla para volver a jugar me hace un ruido raro y me salen puntitos en toda la pantalla (tengo video)hasta aqui todo bien,venga vamos a la tienda que gracias a dios me quedan 3 meses de garantía..la llevamos a tienda y sin problema ellos la mandan al servicio tecnico(la espera de 1 mes y medio)bien me contestan y me dicen que no la pueden reparar por que es culpa mia,que el servicio tecnico no se hace cargo!!vale vamos a Fnac a comentarlo y segun dice el email es que la play tiene dentro polvo y sustancia de “nicotina” ?????? Perdona si en mi casa no se fuma como coj… va a ver restos de nicotina en la play panda de subn…entonces nos dicen en Fnac que no se hacen cargo que lo pague si quiero!!perdona?????700€ de play para que me des esa contestación??os podeis meter la tienda por donde sabéis!!!para que esta la garantia??donde pone que hay que hacer un mantenimiento de la play cada cierto tiempo???no dice nada en ningun sitio,y como no os sale de ahi reparar nada ni haceros cargo de la garantía (que para algo está) pues ala nos inventamos que hay nicotina y polvo y que le den al cliente no?? LA PEOR EXPERIENCIA DE MI VIDA!!!no compreis jamas en esta tienda Fnac Larios Malaga,seguros mentiras,garantias inexistentes,precios super caros…en fin,Mediamarkt,carrefour o incluso el chino de mi barrio os da mil vueltas!!!estafadores!!! PD:hemos puesto una hoja de reclamaciones que supongo que la pondrán en el baño de alli para limpiarse despues de hacer sus necesidades pero aun asi la mia la voy a llevar a...