hôma Islazul: Decoración, Mobiliario, Cocina, Organización — Local services in Madrid

El día 24 de junio tenía que recibir un sofá (comprado en tienda el día 16 de junio, el de exposición, ya montado). Me llaman a las 20:00 y me dicen que a las 21 están en casa. A las 21:10 me dicen que están descargando. Pasan otros 15 minutos y llamamos a ver si hay algún problema. Nos dicen que están acomodando el camión y que ahora lo suben. Me llaman 10 minutos después y me dicen que lo suben por la escalera pq no entra en el ascensor. A los 20 minutos bajo por la escalera a ver que pasa. Y para mi sorpresa no hay nadie. Empiezo a llamar al número de móvil desde el que me llaman y cuelgan. A partir de la segunda llamada apagan el móvil. Unos vecinos me comentan que no han intentado subirlo por la escalera y que se han ido directamente, sin avisar por supuesto. He pagado porque me suban el sofá a mi casa y después de esperar TODO EL DÍA, me voy sin tener el sofá. Por qué tengo que poner una estrella???? ACTUALIZACIÓN 25 Junio Llamo a la tienda hoy y me dicen que mañana lo llevan, y que hay que esperar. Yo ya pagué el día que me lo pidieron y HOMA no cumple sus plazos. ACTUALIZACIÓN 26 Junio Sigo sin el sofá, atención al cliente no coge el teléfono y por correo no hacen nada, solo pedir datos sin hacer nada efectivo. Para cobrar ningún problema pero para ayudar, ni caso. Que verificarán lo que tienen que verificar y mientras mi sofá no se donde está ACTUALIZACION 27 Junio No se comunican conmigo pero si lo han hecho con mi hija. El transportista ha roto el sofá y le ofrecen uno nuevo (hay que esperar a que lo hagan) y los transportistas serán la misma empresa que ha roto el anterior!!!!!!!! ACTUALIZACIÓN 12 de julio, desde atención al cliente dicen que van a llamarnos el pasado 10 de julio con total seguridad para informar de cómo va el proceso de la entrega del nuevo sofá y no llama nadie. Que informales!!!!!ACTUALIZACION … que han perdido el sofá dicen los impresentables en tienda. Atención al cliente no contesta y por Instagram dicen que nos llamarán…. Al final hemos tenido que ir a la tienda!! ACTUALIZACIÓN 17 de julio, ha llegado el sofá DESMONTADO. Como rompieron el que originalmente compré han traído uno de fábrica desmontado… y nadie me advirtió y yo solo pagué por transporte. En tienda me dicen que van a intentar que vayan a montarlo pero no me prometen nada….ole! CUIDADO CON PAULINA Y DANI, te toman el pelo en cuanto pueden. La única persona que da la...

HORRIBLE LA EXPERIENCIA ONLINE

ATENCIÓN, leer antes de comprar online.

He adquirido un juego de ajedrez en la madrugada del Lunes 22/09. En teoría tienen MÁXIMO 7 días para que te llegue, leer bien, LLEGUE, el producto a tu casa. Pasaban los días y mi producto siempre estaba en CTT (empresa de envíos que esta gente usa) como "esperando entrada de paquete" (o similar). Me comuniqué al e-mail "atencioncliente homastores com" y la persona que contestaba decía que "todavía estaba en plazo de entrega", que debía esperar. Pero el producto NI se movía de estado. En fin, pasaron los 7 días y yo ya estaba súper abrumado porque todo estaba igual y ya el producto llegaba demasiado tarde (lo compré con anticipación porque lo necesitaba para una fecha en concreto que, de cumplirse el plazo, habría estado bien). Tuve que llamar al número de ventas online "9,1,9,4,6,4,6,1,0" porque ya no sabía qué sucedía y la persona del e-mail no me había respondido los últimos dos (TERRIBLE SERVICIO el de no responder a un cliente cuando las cosas no las estás haciendo bien). La chica que me respondió que me dijo llamar "Paola" (con acento latinoamericano) no sabía qué responder y frente a mis preguntas se empezó a agobiar y, luego de decidir que me cancelen el producto, me dijo que "no sabía cuánto tiempo tardaría el que me devuelvan el dinero". Yo no entendía nada ya, porque sobre que ellos cometieron el error, no me daban respuesta y encima tenían mi dinero por un tiempo "X". Le pedí de hablar con algún supervisor y me dijo "soy sólo yo". HORROROSO. No sólo eso, si no que luego me colgó el teléfono. ME COLGÓ EL TELÉFONO. A propósito, no hubo ningún tipo de problema en la llamada. ESPANTOSO EL SERVICIO (que por cierto, es ella la que también reponde los e-mail).

En fin, no sólo que NUNCA canceló mi pedido, sino que me llegó y encina ROTOOOOOOOO. Adjunto fotos. No lo podía creer. Todo un ESPANTO. Me envió ella un e-mail diciendo que yo había recibido el pedido. Le respondí diciendo que estaba ROTO y le envié estas mismas fotos. JAMÁS ME RESPONDIÓ.

Son unos SINVERGÜENZAS y esta chica "Paola" (a saber si es su nombre real), le falta MUCHO para estar en atención al cliente.

HOMA, qué decepción.

NUNCA MÁS

INFO: esta reseña fue hecha el 08/10/25 EDIT 21/10/25: luego de todo lo ocurrido, se han comunicado conmigo y me han devuelto el...

La tienda en si tiene muchas cosas muy bonitas, pero el personal fatal. Pedimos unas cosas online, nos comentaros que al dia siguiente estaria, comentamos que viviamos muy lejos y que por favor nos lo confirmaran, nos dijeron que si. Volvemos al dia siguiente, nos comentan que tenemos que volver a los dias porque no esta preparado, que nos llamarian esa misma semana. Llamamos a atencion al cliente la semana siguiente porque no nos han llamado, nos comunican que tardan 10 dias, llamamos a los 10 dias, nos dicen que ya no son 10 si no 15 dias laborales. Nos llaman al dia 15, preguntamos que si hay limite para ir a buscar el pedido ya que era un pedido grande, nos comentan que no. Al dia siguiente te llaman diciendo que les molesta tu pedido proque es grande y que tenemos que ir a por ellos en menos de 15 dias. Vamos en esos 15 dias y nos dicen que no nos lo pueden dar si no traemos el papel cuando nosotros preguntamos si hacia falta llevar algo y nos dicen que no. Total, hicimos el pedido hace un mes y no tenemos los productos. Te dicen que tienes que volver al dia siguiente por la mañana, les comentas que trabajas por las mañanas, y la unica respuesta es que es lo que hay. Esto sin comentar que te toca esperar media hora para que te atiendan en la tienda. Si venis a comprar, comprar en la tienda en ese momento, no pidais nada online. Te dan mas problemas...