Primor — Attraction in Madrid

Lo de esta tienda es de auténtica vergüenza. Lo primero es que en este lugar el personal trata a la gente con una prepotencia y soberbia que deja claro la imagen que quieren dar. En cuánto a la política de empresa me parece inaudita en el años 2023. Compro un regalo (perfume de Dior Adict 100 ml) gastando 116,75 euros. Cuando voy a pagar pregunto explícitamente a la dependienta si se puede cambiar Y DELVOLVER (insisto en la parte de devolver) por el dinero y esta alto y claro me responde que sí, sin problema. Cuando entrego el regalo, mi novia decide devolverlo ya que tenía un frasco entero de la misma colonia. Mi novia se acerca a la tienda de Callao y le atiende un trabajador súper impertinente y poniéndole el ticket en la cara (literalmente) y le dice que es la política de la empresa por lo que mi novia pide que por favor llame a su encargada y saque una hoja de reclamaciones. Viene la encargada y ha sido la única que aunque no resolvió el problema la atendió con educación. La encargada de callao explica que ella siempre que es un regalo recalca al cliente que sólo se puede cambiar por otra cosa o por un ticket y que si si compañera de C/Orense no lo hizo habría incurrido en mala práctica que por favor no pongamos allí la hoja de reclamaciones porque si hubiera sido una compra efectuada en su tienda (Callao) ella devolvería el dinero porque quiere que el cliente tenga una buena experiencia de compra. En ese momento mi novia decide que efectivamente que quien se tiene que hacer cargo del problema la tienda que lo ha propiciado. Al dia siguiente vamos los dos a la calle Orense y explicamos a una encargada lo ocurrido y sólo es capaz de decir de malas formas que no, que es política de empresa y que le da todo igual, por lo que nos vamos de allí habiéndole puesta la hoja de reclamaciones y esperando de que sea consumo quién delibere si es normal lo de esta empresa. Esta cadena de tiendas, por llamarla de alguna manera, es una empresa que se puso de moda por sus precios baratos pero a costa de un trato y atención mediocre o malo, pero ya no ofrece esos precios baratos y el trato y atención al cliente sin embargo si que es totalmente "lowcost". Cualquier otra empresa de su competencia ofrece mejor servicio,mejor producto y ante todo te atiende a través de trabajadores con formación y educación cosa que en primor brilla por su ausencia. Me quedo con la impresión de que lo único que le interesaba a la persona que me atendió era asegurar su comisión por la venta, por lo que no dudó en mentir cuando la pregunta fue clara y explícita. Se escudan en un cartel minúsculo, rodeado de productos y otra información que hay junto a la caja. Cartel imposible de ver si no lo vas buscando explícitamente. En cualquier caso, la existencia de ese cartel no exime de a la dependienta de actuar con profesionalidad y no la excusa de haber mentido ante una pregunta clara sobre la posibilidad de devolución de...

Tras ver las reseñas antes de poner la mía no me extraña que la mía se iguale a las demás… atención al público horrible. Te ven y te ignoran y cuando vas a pedir ayuda se dan la vuelta y se van pasando por tu lado aunque te hayan escuchado o visto. Estábamos en tratamiento y decidimos cambiar a perfumería ya que en tratamiento la única chica que había estaba atendiendo, y las que pasaban nos ignoraban haciendo oídos sordos. En perfumería si que nos atendió una chica, muy amable, y amablemente también nos dijo que en tratamiento ella no atendía, de acuerdo por lo menos un mínimo de decir amablemente como esta chica que tenemos que esperar, no ignorando y haciendo oídos sordos y hablando mal, porque otra cliente estaba igual que nosotras cuando estábamos esperando de nuevo en tratamiento y al preguntar a una dependienta que pasaba por su lado (sin cliente detrás por lo que se entiende que no está atendiendo) le contestó muy pero que muy borde “un momento q no soy la única que está aquí para atender”, alucinante. Esa cliente se quedó un rato también sin ser atendida. Otra dependiente preocupándose en preguntar más a otra compañera (que estaba entendemos haciendo inventario), sobre si se puede bajar o no (entiendo que al descanso), la compañera le dice que hasta que no suba “Laura” no, “Laura” sigue abajo por lo que no se puede bajar y aun así nos ignora y se va a otro lado de la tienda, por lo que le preguntamos a la chica que estaba haciendo el inventario si nos podía atender alguien, y nos dice amablemente que las chicas del mostrador (solo había una atendiendo), vale esperamos de nuevo y no nos importa porque la chica nos lo dijo en un tono amable en lugar de ignorarnos o contestar mal, si hubiese sido así nos habríamos ido directamente.

Todo eran productos que tenían que darnos las dependientas, sino no estaríamos buscando que nos ayuden ya que teníamos casi todos los productos localizados en el tiempo que estuvimos esperando, pero eso, eran productos que no podíamos coger nosotras.

Finalmente nos toca que nos atiendan, la chica que se incorpora a caja y nos atiende no parecía con muchas ganas pero después muy amable, y en cuanto nos gastamos un pastizal (y no exagero), las que nos ignoraron cambiaron de actitud, lo cual no me parece correcto ya que hay que atender por igual a todo el mundo se gaste lo q se gaste.

He trabajado siempre de cara al público y he trabajado fines de semana, festivos y todo lo que se me pidiese, y entiendo que haya falta de manos, estres, o un día malo, pero por lo menos no ignorar al cliente y darle una solución simplemente diciendo amablemente que tienen que esperar. De estos pequeños pero imprescindibles detalles es con lo que ganas a los clientes.

Si su departamento quiere más detalles sobre quienes son las dependientas que cometo en mi reseña (tanto las amables como las que no) no duden en ponerse en...

Si queréis un buen trato, que os atiendan con un mínimo de atención, valga la redundancia, y recibir información acerca de los productos, NO VAYAIS A ESTE ESTABLECIMIENTO. Mi experiencia ha sido nefasta.

Soy un tipo de 1’90, y de muy buen ver, en todos los aspectos, pero con las manos tatuadas. Porque sí, en pleno siglo XXI andamos así. Porque no se enteran de que la pasta, ya no lleva corbata. Pero en fin… He entrado por la puerta y había una especie de “matón” de barrio de barbas en la entrada que al entrar he saludado, y ya he percibido su desconfianza. Al parecer era una especie de Seguridad sin ningún tipo de placa o distintivo. A los 5 minutos lo tenía pegado en el cogote. He preguntado a una dependienta por un perfume y ella, al ver que estaba el chico ahí, ha preferido que me atienda él, para despacharme rápido. Yo, al percatarme de semejante falta de respeto y trato, he decidido comportarme de una manera un poco más exigente, preguntando cosas para ver si realmente ese tipo estaba capacitado para atender a un cliente. Después de ver un perfume, he preguntado por otro, y no ha sabido responderme a una pregunta acerca de él, a lo que yo, obviamente de forma ya un poco jocosa, le he dicho “disculpa, pensaba que estaba hablando con alguien que entendía de esto”, y he añadido “esto es lo que pasa cuando tratáis a alguien como un ladrón.” Y he añadido “ estoy harto de que tratéis así a la gente” y una serie de verdades más, sin levantar el tono ni faltar a nadie, mientras la dependienta no decía absolutamente nada, y el chico al final, viéndose ridiculizado me ha amenazado con “que me calmase, que si no… “ no he querido entrar en su juego… A pesar de ello he comprado los dos perfumes, me he gastado 160€ en una Loewe y una Polo, he hablado con la encargada, y me he marchado. Decir que de los nervios, me he olvidado de comprar un champú y una mascarilla cannábicos que me suelo llevar… pero os da igual ¿no? En fin… No tenéis ni idea de llevar un negocio. Demasiado fácil lo habéis tenido algunos… No vuelvo en mi vida.

Si os sirve de algo, cuando fui a comprar Amouage al Corte Inglés, me trataron igual de mal. Así que bueno… así al menos os...