VIPS — Restaurant in Madrid

I popped in here for some food and drinks, not expecting much, I assumed it would just be another fast food place, but I have to say we were impressed. The food was delicious and reasonably priced. The main let downs were a slightly convoluted ordering system; you use a QR barcode to view the menu and build your order but can't then submit or pay via that; you have to call a person over to copy the order down, which kind of defeats the point. There was also a slight issue where we were told we could sit at one table but were then told to move to another table, although this may have been miscommunication due to the language barrier. Overall these were minor niggles and I'll likely keep an eye out next...

Hoy, acompañada por una amiga, decidí desayunar en el Vips de Nuevos Ministerios. Nuestra intención era encontrar una mesa tranquila en la parte posterior del establecimiento, ya que teníamos planeado trabajar en un proyecto universitario. Sin embargo, cuando solicitamos una mesa en esa área, nos respondieron de manera desagradable que solo podíamos sentarnos cerca de la entrada, a pesar de que había varias mesas disponibles en la parte trasera. De todos modos aceptamos sentarnos y esperamos más de cinco minutos sin recibir atención, lo que finalmente nos llevó a abandonar el restaurante y buscar otro establecimiento.

Al mediodía, decidimos darle al Vips una segunda oportunidad y nos unimos a la fila en la recepción. Notamos que una pareja llegó después que nosotras, pero cuando llegó nuestro turno, nos saltaron argumentando que había otras dos chicas delante de nosotras, a pesar de que ellas se encontraban detrás en la fila. Una vez más, nos ubicaron cerca de la entrada. Hicimos nuestro pedido y cuando nos trajeron los platos de color beige tipo postre, notamos que estaban completamente mojados . Lamentablemente, no tomamos una fotografía como evidencia, pero mi amiga tuvo que solicitar platos secos. De mala forma, nos trajeron otros platos.

En ambos casos, las empleadas jóvenes de cabello largo negro que nos atendieron mostraron una actitud desagradable y poco profesional en contraste con nuestra experiencia anterior el viernes pasado, cuando Noelia nos brindó un servicio amable y atento en todo momento. A pesar de no ser alguien que suela dejar reseñas, sentí que era necesario compartir la experiencia de hoy. Debido a la ineficiencia y la falta de cortesía por parte de los empleados, no puedo recomendar el Vips de Nuevos Ministerios a nadie y, lamentablemente, no volveremos. Espero que este comentario sirva como una oportunidad para mejorar el servicio, proporcionar capacitación en el trato al cliente y evitar que los clientes habituales se sientan...

We find the person attended us sooo warm and friendly ... we had our quick brunch here today coz it's our 41st wedding anniversary 💕 ... I only have a couple of hours to spend with my husband as I am still on duty 🙃 😅

At first, we were given this slip of paper greeting us "Feliz dia" and a short instructions on how to pay Vips via their own app? So I did and downloaded the Vips app ... but I find it so hard to accomplish; maybe, I am not in my best mind to put an effort on this app because it is an important/special occasion for us! Sorry ... maybe next time, okay 👍 😉 ... in the end, we paid our...