Viding Castellana — Attraction in Madrid

The consultation and registration with Sergio was 10/10, as many others have commented he is an asset to the Viding team. Now regarding the facility itself - it promised a lot and whilst it is OK it is not the exclusive experience I expected, nor am paying for (the highest level as a duo). I left a much much cheaper gym in the area to access the SPA facilities which as of Jan 20th were closed, only notifying us by text message..? I practice reformer Pilates but since signing up to the gym prior to its opening on December 14th I have not been successful in signing up for a class because it is consistently oversubscribed and there is no waiting list in the case someone cancels last minute. The App leaves me so unsatisfied, constantly having to open it at the hour of the classes for tomorrow to try and sign up despite having the highest level of subscription which promised premium access. And last but not least, whilst there seem to be a fair amount of staff, there is zero control of the users who I find incredibly rude and ill mannered; enough to make you want to unsubscribe. People speak loudly in the sauna, they reserve machines during peak times, they barge past you to enter classes and they leave the changing rooms dirty. Please take note of these comments and implement controls quickly otherwise you will find the facility empty...

Empezando por la atención al cliente, la señora Gema, una persona sin modales, parece desconocer los términos del contrato y utiliza cualquier excusa para no resolver los problemas de los usuarios. Si no te gusta cómo gestionan el gimnasio, directamente te invitan a darte de baja, lo cual es inaceptable. ¿En qué lugar profesional o servicio de élite se permite algo así?

El gimnasio no cumple con los servicios prometidos. El SPA, que apenas estuvo abierto un mes, ha sido cerrado sin previo aviso, incumpliendo el contrato que establece un preaviso mínimo de 20 días. Además, este supuesto SPA es una burla: no hay puertas de acceso que separen las instalaciones, lo que afecta la privacidad y seguridad de los usuarios. Las piscinas, que deberían ofrecer diferentes temperaturas, no cumplen con los estándares prometidos; una está medio fría y la otra excesivamente fría, lo que demuestra una falta de conocimiento sobre cómo gestionar estas instalaciones.

La falta de control de acceso es alarmante y pone en riesgo la seguridad de los miembros. Cualquier persona puede entrar libremente, lo que es totalmente inaceptable en un centro que se supone de "lujo". Además, los usuarios ingresan móviles al sauna sin ningún control, generando una gran incomodidad e inseguridad, ya que no sabes si te están fotografiando o grabando. ¿Dónde queda la privacidad que debería ser prioritaria en un lugar como este?

El mantenimiento general es deplorable. Muchas máquinas funcionan de forma intermitente, los vestidores están llenos de pelos porque los usuarios se afeitan a pesar de estar explícitamente prohibido en el contrato, y la piscina está constantemente turbia, con piedras y pelos. Además, el exceso de cloro no soluciona estos problemas y pone en duda las prácticas de limpieza.

Las termas están en pésimas condiciones. Presentan suciedad, pelos y riachuelos insalubres debido a que el personal no hace cumplir la norma contractual que obliga a los usuarios a usar gorro. Esto no solo demuestra una falta de gestión, sino también un grave incumplimiento de las normas básicas de higiene y seguridad.

No hay servicio de limpieza adecuado en las termas, vestidores, spa o gimnasio, como supuestamente debería haber. He llegado a las 6:30 de la mañana y el piso sigue sucio, lo que demuestra que no se limpió el día anterior. Las duchas en los vestidores las limpian cuando quieren, lo que las convierte en un espacio insalubre y poco apto para el uso.

El contrato también establece que es obligatorio el uso de ropa deportiva adecuada, pero el personal no hace cumplir esta norma. Es común ver a clientes usando ropa de calle en las máquinas, lo cual es antihigiénico y va en contra de las políticas del gimnasio. Lo mismo sucede con el uso de toallas, que es obligatorio en las máquinas, pero muchos clientes dejan su sudor y nadie del personal hace nada al respecto. Esto demuestra una falta total de control y profesionalismo.

Las clases también dejan mucho que desear. En yoga, los movimientos parecen improvisados, y algunos entrenadores no reflejan la imagen de profesionalismo que uno esperaría de un centro supuestamente "élite". Reservar clases es prácticamente imposible, lo cual es frustrante.

En cuanto a las instalaciones, no hay socorristas supervisando, y el personal, en general, parece más interesado en conversar que en realizar sus tareas.

Vendieron el servicio como algo exclusivo y de élite, pero lo que ofrecen no está ni cerca de esa categoría.

Finalmente, la gestión brilla por su ausencia. El director, David, ni siquiera se digna a dar explicaciones, y cuando interactúa con los clientes, lo hace de manera poco profesional y con un tono de broma que no corresponde a la situación.

En resumen, Viding Castellana es una estafa disfrazada de lujo. Sus servicios son deficientes, sus instalaciones están mal mantenidas, y la seguridad, higiene y privacidad de los usuarios están constantemente en riesgo. No recomiendo este gimnasio a nadie que busque calidad, limpieza,...

Buenos días , decir que en si el edificio fantástico , el personal el valor añadido más importante que creo que tienen ,edito a casi 3 meses de uso : Mantengo las dos estrellas por varias cosas : Es la zona de Spa , cada vez veo más desorganización , hoy mismo la gente entraba en el turco sin toallas , poniendo sus traseros sudados sin ningún límite de contacto con la piedra . Así no me extraña que ya tenga una infección de orina , que por cierto comparto con otras socias que utilizan el turco , la sauna y la zona de aguas . Sospechoso 🤨??? Entran grupo que se ponen a hablar a voz en grito , en un lugar donde vas a relajarte , lo de hoy del spa , el turco etc parecía un parque infantil . Reitero que debería haber una persona permanentemente ahí , y que indique que , antes de entrar al spa, que no salgan sudados del turco y se zambullan sin ducha , que usen TOALLA ! Y gorro a ser posible en el spa .tanto cuesta ? Mujeres poniéndose mascarillas en estas zonas de aguas … poniendo todo perdido , el agua etc . Si la gente es maleducada ponerles límites desde ya , Porque si no se os va a ir de las manos . Concentración de clases “ buenas “ hatha yoga “ pilates implementos , barre, concentradas o a primera hora o a última hora A Media mañana poca opción para los que no podemos ir en otras horas que de 10 a 15 poco o nada de estas clases . Creo que aún no he podido probar ningún yoga Élite por esto . Pero se repiten muchas clases de otras generales Cuota élite lo único que podemos reservar con prioridad , son las clases Premiun , que solo son para Premiun , por lo que lo de prioridad en reserva de clases no es tal , para el resto de clases tienes que estar pendiente. Los baños , limpieza de suelo constante , genial pero las duchas por dentro no las tocan . Entras y huele a humedad , no a limpio , de echo en la paredes de baldosa hay manchas de jabón de otras usuarias desde casi el principio . Solo 3 urinarios para las mujeres son muy pocos . La primera ducha de minusvália sin funcionar desde el principio . Sigue sin haber amenities en el baño , ni crema ni agua de colonia , algo muy básico hasta en los gimnasios de barrio . ESPALDERAS , por dios santo … que no haya espalderas La zona de estirar , ahí en medio de todo , en vez de haber habilitado algunos de la gran sala enorme . Algo que es tan incómodo de hacer ahí a la vista y mirada de todos . En pleno centro . Los elásticos de entreno , las gomas , tener que pedirlos me parece absolutamente absurdo, no somos niños , se pone una zona , el material, y personal que esté por ahí . No en unos cajones, no sabes lo que hay lo que no hay y hasta me da vergüenza preguntar cada vez que quiero cambiar de goma . No encuentro un bosu, roller foam, pelotas etc concentrados en algún lado . Lo de colgar para ejercitarse en suspensión no los veo puestos . El fisio ??? Para cuando ?? 3 meses ya . Taquillas permanentes para cuando?la pedí el primer día? Faltan fuentes de agua por varios sitios , solo hay dos en todo el gim . La terraza de arriba está cerrada , el Porqué no lo sé , los días que hace bueno porque no se puede subir a tomar el sol ? Los técnicos genial , al menos para mí el mejor activo . Para mi marido que es más especial , más de sala , dice que los entrenadores que están en sala no se les ve muy pendientes de corregir los éntrenos o de ayudar . Pero eso ya será opinión suya . El agua estancada en la piscina sigue igual Ahh prometieron clases de reformer en Marzo . Pues bien , ni esta no se le espera . Unos monitores de pilates te dicen que arco lumbar nunca cuando estás boca arriba , otros que dejes un palmo , otros que da igual Poco criterio unificado y depende quien te dé la clase tienes que cambiar la técnica ? Tengo ciática y cuando me hacen dejar hueco en la lumbar me muero de dolor después , cuando dejo la Espalda pegada la lumbar al suelo me va bien , pero es que unos dicen una cosa y otros dicen otra cosa Javier y el vital move toda una novedad donde aprendes a desaprender lo malo que haces...