Llave Mayor Escape Room Sevilla — Attraction in Seville

Informalidad y pérdida de tiempo con el potencial cliente.

Antes de escribir la reseña, aclaro que no cuestiono la calidad ni el divertimentos de los juegos que ofrece esta empresa, mi crítica tiene que ver con la falta de gestión y compromiso con el cliente.

Ayer por la tarde llamé a "Llave Mayor", interesada en un juego de Street Escape para realizar el domingo, como celebración sorpresa para otra persona. La chica que me atendió, llamada Ángela si mal no recuerdo, fue muy atenta y me explicó todos los pormenores, expresándome que el domingo podía hacer la Escape sin problemas. Me recomendó que previamente fuera a la sede física a por los documentos para la Street Escape, ya que ella me podría explicar así mejor los pormenores en persona, en vez de mandármelos por correo electrónico. A pesar de andar con poco tiempo, acepté su sugerencia y me dijo que le venía muy bien que me pasara al día siguiente (hoy jueves), llamándola previamente por teléfono (el fijo por el que estábamos hablando en ese momento) para estar atenta a mi llegada. Le dije que perfecto, que iría el jueves, más que nada porque el propio domingo me explicó que tenían el local cerrado. Y yo no contaba con más días para acercarme allí.

Cual fue mi sorpresa que hoy jueves estuve llamando varias veces tanto al fijo como al móvil desde la hora de apertura mañanera, y aparecía el contestador. Imaginé que sería un error de línea, porque ella me dijo que hoy jueves abría, que ese día le venía mejor para que yo me pasara. Yo no soy de Sevilla, pero confiando en su palabra fui con el coche a la sede... Encontrándome con las puertas y el local cerrado (esto a las 12 horas de la mañana, vamos, acabo de volver a mi casa ahora mismo).

En definitiva, me han hecho perder el tiempo y me han dejado sin plan de celebración, teniendo ahora que buscar una alternativa con las horas contadas. Espero que sirva esta reseña para que tengan más cuidado para la próxima con las cosas a las que se comprometen, porque acaban dejando "en bragas" a sus potenciales clientes. Y digo potencial porque tras la experiencia no sé si volveré a confiar en ellos para acceder a alguno de sus servicios.

Un saludo y buenas tardes.

Edit. Tras recibir la contestación de la empresa, ante todo expresar mis condolencias por el fallecimiento. Entiendo ahora la situación excepcional y el cierre puntual de la sede. Modifico la puntuación a 4 para que no afecte a la nota global, dadas las explicaciones y la rapidez de contestación. Un saludo y gracias por el feddback. Y ante todo mucho ánimo...

No volveremos a celebrar allí un cumpleaños. Me cuentan los amigos de mi hija que se les quedó corto el scape, que esperaban más. Desde el principio malos entendidos y malas explicaciones. Me fallaron 2 niños y me los cobraron aun sin venir. Había 3 niños de 5 años que se supone no pagaban y me cobro las meriendas de los 3. Un desastre la sala de la celebración. Por un lado, no pueden sentarse en una mesa a merendar, pues las sillas están frente a una TV y las mesas pegadas a la pared con 4 cuencos de aperitivos para 12 niños y las pizzas sin terminar de hacer bien en un microondas ( por cierto, esas pizzas no son para microondas, hay otras que si, porque vienen para ello, pero en este caso eran para horno). La tarta de Mercadona y pequeña, nada de obrador como dice en otra reseña). Tienen que ir y volver por la comida y casi comer de pie. No veo las sillas adecuadas para niños, la verdad son muy inestables y ellos se mueven mucho, más si para comer deben de ir y venir cada 2x3. Cuando contratas te mandan un mail con alguna información, pero incompleta, pues aún poniendo en su web la información, deben informarte de todo en el mail enviado. En el mismo no se informa de que 48 horas antes debes confirmar el número de invitados y éste es inamovible. Además cuando hablé con la persona responsable me indicó un afora para la sala de 10-11 niños y que los pequeños de menor edad irían a otra actividad y justo un día antes del cumpleaños contacto yo con ellos y me dice que entrarán todos en la sala porque cambiaron el aforo. Me alegro por las personas a las que le salió todo perfecto, es una pena pagar por un servicio que parece estar bien y encontrarte esto.

Que poca profesionalidad, negar todo los fallos que tiene. A parte de que no eres muy amable cuando se contacta contigo. Los niños que no vinieron se pagaron. Eran 4 cuencos y las pizzas sin hacer bien. Respecto a la tarta de Mercadona menos mal que tengo foto soplando las velas y no soy la única que dice que la tarta no es de obrador. En la primera llamada todo correcto, después todo problemas. Te avisé de que Iban varios niños de 5 años desde que contacté el primer día. Y veo que no aceptas críticas. Cuando uno se equivoca debe asumir sus errores, no mentir. Igual que mientes en el tema de la tarta lo haces en todo. Desde luego que no volveremos y no lo recomendaremos jamás. A la hora de pagar te fuiste para no dar la cara. Eso es de poca profesionalidad! Habla lo que quieras, por mí este tema está zanjado. Pero dejo la foto para que todo el...

He celebrado el cumple de mi hija de 9 años allí y he de decir que el trato al cliente (es decir conmigo como madre) desde la gestión previa a la celebración hasta el mismo día deja mucho que desear. Sobre la celebración mi hija y sus amigas la parte del Scaperoom disfrutaron mucho, su monitora LUNA estuvo súper atenta, la verdad que en cuanto a ella todo es un 100% recomendable ya que es amor y dulzura con los niños.

Después en el momento del baile, nos llamaron a las 18.50 para partir la tarta y dar los regalos, sólo 10 minutos, fue encontes cuando Luna se fue y la encargada que llegó prácticamente nos echó a patadas, las niñas nerviosas comían la tarta rápido y pese a que le expliqué que acabamos de cortar la tarta para esa mujer no existe la humanidad, nos echó sin más.

Sobre si lo volveré a celebrar allí os digo que NO, y si lo recomiendo os digo que he probado otros que son más económicos y donde el trato es mucho mejor así que NO.

Recomendaciones para el local: Cuidar la imagen: la cristalera del exterior rota, la zona de baile con alguna más silla porque algunos niños tomaron la tarta de pie. Mejorar el trato con la familia: tanto en la gestión de llamadas, consulta, como el mismo día en el local. Tiempo de sesión ofrecido: desconozco si la parte del Scaperoom es adecuada la hora prevista ya que entraron solos, pero en cuanto al baile con merienda y tarta debe durar al menos 1 hora y media, ya que en ocasiones como en mi caso no fue agradable que te echarán de esa forma.

Me gusta dar valoraciones completas para los que...