Miles Car Rental — Attraction in Los Angeles

Experiencia extremadamente negativa con Avis y Miles Car Rental - Long Beach (ICB Building)

Tuve una experiencia extremadamente frustrante y decepcionante con Avis y Miles Car Rental en Long Beach, que no solo fue incómoda, sino que también resultó en una situación de discriminación y una pésima atención al cliente.

Hice una reserva en línea con Miles Car Rental, que es la empresa con la que se gestiona la renta de vehículos en Avis en este lugar. El pago se realizó de manera normal y todo parecía estar en orden. Sin embargo, al llegar al mostrador para recoger el carro, me dijeron que no podía rentarlo debido a "problemas de seguridad". Tras hablar con la persona que me atendió, ella amablemente se comunicó con el gerente, quien no se encontraba en el lugar, y tras la llamada me explicaron que la negativa se debía a "problemas con los mexicanos". Esto me dejó en shock, ya que la explicación fue claramente discriminatoria.

A raíz de esto, me comuniqué con Miles Car Rental para resolver el problema. Para mi sorpresa, me dijeron que debía hablar directamente con la persona que me estaba atendiendo en el mostrador. Les pasé el celular en altavoz para que escucharan la conversación, y la persona del mostrador le explicó a Miles que la decisión había sido tomada por el gerente. Sin embargo, el problema no terminó ahí.

Cuando traté de obtener una solución, Miles Car Rental me informó que no me devolverían el dinero completo, ya que alegaban que el problema estaba relacionado con mi licencia de conducir, lo cual no era cierto. Yo estaba escuchando la conversación y pude darme cuenta de que simplemente no querían hacerse responsables de la situación. Pasé más de una hora al teléfono con ellos y, al final, solo me ofrecieron un reembolso parcial del 80% de la reserva, después de deducir un 20% por "cancelación". Además, me dijeron que la solución podía tardar entre 7 y 15 días.

Todo este proceso me hizo perder una gran cantidad de tiempo y, lamentablemente, también mi itinerario planeado para ese día. El trato y la falta de responsabilidad por parte de ambas empresas, especialmente al no asumir las consecuencias de sus decisiones, fue...

1. I am extremely grateful for the excellent attention provided by Katerin Pérez. She was very helpful and informative at the time of the selection of the rental car.
2. She also provided follow-up details regarding my trip, reminding me important documents necessary for the car rental.
3. More importantly, when I reached out to her regarding extra charges debited from my credit card, she immediately contacted the car rental company clarifying those charges were included in my car rental contract. Resulting in the reimbursement of the wrongfully money debited to my credit card.
4. I am extremely grateful for her support and efficiency. Reason why, I will continue to do business with the company in...

I worked with Mariana Pedraza, her support is not the normal usual but instead the most supportive customer service ever experience. Just her tone of voice and her genuine effort to really help me was outstanding. I will never book with another car company again, only book with Miles Car Rental mainly because of the support Mariana gave me. She is also very knowledge with all the perks, features, cost savings etc, in the genuine interest of the customer. Very friendly warm attitude, Miles Car Rental should be proud to have employees like this who go out of their way to engage and...