Courtyard by Marriott Darwin — Hotel in Darwin City

I was a long-term (about one month) guest stayed in room #711 at the H on Smith Hotel. I'm writing in regarding to make a complain about the unpleasant experiences at H hotel.

For my arrival. I was already exhausted for the travel when did the check-in at nearly midnight, and the there was a bag full of used toiletries (I assumed it is from a former guest) in the room #612 previously. More than that, there was so many dust and stains that I couldn’t stand, especially for those on the bed. Obviously the room was vacant for a long time . After I contacted the reception, I got upgraded to the king room#711. Thanks to the nice and patient receptionist Allen’s help on that night.

I didn’t plan to write this at all if no more drama happened, but what happened in the following days very disappointed me.

I lost property. It's a pair of Hello Kitty pink shorts from a person who is very special to me, the shorts companied me for ever 8 years with lots of invaluable memories. It was missing after housekeepers did the linen change on 6th Jun. The reception team promised me to find out what was going on, but until now I haven’t received any feedback or any solution to this issue. I understand the shorts is not a million dollar jewel, but to me it’s more than that, and I feel painful.

Shocked room service. The sheets and towels weren’t got changed when they were apparently needed to be refreshed, and the housekeepers always easily forgot to empty the bin or left their tools (like chemical bottles) in the room. Those happened to me so many times that I had to kindly remind the staff of that. I worked for a motel as a housekeeper before, so I totally understand it is not an easy job, but it is also shocked to know that the standard here is lower than a motel.

Unbelievable laundry service. The housekeeper knocked into my room and threw the full laundry bag onto the bed while I was still sleeping in the room. I couldn’t believe this happened to me twice!! Let alone this woke me up straight away in an extremely unpleasant way, it was also very rude!!

Confusing in-house dining menu. The room service menu on website is an old one from couple months ago which really confused me, and the menu in room is uneasily to find and made roughly. Thank God the food is still fine and the restaurant supervisor Scott, he was always patient and helped me nicely.

Inconvenient internet. The WiFi is very slow and unstable at this hotel, I could barely open any website in almost every evening, not mentioned if I wanna watch a Youtube. It is time to upgrade it!

From my experience, there must be some misunderstanding about what is a 4.5-star hotel. It will definitely be the last hotel I will book next time especially you get charged for...

my husband and i stayed here for the weekend as a little honeymoon. we wont be back again nor recommend it to anyone else. pros: good beds, clean room, spacious room, good fries, daily towel change. cons: room service menu is deceiving as it really is only subject to availability one of the times i ordered i was only given two options out of the entire menu. don't order room service after 9pm ish as it appears there isn't a chef around after hours even though they advertise room service until a late hour i made the mistake of ordering fries and cake the aioli was a runny yoghurt mixture and the chips were on a bed of salt i kid you not and the cake was semi frozen put together by what seemes like a child messing around in the kitchen. no slippers. no robes. no mini bar even though this too is advertised on their site. i had a blood nose and stained the sheet and pillow case the next day we went out and someone made my bed and left the same stained sheet and pillow case on the bed just made it but didn't bother to change it. breakfast buffet needs more options only serving breads and spreads tea coffee water juice fruits muffins cold meats and cheese. no cereals no cookes foods. and they take forever to top it up when its low. if you want cooked food its an extra $10-15 per meal. make sure you check what you're charged for at the end of your stay. ask for a print out and keep a personal record during your stay. we were charged an extra $100 something for foods and drinks we never purchased. if we didn't ask for a print out we wouldn't have known. then it took them almost 40 minutes to fix their mistakes and track down dockets and receipts. turns out then were charging the wrong room. they need a better system like maybe swipping a key card to charge things to a room instead of verbally as people can miss hear miss pronounce and even be fraudulent in using others room numbers. bad...

Edificio moderno, camere grandi e ben attrezzate. Nulla da eccepire sulla struttura, anzi l'ho davvero apprezzata. Ma... gravissimo errore di gestione da parte del personale, che compromette la valutazione. La storia è questa: soggiorno con mia moglie in questo hotel per tre notti. Il primo giorno, all'arrivo nel primo pomeriggio predisponiamo subito due buste di panni sporchi per la lavanderia, che ci viene detto di consegnare in reception insieme al classico fogliettino di riepilogo. Così facciamo. Ci viene detto che i panni ci sarebbero stati riconsegnati puliti il giorno dopo, direttamente in camera. Il giorno dopo partiamo la mattina presto per una escursione ed al ritorno, verso sera, non troviamo nulla in camera. Ci rivolgiamo alla reception dove la ragazza ci risponde che le buste di panni non ci sono e non si spiega cosa sia successo. Nota: è la stessa ragazza a cui a cui avevamo consegnato le due buste il giorno prima. Davanti alla nostra sorpresa si mette a cercare, va e viene un paio di volte, e tira fuori una busta (una delle due) con i panni messi alla rinfusa, più o meno nello stato in cui li avevamo consegnati. Ce la porge chiedendoci di "verificare se fossero lavati" (intendendo una verifica 'olfattiva'...!). E già qua, un problema di livello di servizio sembra evidente... Ma siccome per noi l'importante era ritrovare i panni che già temevamo di dover dare per dispersi, procediamo alla verifica e constatiamo che in effetti sono puliti. Chiedo allora se loro sono soliti restituire i panni dalla lavanderia in questo stato: la ragazza, in ovvio imbarazzo, ci dice che "solitamente li piegano" o comunque "li mettono meglio"... Ma comunque manca ancora una busta. "Qui non c'è" dice la ragazza. Assicura che procederà a verificare, perché sicuramente è rimasta in lavanderia, e che l'indomani mattina ce la farà trovare in camera, con i panni piegati. Nel frattempo noi ci portiamo in camera la prima busta di panni, aggrovigliati ma puliti. Il giorno successivo, nuovamente, partiamo presto per un'altra escursione e torniamo la sera. In camera la seconda busta non c'è. Scocciati e preoccupati torniamo in reception a chiedere notizie. Troviamo un'ALTRA ragazza, che cade dalle nuvole. Le dico "la sua collega non vi ha detto del nostro problema? Che avete perso una busta con i nostri panni?“. La risposta è disarmante: "No, non ci ha detto nulla, e da oggi non è più di turno". Prosegue con "la busta sarà sicuramente in lavanderia, la trovo e domani mattina vi faccio recapitare i panni puliti in camera". Le faccio notare che mi sembra un deja vu, che l'indomani mattina noi saremmo dovuti partire presto, e che il problema a questo punto travalicava il semplice disservizio: nel passaggio di consegna da un turno al successivo è FONDAMENTALE il riferimento di un eventuale problema irrisolto di un cliente. Non esiste in nessun hotel del mondo che un addetto non risolve il problema, non passa la consegna e poi scompare per il riposo settimanale. Le faccio notare che quindi c'è una irregolarità di una procedura, che ha generato una 'non conformità' oltre che un disservizio. Chiedo di parlare con il Direttore, che però non c'è. "Rientra domani alle 7". "Bene" le dico "noi stasera ci arrangiamo senza questi indumenti che vi ho affidato due giorni fa. Io domattina alle 08.00 sono qui da voi e voglio capire come intendete risolvere la questione". Il giorno dopo scendo in reception ed oltre alla ragazza del giorno prima trovo un signore più adulto (entrambe le ragazze con cui mi ero interfacciato avranno avuto poco più di una ventina d'anni) che non so dire se fosse il direttore o no (non si è presentato) che mi conferma che la busta non si riesce a trovare. Mi chiede di descrivere gli indumenti che vi erano contenuti (marche, colori, tipi...). Dopo la mia puntuale descrizione (avevo fortunatamente fatto una foto al fogliettino della lavanderia ed ho buona memoria!) scompare dietro un muro e.... voilà, ritorna con una busta, su cui LA PRIMA RAGAZZA AVEVA SCRITTO UN ALTRO NUMERO DI CAMERA (ovvero diverso dal nostro) con un pennarellone. Al momento in cui confermo che si tratta proprio della mia busta, entrambi il signore e la ragazza hanno tirato un respirone di sollievo (insieme a mia moglie, che già era disperata!). Non mi metto ovviamente a descrivere il disagio che questo problema ha generato a me e mia moglie, ma è facilmente intuibile. Nota di chiusura: tempo pochi minuti e ritorno per il checkout. Mi sarei aspettato uno spontaneo gesto di cortesia da parte dell'hotel, magari offrendoci (almeno) le tre bottigliette d'acqua che avevamo consumato dal frigobar (se non la cena del giorno prima....) a parziale compensazione del disagio che ci avevano arrecato con questo loro errore. Ed invece... nulla di nulla.||Quello che è successo è un grave errore gestionale per un hotel, di qualsiasi categoria. Non tanto l'errore umano della prima ragazza (può capitare, anche se non dovrebbe) ma come questo è stato successivamente gestito. Non mi era MAI capitato niente di simile in nessuna...