Hotel Laghetto Toscana — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Minha 1° No hotel Lagheto Toscana, em 2019 foi maravilhosa, não tem oque reclamar.

Porém... 2° No Hotel Lagheto 2022 - apartamento 512, tenho várias coisas para reclamar, os banheiros tem bastante mofo nas paredes, chuveiro também. A água para escovar os dentes é horrível. E a parte mais chata de tudo e o pessoal da Wam Brasil, dando calote em seus próprios hóspedes 🤦. Como pode a Laghetto permitir uma empresa dando golpes em seus próprios cliente? É só pesquisar no Google é só golpes pessoas reclamando.

Eu quase caí nesse golpe por confiar na Laghetto, porém ao pesquisar os golpes aplicados...me deu raiva quase estraga minhas férias. E digo mais eu passei para o caso para o Celso Russomano, pois eles te abordam dentro do hotel no café da manhã e também na recepção para primeiro falar que vai ser uma "Pesquisa" porém do nada essa pesquisa vira uma apresentação e depois vira uma sala de negociação.

ATENÇÃO - NÃO CAIA NESSE GOLPE - GRAMADO No meu caso e da minha esposa fomos abordado no hotel que estava hospedado. Abordagem seria uma "pesquisa" até aí tudo bem, depois fomos convidados para participar de uma apresentação do novo empreendimento do "Lagheto" e com isso ficando lá por 40min eu ganhava um "brinde" a minha escolha, no caso escolhi o os ingressos para visita da Vinícola Jolimont... Até aí Ok nesse local e fomos recebido pela. Que nos apresentou todo projeto de maquete e o decorado, depois nos chamou para uma outra sala, que rolava "Circo" deles kkkk quando uma pessoa lesada "FECHAVA", todos os funcionários levantava e começa cantar kkkk 🤭🤣 e bater palmas tipo "VAI TROUXA KKKK TE PEGAMOS".... Bom dai começamos ouvir a apresentação, até aí tudo bem nada de errado...porém dessa apresentação vira uma negociação de venda de cota do novo empreendimento, de 90mil e 7 mil de entrada chega um "Gerente" doido ... Daí ele parcela essa entrada...daí você fala que tem que pensa e tal para investir em alguma coisa dessa, ele fala bom não tem como é só hoje... Últimos apartamento 🤦, daí esse gerente de levanta e vai e fala decidem aí.. depois de alguns minutos, volta o gerente, bom para ajudar vocês essa "ENTRADA DE 7.000", eu reduzo e faço só por R$ 690,00 ( ele tira quase 6mil e pouco assim tão rápido.. suspeito não?), que no caso como sou gerente irei tira o valor de custo e deixa somente o valor da comissão da Frida, que no caso seria somente esse valor de 690.. daí nisso eu quase fechei, fiquei pensando e pensando até que, ele saiu de novo e falou pensa aí, até com tanta pressão e eu querendo almoçar 🤦 falei bom vamos fechar isso logo, daí começou todo "CIRCO DE PALMAS E MUSICA" ... daí eu me vi que isso kkk até que trouxeram as papeladas para assinar, iria pagar no PiX ele recusou falou paga no cartão, daí começamos a suspeitar pois pix não tem taxa, e eles preferem cartão? Crédito ainda .. Bom daí nisso eu e minha esposa fomos pesquisar 🤭🤣 no reclame aqui e no Google como Celso Russomano sempre fala ...Meu Deus quanta reclamação e problemas.. comecei passar mal dar dor de barriga 🤦..toda hora vinha esse gerente e Frida, até que no final das contas não fechamos nada e nem pagamos, somente saímos com o brinde e fomos no Jolimont Grátis.. por conta da Frida, muito obrigado 😁, ganhamos duas taças...

Destaques negativos: • Banho: A temperatura da água oscilava constantemente entre muito fria e muito quente. A equipe de manutenção foi acionada e nos atendeu prontamente, mas informou que o problema é comum, sendo motivo de reclamações de outros hóspedes naquele dia. Nenhuma alternativa foi oferecida; • Calefação: O sistema não funcionou, e recebemos informações contraditórias da recepção e equipe de manutenção; • Café da manhã de domingo: Apesar da boa qualidade dos alimentos, o atendimento destoou do padrão esperado de hospitalidade, o qual passou a impressão de que o foco estava voltado para o encerramento pontual do serviço às 11h, e não para a boa experiência dos hóspedes. Exemplifico algumas situações observadas: a) Quando questionado sobre o horário do serviço, um funcionário do restaurante advertiu em tom grosseiro sobre a necessidade de chegar cedo para o café da manhã; b) Cerca de 9h40, muitas mesas permaneciam sujas e desorganizadas, dificultando a acomodação de novos hóspedes. E em seguida começou a organização do espaço para o almoço, sendo impedida a utilização de diversas mesas para o café da manhã; c) Por volta das 10h, hóspedes entraram no restaurante e foram questionadas se estavam ali para o café da manhã ou para o almoço; d) Uma hóspede precisou buscar álcool e um pano para ela mesma limpar sua mesa; e) Demora na reposição de itens do café da manhã, como ovo mexido e chocolate quente.

Destaques positivos: • Limpeza do quarto; • Mensagem e surpresa deixada no quarto para nos receber; • Conforto do colchão e dos travesseiros; • Bela vista do hotel; • Ambiente aconchegante na recepção, com lareira e vista para o vale.

Sugestões para o hotel: • Banho: Corrigir o problema de oscilação da temperatura da água e suspender o uso dos quartos afetados até que o problema seja resolvido. • Calefação: Melhorar a comunicação entre as equipes e esclarecer aos hóspedes como funciona o sistema de aquecimento dos quartos. • Café da manhã: Reforçar treinamentos de hospitalidade com a equipe do restaurante, assegurando um atendimento cortês e um ambiente acolhedor, calmo e confortável — inclusive com música ambiente agradável e, principalmente em finais de semana, evitar ligar a TV em canais de notícias — até o encerramento do serviço, como é esperado por quem vai a Gramado para um final de semana de turismo e lazer. Considerar, também, reservar algumas mesas para hóspedes que, eventualmente, se atrasem, oferecendo ao menos opções básicas, como café, chocolate quente e uma preparação como tapioca ou omelete, por exemplo. Caso o salão não possa permanecer aberto, uma alternativa seria disponibilizar esse serviço...

My family and I have stayed in Toscana for the last ten years during Christmas Holiday. We always get master suites facing Vale dos Quilombos to get a gorgeous view of the Valley. The hotel is great, all staff is amazing, extremely kind. Rooms are spacious, very clean, with a small kitchen that remains from the time the hotel was a residence hotel run by Accor group. Nowadays it still has a mini-fridge and a microwave oven, but no plates and silverware. Now it's a regular hotel run by Laghetto under the carefull and competent supervision of Rafael Zanotti, the manager. Bathroms are spacious, very clean, with hair dryer, great shower, and little ammenities (shampoo, soap, etc.). the cleaning ladies are so...