Hotel Bandeirantes — Hotel in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Ridiculously simple rooms, not very clean, the air conditioner smelled badly, and also dripped water (not straight down, but directly on our bed). The staff offered to help and switch rooms, but only on the next day, which we couldn't do because of plans. Shower had very hot water, pretty much the only upside.

The rooms are super noisy, both the windows that face the street, and the door lets in all the noise from the hall. Right now there's staff outside the room with a very loud walky talky for half an hour, and it is very loud in the room.

The room keys stopped working 2 times, and the desk staff quickly fixed them, but they weren't surprised by the problem, so it happens a lot.

The desk staff speaks English, but none of the other staff speaks english. So when the desk sends a technician/bellboy/custodial staff over without explaining anything, we can't do much.

EDIT: And right now, the sink started dripping down!!!...

We had been sent here through a tour company. We arrived around 6am and requested an early check-in. They said they could accommodate us for an addition 100 reals which they said was half of the standard rate (I later found that was actually the full rate). ||||Our room on the 10th floor had a window but it looked into a 3x3 pitch-black shaft. We were ok with it. When I went to sleep there was this regular noise that sounded like jackhammering. I see that a number of reviews say it is construction noise and I asked the front desk about it but they didn't say what it was. I then realized it is actually the elevator, everytime it runs it rattles so much that it sounds like a jackhammer. ||||The room was also quite dated but the shower was good and it is close to the beach. If not for the above issues then it would have been average. I was quite happy to move to an Air BNB a few days later...

Péssimo Hotel, atendimento horrível, tentei cancelar a diária, a gerente não deu a mínima, estou no meu direito do consumidor, não gostei não sou obrigado à ficar aonde não quero, a lei do consumidor me dá esse direito, estou no local, estacionamento se não vou usar, não querem me ressarcir, gostaria de um retorno da Diretoria deste Hotel.

Vou dar resposta à você Aline Rosa, isso é uma inverdade, seu funcionário atendendo os hospédes palitando os dentes, você não deu à mínima, eu fiz à reserva e não gostei do Hotel, na mesma hora desci e quis cancelar, seus funcionários disseram que teria que ser no domingo pela manhã, pagamos a vaga de estacionamento antecipada de 2 duas diárias, e não deixariamos o veículo no dia seguinte não quiseram estornar, você está bem equivocada, com o atendimento péssimo qualquer um se irrita, você correu da sua responsabilidade como Gerente, vocês atendem muito mal, essa é uma verdade, sem tomadas no quarto, quarto muito simples não entrega pelo preço, cheio de sacos com rouparia nos corredores do quarto, portas esfoladas e gastas, muito mal cuidado, torneira vazando, televisão e internet péssima,, não gostei e não sou obrigado à ficar, e muito menos pagar, mais utilizem bem o que paguei para consertar vários detalhes, e outra fui pegar o veículo os vidros dianteiros abertos, uma falta de cuidado tremenda, visto o veículo ser Blindado e não podendo ficar com os vidros abertos, comuniquei ao João isso, como Gerente se atenha aos fatos em vez desses argumentos pifios de quem não fez o trabalho atendendo bem o cliente, outra coisa eu estava cansado da viagem pedi para antecipar é normal, se não dava para vocês era só cancelar devolver meu dinheiro, que eu iria para outro hotel simples, e pedir isso não é ameaça, sou cliente dos melhores hoteis do Rio, morei por dois anos ai, então não diga inverdades, só para deixar claro à todos que lerem, o Booking entrou em contato com o Hotel por várias vezes, não obtendo retorno desde sábado, tenho tudo registrado, o Booking não tem nada haver com essa falta de respeito com o cliente, inclusive me pediram desculpas, eles que viram à dificuldade de trato com esse Hotel, Booking muito obrigado pela sensatez e respeito com seus clientes, por isso sou cliente de vocês Booking, à quase 20 anos.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento. Em até sete dias após a confirmação da reserva, o consumidor pode cancelar a hospedagem e reaver os valores pagos integralmente, desde que a reserva tenha sido feita fora do estabelecimento, ou seja, pela internet ou telefone,...