Canopy by Hilton Sao Paulo Jardins — Hotel in Região Imediata de São Paulo

I would like to proviso this review by saying I have also stayed at Emiliano and Fasano. I recognise those hotels are probably higher end so may skew my review of Canopy. Canopy by Hilton is a basic business hotel. The real downfall is the front desk staff . There is a general feeling of disinterest and just going through the motions which was pretty consistent my one week stay. On check in my room was not ready (until 4pm despite 3pm check in) When I was told to wait, the restaurant wanted to charge me because my room wasn't ready and therefore I could not add it to my stay. Although this was eventually resolved, just gives you an idea of lack of communicationmwith front desk and not a great start to the trip,. When the room was ready they didnt tell me. and when I finally asked , the keys were handed over with disinterest. Wow.||The restaurant staff are lovely but no vibe and usually empty for lunch and dinner. The rooftop bar was permanently shut during my visit. The gym is very small with a few treadmills and a corner for weights. It feels crowded if two people are in there.||The strengths of the hotel are the rooms, which were big with great bathrooms and comfortable beds. Cleaning staff were lovely but I did often come back to a room that had not been cleared ( after a day of business finishing at 4pm). RInging the front desk , it consistently felt like I was being done a favour to get my room cleaned.||So yeah unfortunately the verdict is meh. I come to Sao Paolo frequently for business and I will be picking a different...

Ainda estou hospedada no hotel e só não troquei de hotel por falta de disponibilidade. Faço aqui algumas observações para que outras pessoas tenham conhecimento, uma vez que o hotel é novo (junho/2021), com categoria 5 estrelas.

Viemos, eu e minha família (marido e filhos de 9 e 12 anos), para passar o feriado em São Paulo e curtir a cidade. Depois de algum tempo sem viajar, pensamos em todos os detalhes para que fosse uma viagem especial, e a escolha do hotel foi uma das nossas prioridades.

Infelizmente, tendo em vista a categoria do hotel e a qualidade das hospedagens da rede Hilton, nossa experiência não foi boa. Abaixo, faço a minha avaliação:

Pontos positivos: roupa de cama e de banho de qualidade; garrafa de água e filtro nos andares; pessoal da recepção; ferro de passar e tábua de passar roupa disponíveis no quarto; ducha de qualidade; bons amenities.

Pontos negativos: primeiramente, quando chegamos para fazer o checkin, o quarto ainda não estava disponível. Como já eram 15h e ainda nem tínhamos almoçado, o recepcionista (Rafael) se desculpou e nos perguntou se gostaríamos de almoçar no restaurante do hotel, comunicando que nos seria oferecido um desconto no almoço, em virtude do inconveniente. Topamos! Até pq as crianças estavam pra lá de famintas. O restaurante estava vazio, com poucas opções de pratos e atendimento ruim. Pedimos um filé com massa (que não estava no cardápio) e algumas bebidas (refrigerante e suco). Os pratos estavam ok, nada demais. Pratos na média 65 reais (bem caros para o que oferecem em termos de quantidade e qualidade). As bebidas, mesmo sendo pedidas mais de 4 vezes, só chegaram depois que terminamos de comer e pedimos a conta. Recebemos as chaves do quarto na hora em que estávamos pagando a conta do restaurante, que não nos ofereceu nenhum desconto, como havia nos prometido o recepcionista. Quando fomos subir no elevador, a chave do quarto não liberava nosso andar no elevador e tivemos que voltar na recepção. No quarto, as 2 camas que eram para ser queen eram do tamanho casal padrão pra menos. Quarto menor do que o divulgado no site. Reclamamos e a recepção nos disse que iriam nos trocar de quarto no dia seguinte, tendo em vista que não tinha quarto disponível naquele momento. Fomos trocados de quarto no dia seguinte e para nossa surpresa o ar condicionado do quarto não estava funcionando. Só uma observação: os quartos não tem nenhuma janela, nem no banheiro, ou seja, imagine um quarto para quatro pessoas sem nenhuma janela e ar condicionado. Enfim, o problema do ar condicionado só foi resolvido 2 dias depois, pois, segundo o hotel, o problema se deu por falha na central do ar do 10° andar pra cima e a peça demorou pra chegar. Tive que respirar fundo, ou, melhor, não consegui respirar kkkk O café da manhã é super resumido. Mamão, abacaxi e melancia são as únicas frutas disponíveis no café. Ah, hj tinha goiaba também! Croissant regular e com chocolate, pão de forma tradicional e integral, pão francês (péssimo), manteiga, requeijão, 3 tipos de geleias, peito de peru, salame, queijo minas e mozarela, suco de laranja e de abacaxi. Acho que coloquei aqui 90% do que tem disponível no café da manhã, todos os dias! Eles fazem omelete e tapioca na hora, que sempre chegam frias na mesa pq, segundo os garçons, o movimento está grande. Tentei pegar no balcão perto da cozinha um misto quente que pedi pra esquentar e estava lá parado. O garçom me chamou atenção e pediu que eu aguardasse na mesa e então eu questionei que o sanduíche e as demais coisas feitas na hora só chegavam frias na mesa e ele me disse que era assim mesmo pq a demanda das mesas estava grande. Pasmem! E, acreditem, não tinha nada de demanda grande! O restaurante estava relativamente vazio. Uma sucessão de trapalhadas esse restaurante!

O hotel só é categoria 5 estrelas no preço da diária! Na minha opinião, não oferece serviço e alimentação compatíveis com...

Other than the laundry service issue, this is a good place to stay. The room was comfortable(no pool, don't trust the google image). But their laundry service has left me reconsidering this hotel chain for both personal and work travel.

When I received my laundry back, someone else’s underwear was placed in my bag—and mine was missing. I was told only two guests used the laundry service that day, but when they contacted the other guest, they didn’t have it. The front desk then questioned why my underwear would go missing and insisted that the one returned—clearly a different size and color—was mine. I was honestly shocked by that response.

I had to ask them to check the security camera footage at the front desk since I didn’t know how to verify my laundry during drop-off. It seems that helped, and they eventually removed the laundry charge. But this all happened while I was trying to catch a flight. I’ve experienced with better customer service at other hotels—they kept me there for nearly an hour trying to sort it out on the spot.

Because this stay was under corporate travel, I now have to absorb the cost of my missing (and...