Pestana São Paulo — Hotel in Região Imediata de São Paulo

My room got entered by someone two times in 24 hours, they just knock and enter right away without even saying a word, this is completely unacceptable, normal way is to knock and say "room service" or "reception" and wait for the guest to open the door. The internet here is just 20mbit at most, which is very slow if you plan to make video calls. Currently outside 15 degrees and in the hotel 22 with no heating turned on, when I checked in I was after a long flight and turned on heating on the display and woke up to the room being at 18 degrees. I went to reception to have it fixed and an older man told me that he will come check it out or send someone, after an hour or so I get a housekeeping lady with an extra blanket in front of my door so I went back to reception asking if this is the solution? The solution I found out by myself was to just turn the ventilation completely off, it is crazy to think that I am in a 4 star hotel and I am cold all the time. I also booked a double room and got a twin room instead. The bathroom at first sight looks nice, a lot of marble but when you look closer, metal parts are rusty, and you can find black spots in the corners everywhere, not thoroughly cleaned in a long time that is for sure, the clothesline hanging above the tub was completely black at both ends looking like mold, should have been changed long time...

My trip to Sao Paulo, my first to Brazil, was truly great. The Pestana Hotel was a major part of my awesome experience. Airport Taxi (paid for with credit card at airport) dropped me off after an hour's rush hour drive. Altho cab had A/C it was a hot and sticky day so the quite grand, spacious and blessedly cool lobby of the Pestana was especially inviting. The desk clerks cleverly discovered I spoke no Portugues and assigned an English speaking person to check me in. Flawlessly. I was given an embarrassingly HUGE room on 14th floor. I think House Keeping had just finished and it showed. There was a Convention at the Pestana. Lots of well-dressed folks with name tags saying Fernando, Caterina, etc. I immediately went to sleep after an overnight flight and awoke later than planned. Next, the WiFi. Again flawless. Phone service (thanks, t-Mobile) also great. Studying the map didn't do me a whole lot of good at that point so I showered in the sparkly bathroom and asked at the Desk for best veggie resto in walking distance. Hotel restaurant was recommended. Am usually allergic to these but hunger and weariness prevailed. The Caesar salad wasn't great. Not terrible but not up to my admittedly exacting standards. The white wine was a pleasant surprise. My first day in Sao Paulo and my hotel got an A-. Pretty good for a last...

Bom, foram tantos acontecimentos que nem sei por onde começar. Fiz minha reserva no pestana por telefone, na qual ocorreu a tramitação financeira toda por e-mail, até aí tudo bem. Entretanto em contato telefonico de reservas eu conversei com uma moça( na qual não me lembro o nome), por sinal muito educada e cortes, na qual fiz várias perguntas e todas respondidas com sucesso. Umas dessas perguntas era: " o hotel tem carpete ?", foi me respondido de imediato que não. Perfeito! Fiz minha transferência bancária referente aos dias de minha reversa no Hotel Pestana. Chegando lá quase as dez da noite para fazer o check-in fui atendido pelo recepcionista Bruno, educado, todavia nada cortês muito menos gentil, pegou meus documentos, repassou todas as informações necessárias, me dando o cartão de acesso ao quarto, solicitei que chamasse o mensageiro para que me auxiliasse com as bagagens, o senhor Bruno disse que o mensageiro por motivos de saúde não foi trabalha, e como ele estava sozinho na recepção não poderia me auxiliar também. Começa a minha chateação pela falta de pró-atividade e gentileza comigo, todavia peguei minhas bagagens e subi para o quarto, peguei o elevador para o andar de número 12, ao sair do elevador me deparo com o CARPETE PELO CORREDOR INTEIRO, começo a espirrar na hora. Cheguei no quarto ao abrir a porta o cheiro de madeira e quarto fechado beirando a mofo estava sem a minima condição da permanência de qualquer hóspede, mesmo aqueles que não possuem alergia.Desci de imediato para a recepção, e apresentando ao bruno todos os problemas encontrados, e solicitando uma solução, o mesmo me ofereceu outro quarto, mas dizendo que os quartos são todos muito parecidos, e que é normal "O CHEIRO DE MADEIRA" pois os quartos não tem janela para ventilação. Ok. Subi para o quarto no andar 11 no qual o cheiro estava pouca coisa menos forte, pelo fato de a minutos antes terem jogado bom ar, enfim, achei por bem solicitar o cancelamento da reserva e devolução do dinheiro, para eu encontrar um hotel que suprisse as minhas necessidades e expectativas, lembrando que agora eram 22:40 da noite. O senhor bruno recepcionista do hotel me disse que eu poderia ir para o hotel que eu quisesse, que ficasse a vontade, entretanto só seria possível ANALISAR, isso mesmo ANALISAR, na segunda feira o meu problema para TENTAR achar um solução, porque de imediato nada poderia ser feito. Solicitei um responsável para tentarmos resolver tento em vista todos os ocorridos e não seria possível esperar até segunda. O mesmo disse que naquele momento o responsável era ele, e que nada poderia ser feito no momento, eu teria que esperar até na próxima segunda ou poderia procurar ou lugar para me hospedar. Sem muita alternativa ( financeira) permaneci no hotel comprei um remédio de alergia. No outro o dia o gerente da recepção muito profissional e gentil me fez a troca para um quarto no qual estava melhor. Acho inadmissível um hotel de quatro estrelas renomado, ainda ter essa falta de profissionalismo, falta de capacitação dos seus funcionários, fui tomar café da manha as nove da manha sendo que terminava as dez, a reposição não era feita, tudo já estava acabando o pão devia ser de dois dias atrás, a camareira entrou no quarto eu estava no banheiro, como isso pode acontecer ? Estou marcando um advogado para ver quais meus direitos a respeito de todos os ocorridos, tendo em vista a falta de profissionalismo, falta de ética , diria até falta de sensibilidade com os hospedes. Todavia como sou empresario, ainda farei uma outra hospedagem no hotel, para ver se eu peguei uma administração ruim temporária, ou se a proposta da rede é cair de...