Quality Paulista São Paulo Jardim — Hotel in Região Imediata de São Paulo

Nossa estadia no Hotel Quality Jardins foi, infelizmente, uma das piores experiências que já tivemos em hospedagens — e olhe que viajamos com frequência. Desde o início, tudo foi marcado por despreparo, desorganização e descaso.

Começou com a cama extra que pagamos com antecedência: um dia antes da viagem, fomos surpreendidos com a informação de que não havia mais disponibilidade. Como “solução”, nos ofereceram um colchão no chão com uma cabaninha — inaceitável. Também nos ofereceram um berço - com acréscimo de valor diário - para nosso filho pequeno, o que não resolvia a situação. O mais absurdo é que, inicialmente, nem ao menos cogitaram qualquer tipo de reembolso ou desconto. Apenas depois da sequência de perrengues e do nosso evidente descontentamento, tentaram nos “presentear” com o berço gratuitamente — oferta que recusamos, diante de tamanha falta de consideração.

Ao chegarmos ao hotel, tentamos fazer early check-in (o que entendemos que depende da disponibilidade), mas não foi possível. Fomos almoçar e, ao voltarmos após as 14h, no horário regular, para nossa surpresa o quarto ainda não estava pronto. Ficamos esperando na recepção com malas e crianças cansadas, num ambiente desconfortável.

Quando finalmente conseguimos entrar no quarto, a decepção aumentou: o ambiente era recém-reformado, mas estava visivelmente sujo, com poeira por todo o chão — nossos pés ficaram literalmente encardidos. E ainda tivemos que aguardar mais tempo para que a equipe de manutenção viesse instalar o cofre, que havia sido esquecido.

Ao tentarmos tomar banho, descobrimos que o ralo do banheiro não dava conta da água do chuveiro, e o banheiro alagou. Por volta das 17h, a água fria foi suspensa sem qualquer aviso. Fui dar banho na minha filha e só saía água fervendo — uma situação perigosa e completamente evitável com um simples comunicado.

Mais tarde, a manutenção teve que voltar pela segunda vez, dessa vez por causa de um vazamento da ducha higiênica, que molhou todo o banheiro novamente. E havia mais: a porta da sacada, no 12º andar, estava sem trinco de segurança — algo extremamente perigoso para quem viaja com crianças pequenas.

À noite, pedimos um prato simples no restaurante do hotel — filé à parmegiana, pedindo explicitamente que não tivesse queijo, pois nosso filho tem APLV (alergia à proteína do leite de vaca). O prato veio com queijo por cima da carne. Um erro gravíssimo que poderia ter tido consequências sérias.

Apesar de parecer que nós estávamos “reclamando demais”, os funcionários da recepção se limitaram a pedir desculpas. Alguns foram até ríspidos. Nenhuma providência concreta foi tomada no primeiro dia para compensar ou corrigir todos os problemas.

Depois de todo esse estresse, conseguimos nos reorganizar minimamente, mas em outro dia, ao voltarmos para o quarto — com os ares-condicionados que havíamos deixado desligados, pois nossas crianças estavam doentes — encontramos o ar no máximo e, inacreditavelmente, uma mesa no meio do quarto que não existia antes. Parecia uma pegadinha de mau gosto, mas infelizmente era só mais um capítulo de uma estadia frustrante.

Os únicos pontos positivos foram a cama, que era confortável (apesar da poeira em todo o ambiente), e a localização, próxima ao Parque Ibirapuera e bons restaurantes. Mas esses dois fatores não compensam nem de longe o desgaste e o descaso.

Até o momento do check-out, ninguém da gerência veio conversar ou propor qualquer tratativa. Estou deixando a menor nota possível, pois infelizmente não há como avaliar com nota negativa. Não voltamos mais e, honestamente, não...

Nice hotel in the legendary city of Sao Paulo. Good size rooms, with a bathtub which seemed to be rare in this day and age. Location is pretty good, around 7 blocks away from the world famous shopping center Paulista Ave! Staff was friendly and area was pretty nice. The balcony was a nice touch and was surprisingly not covered in net which was a nice change. The hair product they provide are cheap but is that surprising? Only one American outlet so make sure you have an adapter! Breakfast with coffee was included which was pretty nice. They could deff improve on plant based offerings since they basically just had bread and fruit but other than that it was nice. One of the employees there was nice enough to offer my friend some bread. But yeah more plant based options for breakfast would be great! Nice location, super nice staff and nice building for a pretty good price. I'd stay there...

Minha experiência no hotel foi bastante mista, com alguns pontos positivos, mas também diversas situações que precisam de melhorias.

Logo na chegada, a recepção se destacou por ser bonita e extremamente cheirosa, e a equipe foi sempre educada e prestativa. No entanto, o momento do check-in foi um pouco frustrante. Apesar de toda a documentação que comprovava que a reserva estava em meu nome, com todos os dados do cartão de crédito correspondentes à compra, eles exigiram que eu apresentasse o cartão utilizado para a transação. Como a reserva foi feita há alguns meses e eu possuo mais de cinco cartões de crédito, fui obrigada a olhar todos os meus extratos bancários para tentar identificar qual cartão foi usado. Esse processo demorou mais de 20 minutos para ser resolvido e gerou um grande desconforto no início da estadia.

Outro ponto negativo foi a reforma no hotel, que nos foi informada, mas não com todos os detalhes. Fomos avisados sobre possíveis barulhos e poeira, o que parecia razoável, mas não nos informaram que a reforma seria no quarto ao lado do nosso, começando às 8h57 da segunda-feira de Carnaval. O barulho era tão alto que parecia que estavam trabalhando dentro do nosso próprio quarto, o que dificultou nosso descanso.

O café da manhã, por outro lado, foi muito bom, com opções variadas e de qualidade. No entanto, tivemos alguns problemas com a infraestrutura do quarto. A pia e o chuveiro não paravam de pingar água, criando um barulho constante e incômodo. O colchão da cama queen era bastante antigo, e de um lado havia um desnível, fazendo com que meu marido tivesse dificuldade para dormir, já que ele acabava "caindo" no buraco durante a noite. A TV também estava ultrapassada, com uma tela pequena e poucas opções de canais, além do controle remoto não funcionar corretamente e o cabo ser tão curto que ela ficou virada para a porta do banheiro, o que era bem desconfortável.

O ar condicionado também foi um problema, pois, mesmo ajustado para a temperatura mais baixa (18°C), não conseguia resfriar o quarto adequadamente. O máximo que conseguimos foi um ambiente um pouco mais fresco, mas considerando os 32 graus de temperatura externa, isso não foi suficiente.

A localização do hotel, porém, é excelente, com fácil acesso a ótimos restaurantes, mercados, farmácias e em uma região segura, o que foi um grande ponto positivo.

Espero que, após a reforma anunciada, o hotel consiga resolver esses problemas, principalmente os relacionados ao quarto e à qualidade do descanso dos hóspedes. Também seria importante que, durante esse período, os hóspedes não fossem acomodados em andares ou quartos próximos às reformas, para evitar transtornos como os que...