Mercure Sao Paulo Nacoes Unidas — Hotel in Região Imediata de São Paulo

Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento recebido no Mercure São Paulo Nações Unidas, gerido pela Accor Hotéis.

Durante minha estadia, precisei utilizar o serviço de passadoria do hotel. No entanto, ao solicitar o serviço, fui informado de que os pedidos deveriam ser feitos até as 10h, sendo que eram apenas 10h30. Em momento algum essa regra foi comunicada durante o check-in, tampouco havia qualquer aviso no quarto. O resultado? Fiquei sem o serviço.

Dado o padrão do hotel e o valor da diária, esperava maior flexibilidade para atender às necessidades dos hóspedes. Como alternativa, me ofereceram apenas uma tábua e um ferro de passar, o que não era o que eu precisava no momento.

Para tentar resolver a situação, solicitei falar com o gerente. Surpreendentemente, fui informado de que não havia nenhum gerente disponível no hotel naquele horário. Além disso, o recepcionista demonstrou total despreparo: ao telefone, pedi para falar com o gerente e ele simplesmente desligou na minha cara.

Em resumo, não houve qualquer esforço por parte do hotel para encontrar uma solução alternativa, tampouco demonstração de flexibilidade ou preocupação com o cliente.

Além desse episódio, vale destacar que os aparelhos de ar-condicionado são antigos e extremamente barulhentos, o que compromete ainda mais a experiência no hotel.

Diante de tudo isso, considero o atendimento e o serviço muito abaixo do esperado e, sinceramente, não...

No matter how many times I stay in this place, the re is no way I can feel at home.||The facilities may be as avaerage as you would expect in a city like São Paulo that doesn’t stand out for having good, comfortable business hotels.||Nevertheless, from never making feel welcome back, to not giving you any status detail. “First time with us”, despite having stayed here dozens of times in the last few years and being a Accor member.||Above that, the hotel is cold and has no...

I booked a room at Mercure because it is part of the All Accor program, but once again, I was disappointed—this time at a different location. The apartment was satisfactory, but on the first day, there was ongoing construction above my unit, and the air conditioner was dirty, which severely affected my allergies and disrupted my sleep. Additionally, I requested a clothes iron three times but never received one.

Due to these issues, I am extremely dissatisfied...