Novotel São Paulo Jardins — Hotel in Região Imediata de São Paulo

Vocês precisam disponibilizar uma cópia física do cardápio no bar. Com bebidas a partir de 50 reais, é inadmissível essa má vontade em fornecer um cardápio. Ninguém é obrigado a ler QR code. Façam o favor de gastar um real e imprimam uma cópia física do cardápio.

Nada está tão ruim que não possa piorar.

Fui convidada pra um evento no bar deste hotel. Já houve um estresse inicial porque não disponibilizaram um cardápio.

Mais tarde, o amigo que me acompanhava e eu resolvemos jantar.

Ninguém foi na mesa anotar nosso pedido. Não adiantou fazer contato visual nem acenar.

Fomos ao balcão fazer nossos pedidos. Achei estranho que a garçonete nos ouviu, mas não anotou o pedido nem os nossos nomes. As contas estavam sendo cobradas em comandas individuais e não na mesa, então como ela iria cobrar nossas refeições depois se não perguntou nossos nomes? Ia memorizar de cabeça o que todo mundo comeu?

Depois descobrimos que nossos pedidos nunca foram enviados pra cozinha pra serem preparados. Meia hora depois meu amigo retornou ao balcão pra perguntar dos nossos pedidos e ela disse que estava sendo finalizado, mas nem tinha começado a preparar ainda. Aí ela pediu pra cozinha preparar só o pedido dele e trouxe pra mesa meia hora depois.

Passei pelo constrangimento de assistir meu amigo jantar sozinho quando o objetivo era jantarmos juntos. Como ele terminou de comer e minha comida não chegou, fui ao balcão perguntar por ela. Aí a garçonete perguntou o que eu queria comer e só naquele momento anotou meu pedido, mas eu havia feito meu pedido uma hora e meia antes.

O horário que a cozinha começou a preparar a minha comida foi o horário em que eu já deveria estar indo embora do evento para outro evento, mas eu desisti do meu segundo compromisso porque não tinha comida no outro local onde eu ia depois e eu estava com fome.

Trouxeram uma caipirinha pra minha mesa como cortesia, sendo que eu não bebo cachaça e não queria mais consumir bebida alcoólica naquele horário.

Mesmo com o bar vazio por conta da chuva e mais de 20 funcionários na casa, nenhum vai na mesa recolher os pedidos. Uma pessoa que está pagando 50 reais num drink e 100 reais num prato não quer fazer pedidos no balcão.

Percebi que a funcionária que me atendeu era nova e não havia recebido o treinamento adequado porque ela me disse que a carta de bebidas não estava disponível no cardápio digital do bar e eu teria que olhar pras bebidas na vitrine e escolher uma. Lógico que isso não era verdade, como que um bar não ia colocar as bebidas no cardápio?

Pedi pra ser atendida por outra funcionária que estava contando notas e tive que esperar mais de dez minutos ela terminar de contar as notas pra me atender.

Toda vez que alguém pergunta sobre um prato que está demorando, os funcionários são instruídos a dizer "tá finalizando" e repetem isso como um mantra, mas não vão na cozinha verificar nem sabem o que o cliente pediu nem perguntam o que ele pediu, foi por isso que levou uma hora e meia pra eu descobrir que o meu pedido não tinha sido anotado.

Se errarem, primeiro digam a verdade. Segundo peçam desculpa e terceiro perguntem o que o cliente deseja como compensação. Eu tive que fazer barraco na frente dos meus amigos e quem disse que não ia pagar fui eu, porque acharam que eu ia engolir uma caipirinha como compensação por esse destrato. Depois ainda ficaram interrompendo minha conversa a cada cinco minutos pra perguntar se eu queria uma bebida, uma sobremesa ou um café. Eu queria ser atendida mais cedo, naquele momento eu não queria mais ser incomodada. Coisa desagradável ficar interrompendo uma pessoa que tá conversando pra ficar perguntando coisas.

Melhorem, seus amadores....

DO NOT STAY HERE!! Horrible hotel. Outside and lobby seem fine. Down hill from there. Hallways and rooms are very dated and also in poor repair - peeling wall paper, broken shower door hinges, etc (see photos). Bathroom had moldy grout. Toilet stopped working second day and we told them when we left for a day of sight seeing and came back 8 hour later and they hadn’t done anything to fix the toilet. We called and waited over an hour for someone to come. Called three times in that hour to find out the status of the maintenance staff coming to fix the issue I had to stand at the front desk and not leave until they found the maintenance guy and escort him myself to our room. This hotel is dirty and dated. Hair on the carpets, mold, water stained desk and night stands. Avoid at all costs. Also they told us pool and gym are under renovation when we checked in. No compensation for lack of facilities. This is supposed to be a smoking hotel but the hallways still smell like smoke - probably because the hotel hasn’t been updated in 20...

Extremely poor experience, customer service = ZERO From check- in to day to day service - everything raved from poor to extremely poor. Rude and impolite staff at front desk. I had 2 rooms booked, instead of upgrading 1 room due to being a gold accor member (platinum now since stay), they downgraded the room - so I have paid for a room level that they did not extend to me. No tissues in the rooms, even though we asked multiple times not provided. Broken air con in 1 room for the entire stay - could only use if left on 30' degrees at low speed, essentially making the room a sauna. No greeting from reception team anytime you walk past. Room service not available to be reached on many occasions and when you do make contact- over 20-30 mins wait each time. Only exception being the girl who delivered the items, always did with a smile. Nespresso capsules not replaced in room after first day.....