Hotel Brasilia — Hotel in Santiago

We were in Santaigo for a few days and booked a room here. We’ve stayed at budget hotels around the world, so our expectations weren’t super high. We figured if it was clean and safe, it would be a good value for the price. It barely met those expectations. Others have mentioned a bad experience with check in, but ours went smoothly. The room was clean but the bedding had an odd (kind of musty) smell, so we kept the window open. The bathroom was clean, but we only had one hand towel and one bath towel. I’m sure we could have gotten another from the front desk but we had our own so not a big deal. There was no “do not disturb” sign so when we returned the room had been cleaned. Another not a big deal, but I’d rather no one enters my room when I’m not there (there was a safe if we wanted to use it). The two big negatives - (1) the music at night coming from the dance studio (30 second snippets of the same song played over and over again) was unnecessarily loud (my kids danced, they didn’t need music that loud) and (2) the breakfast area is so massive and cold they had to use a propane space heater, which was totally ineffective (people were wearing their hat and jacket, and even a few wore gloves). The area around the hotel is run down and there aren’t a lot of things nearby, but we walked back late each night and never felt unsafe. All the action is at the other end of Santo Domingo Street in the “lBarrio Italia” section, and as you walk back towards the hotel you see fewer and fewer people. We didn’t take any pictures but used those from the hotel’s...

Without doubt or exaggeration the worst check in experience of any hotel, anywhere in the world. On arrival we were told to wait because the receptionist was dealing with another guest. This guest was not present. Ten minutes later she returned, apparently after leaving to get money. What followed was her tediously slow payment process, including going in and out of the hotel at least twice more. The receptionist never offered to check us in in-between. It was 25 minutes before we were dealt with, also excruciatingly slowly. At no point were we offered a seat, a drink or an apology.

The hotel itself is impossible to describe. It feels like a poor reproduction of the hotel in the pictures. It's in a fairly dingy back street. The lobby and breakfast area is massive and eerie with the feel of a disused government building. The room did not look like the photos: it was much more dated with an unusual mix of furniture and old curtains. The bed and bedding were mostly clean apart from a stain. Walls are thin and a gym in the same building is noisy.

Housekeeping procedures were baffling: the bed throw we had removed was taken and a new, dirty one placed on the bed 2 pillow protectors were replaced with children's cartoon pillowcases perfectly good toiletries were thrown away the bathmat had been taken and not replaced and the hand towel had been draped over the back of the toilet. There was no 'do not disturb' sign.

Breakfast was mediocre and not...

Dommage que je ne puisse mettre aucune étoile. Nous y avons passé 4 nuits et c'est le pire hôtel que je n'ai jamais fait. Avec mon conjoint nous voyageons beaucoup et de façon économique, nous n'avons pas des goûts de luxe loin de là, mais cet hôtel présente toutes les tares possibles. Premièrement le manque total d'entretien de l'établissement et des chambres. Des prises électriques murales non fixées, des murs et des portes dégueulasses et abîmés, marrons, des plinthes manquantes, le manque d'ampoules sur les plafonniers des chambres, le manque de finissions global sont une honte. Deuxièmement, cet hôtel est sale! Le 1er soir nous avons remarqué que le couvre lit était taché... Et je me souhaite pas savoir par quoi... La couette mise directement sans housse de couette ( et oui! Et croyez moi qu'elle n'est pas lavée entre chaque client) était tachée de sang. Les taies d'oreillers sont tellement usées quelles sont jaunies. Je passe sur le manque de lavage des chambres. Bref ça ne les dérange pas de voir faire dormir dans des draps dégoûtants. Les espaces communs sont dans la même lignée : sales, dégueulasses. Troisièmement, le manque de respect total de la direction et certains membres du personnel ( pas tous heureusement) qui lèvent les yeux au ciel et soupire d'agacement lorsque vous avez le malheur de demander un verre à brosse à dent ( dont de support est dans la salle de bain) et une ampoule pour la salle de bain ( dont le luminaire est présent). Cette même personne vous reproche après de crier contre le personnel, alors que j'ai toujours été calme malgré les nombreux problèmes pendant notre séjour, et osé partir lorsque je lui demande des excuses vis à vis de son comportement irrespectueux dont il a fait preuve le 1er. Quel mépris pour le client! Ma belle-mère a demandé pendant 3 jours un sèche-cheveux dans la chambre à la réception comme par mail! Pour l'avoir le dernier soir! Et ils s'étonnent qu'elle finisse pas s'énerver ! Passons sur le fait que les coffres forts étaient tous fermés, que certaines chambres n'avaient ni frigo ni sèche cheveux. Pourquoi autant de disparité dans l'équipement des chambres pour un même prix?! Pour continuer sur le manque de respect, mépris total de la direction vis à vis de mon mail expliquant nos plaintes. Enfin, attention ils vont essayer de vous arnaquer. Nos cartes Visa et MasterCard marchent partout dans le monde, pour des locations de voitures ect... Et comme par hasard pas dans cet hôtel. A notre arrivée avec mon conjoint on nous a demandé de payer immédiatement, et nos 3 cartes de crédit n'ont pas marché ?!!! Par contre payer en débit avec une carte de crédit avec 19% de taxe, ça fonctionne ?!!! Ma belle mère, elle a été plus maline, sa carte Fortuneo refusée par leur terminal, elle a refusé de payer en Pesos, et comme par hasard le paiement via Booking a fonctionné... Preuve que le problème ne vient ni de nos cartes ni de nos banques comme dit par la direction de l'hôtel. Je terminerais par le manque de calme et de sécurité de cet hôtel qui est un hall de gare! Il y a des cours de zumba, cross fit ect ect dans les salles de l'hôtel. Aucun contrôle des entrées, vos chambres sont directement accessibles et les fenêtres des chambres ne ferment pas à clef!

Bref fuyez!!!!

EDIT: preuve supplémentaire que ce sont des arnaqueurs ! Nous nous sommes plaint à Booking et ils ont osé dire que les 3 chambres ont été payées par cartes en dollars ! Nos cartes marchent parfaitement en Argentine et Chili, aucun pb avec d'autres...