Café Cupido — Attraction in Santiago

No tienen libro de reclamos y citando al dueño “yo soy el libro de reclamos y queda a mi criterio si los acepto o no”.

Había asistido anteriormente y no tuve mayor problema, por lo que decidí ir para una fecha importante. Por la pésima experiencia obviamente no volveré mas. Desde un inicio una de las meseras tuvo una actitud acelerada y pedante, a diferencia de sus compañeros que atendían de una forma muy cordial y respetuosa. En un momento tuvimos un inconveniente con la mesa, ya que nuestro grupo termino necesitando dos lugares extras, por lo que se consulto por un cambio de mesa y si se podía agregar una silla más. En todo momento se consulto y no teníamos problema respetar lo que nos dijeran o en retirarnos si es que era algún problema. Se acepto lo solicitado por parte de un mesero, pero al llegar una persona extra la mesera desde su pésima actitud no acepto a la persona extra por lo que se tuvo que retirar del local. 
Quedamos super sorprendidos por como trato a esta persona. Mas allá del reglamento que pueda o no tener el local, el mal trato de la mesera genero una situación sumamente desagradable, por lo que se solicito realizar un reclamo a lo cual nos enteramos que la única recepción de esto es el dueño y el ve si los acepta o no.

El dueño desde una actitud con 0 autocrítica comienza a sacar un historial de nuestras “malas actitudes” por el cambio de mesa y que solo aceptaba reclamos si estos tenían sentido común y que por lo mismo no aceptaría nuestro reclamo. Al intentar hacerle entender que solo se reclamaba por como la mesera comunico el supuesto reglamento, el justifica su actuar diciendo que “ella es así” y que su “personalidad es diferente” Obviamente ante eso decidimos irnos, ya que con un criterio tan subjetivo por parte del dueño y una inexistente capacidad de gestionar un reclamo, no queda mucho que esperar del resto del personal.

Tomando las palabras del dueño, sugiero partir con el sentido común desde ustedes mismos y si trabajan con atención al cliente trabajar con un personal que tenga aptitudes para ello. Por otro lado, saber gestionar comentarios positivos y negativos ya que se relacionan con personas. Ademas si se nos destaco innecesariamente que no son un café del mall, ¿Por que un mesera adopta una dinámica tan acelerada cuando el local esta casi vacío? ¿Por que no son gestionadas las criticas de un cliente? Fue vergonzoso ver como el servicio, junto con la mala receptividad del dueño, reducen ese "salón" a lo que él mismo dueño critica. Otra mala...

Mala experiencia con el servicio del lugar, 0/10.

Fuimos con unos amigos muy entusiasmados por el lugar, y nos recibieron muy bien. A los minutos llegó otra persona por la que pedimos poner una silla más. Una mesera nos dijo que no pero otro mesero nos facilitó una silla y no hizo problema. Después de manera improvisada se sumó otra amistad al panorama y no pensamos que sería tanto atado siendo algo que en otros lugares se toma como una situación posible.

A nuestra amistad se le negó la entrada al local, porque la mesera no quería que hubieran más personas en la mesa o incluir más sillas a esta, por lo que se tuvo que ir inmediatamente. Entendemos los reglamentos internos sobre sus logísticas pero el trato que se recibió no fue el adecuado. Quisimos comentarlo sólo para decir que fue mal manejada la situación siempre de una manera amable y constructiva.

Llegó el jefe del lugar y al escucharnos no quiso aceptar nuestro reclamo. Le comentamos el mal rato que pasó nuestra amiga, sin esperar nada a cambio, sólo dar el comentario de manera constructiva. Pero esta crítica no se quiso recibir y el dueño nos dijo que "no aceptaría nuestro reclamo" por que para él se salía de sus parámetros de "sentido común". Encuentro personalmente una falta de respeto que se haya negado nuestra experiencia refiriendose a que fuimos descriteriados en comentar algo que vivimos como clientes. Al mismo tiempo se nos listó todas las cosas que ellos hicieron por nosotros, recalcando que nos pusieron una silla extra como si fuera lo más costoso o extraño de hacer en un lugar como ese. Comentó que su servicio era personalizado, por abrir la puerta al cliente (cosa que creo es sólo por que la mantienen cerrada), y que si queríamos agregar sillas fuéramos a un café de mall.

El manejo del dueño fue muy lamentable y a la defensiva. El pobre argumento sobre el mal trato de la mesera fue "ella es así". Nos dejó claro al decir que en ese lugar ellos no creen que el cliente tiene la razón, argumento que se usó para no aceptar nuestro reclamo.

No recomiendo para nada este lugar, la decoración es hermosa, pero el servicio quita todo el encanto, el hecho de que no se sepa aceptar un crítica deja mucho que desear del café, el mall les...

Pésima atención, desde que llegamos, la persona que abrió la puerta tenia cara de enojado, luego al elegir la mesa cambiamos una silla que daba la espalda a una ventana, y esta persona llegó a decirnos que volviéramos la silla a su lugar, que esa silla no se podia correr, así sin ninguna explicación, luego casi tiró las cartas a la mesa, por supuesto que en ese momento decidimos irnos ya que andábamos con una niña de 8 años y no tenía porque nuestra hija ver ese trato de alguien de un local. Al ir a pedirle libro de reclamos me dice que es el dueño y que no tiene libro de reclamos y que no le interesan los reclamos. Una persona prepotente, casi rozando la agresividad en la forma de tratar a una familia con una niña, lindo el lugar, pero todo se echa a perder con lo pésimo del personal.

Edito para responder: Desde que llegamos la persona esta tenia mala cara, nunca fuimos arrogantes, de hecho pedimos por favor mirar lo lido del local, pero al mover nosotros la silla, que nunca bloqueó ningúna pasada ni a otros clientes porque solo habia otra mesa ocupada, esta persona al parecer se descontroló emocionalmente y llegó a decir de mala forma que las sillas no se movían y efectivamente a tirar las cartas, nosotros y las clientes de la mesa de al lado quedamos con sorpresa por el comportamiento y por eso se le fue a preguntar el motivo ya que preferíamos poder mirar hacia la plaza, pero ante la nula atención mejor nos fuimos, sin show, solo diciendole que su atención era pésima, nunca hubo mal trato al personal, porque con el único que hablamos fue él para ver que pasaba y mejor irnos, vean las otras respuestas de este personaje y decidan dónde está la arrogancia. Es un lindo lugar, nada fuera de lo normal, según otras reseñas los productos son normales nada más, pero si tiene el premio a la peor atención de todos los cafés de Santiago. Mejor que hagan un curso de atención a los clientes y contención emocional para quitarse el divismo :).

PD: Que divertida la parte de "Denuncias infundadas por redes sociales con CERO alcance"... ahi se...