Hotel Casa Amara Cartagena — Hotel in Cartagena

I am deeply disapointed and offended by the treatment in this hotel.

The first night they put me in into a totally different hotel: Los Puntales. In this hotel they put me in a room right next to the entrance and the reception. The room was extremely noisy and I could hear everything just like if I slept on the street. On top of that, the dust in the room was not cleaned and it didn't have a dining table (while in booking.com it said it has a dining table). The next day I had to move to Casa Amara. It's annoying dragging your luggage around the city at 32 degrees celsius. This room was also extremely noicy. When they turned on the washing machine the whole house was shaking. Also when there is wind. the windows and the doors were shaking. If that doesn't keep you awake, the mosquitos will. There is no mosquitos net. No hot water at all. The staff speaks zero English. They charged me extra 60000 COP for bringing another person into the room for half a hour, while the room I booked is for two and also the price in booking.com for 1 or 2 people is the same. They said that this is they're policy but when they checked me in, they haven't told me anything about this policy. They put this basket of snacks in my room and didn't tell me it's not free. The snacks didn't have a price tag on it. Yet, when I started leaving the hotel, they asked me to pay it. I mean, usually hotels put price tags on stuff that are not free. During the evening, you cannot enter and leave any time you like. They lock the door and the receptionist is not always there to unlock. One time she wasn't there and she didn't even leave a note of when she is going to return.

This is the worst hotel...

Llegamos a las 5:00 pm a Casa Amara, pagamos sin haber visto la habitación, entramos a la habitación y sentimos el olor a humedad/guardado pero creíamos que era por el tiempo que podía haber tenido la habitación cerrada. También nos impresionó mucho que no tenía ventanas la habitación. Luego de más de 6 horas en aeropuerto y vuelo, estábamos hambrientos así que dejamos maletas y salimos a comer.

Volvimos a las dos horas y media (2.5 h) y mi esposa se entró a bañar, una vez en el baño me comentó de las filtraciones del baño y yo le dije mal olor de la habitación, del mal funcionamiento y olor del aire acondicionado, de la suciedad de las sábanas, de la filtración de la habitación, del agua negra que salía de los cuadros y de la diferencia de la habitación (no era la misma habitación que vimos en La plataforma Booking). En conclusión, la habitación estaba inhóspita.

Contactamos a recepción y le mencionamos la situación y le pedimos que nos cambien de habitación bajo la explicación anterior, a lo cual nos confesaron que estaban llenos y que no podían cambiarnos a una de las habitaciones que estaban como en la foto por falta de disponibilidad.

A las 8 de la noche tuvimos que salir a buscar un alojamiento en la ocupada ciudad de Cartagena, la cual no conocemos... tuvimos que caminar, con maletas al hombro, por varios hoteles que estaban 100% ocupados hasta que encontramos uno.

Decidimos mantenerlo amigablemente y esperar hasta hoy en la mañana (la mañana siguiente de iniciada la reserva) para ir a conversar con los administradores a lo cual, con trato muy hostil nos comentaron que no nos iban a hacer devolución, que ese olor era algo característico de la zona y que ya habíamos hecho uso de la habitación por lo cual no iban a hacer nada, nos dijeron, literalmente, “hagan lo que ustedes tengan que hacer”. A lo cual nosotros respondimos, descuiden, trataremos el asunto a través de booking y el departamento de Turismo de Cartagena.

Esto nos es un alojamiento económico como uno lo busca cuando viaja (habitación sencilla, mobiliario económico, cero lujos, lo necesario.zz), esto es un alojamiento con mal servicio al cliente,...

Una muy mala experiencia. La misma administración del hotel, reúne a otros tres. El tema es que te dan la reserva para uno, pero quedas en otro sin avisarte, y sin avisarse entre ellos. Llegamos al hotel y nos decían que no tenían reservas a nuestro nombre. El personal, sabiendo que se trata de varios hoteles con la misma administración, tampoco corroboró si estábamos registrados en otro. Nos tuvimos que ir a otro hotel, por cuenta de nuestro operador de viajes. Finalmente recalcamos en Casa Amara dos días después. De las habitaciones una se llovía, otra le salía agua por el inodoro. No tienen toallas de mano, en la habitación que me tocó, uno de los dos tomacorrientes estaba en el techo (literal). No tienen ni jabón ni shampoo. Hay una lámpara en una mesa de luz, pero no tiene tomacorriente, osea no hay donde enchufarla (solar??). El desayuno se sirve en un pozo de aire donde entran dos mesitas chicas, si llueve como el lugar no tiene techo y tampoco desagüe se toma en la habitación. El desayuno consta de café con leche y un sándwich caliente, de lo más espartano que he visto. Si reserva tenga en cuenta que es una ruleta en dónde se hospedará. No intente hablar con el responsable del lugar, le dan distintos nombres, pero...