Hotel Campestre Volcan de Guatape — Hotel in Guatapé

Hombre, que lastima tener que escribir esto de un Hotel, pero es mi realidad Vivida...

Yo realice toda mi reserva vía Whatssap, hasta ahí no vi inconvenientes... Al llegar esta no aparecía, que quien me había vendido el hospedaje?... Primer punto negativo... Yo no solicite esta información, esto se supero, y pudimos hospedarnos...

A la señorita de recepción, yo le solicite muy encarecidamente, que queríamos descansar, que por favor nos ubicara en alguna habitación que favoreciera este descanso, y ella indicó que haría lo posible, que así sería. Cuando nos asignaron la habitación, vino el segundo desaire... Una habitación chiquita, con dos camas que apenas cabían, un piso manchado como con tintes de cabello, baldosas despicadas, sin jabón, la cortina del baño de las tradicionales y en muy mal estado, el baño daba a la zonas comunes del cuarto de al lado, es decir que se podía escuchar todo de ahí... En resumen un fiasco de habitación.

La habitación era la primera al ingresar...

Se nos informó que la bulla que se escuchaba, sería solo hasta las 9pm, esto en el área del Volcán, un espacio muy bonito que tiene el hotel, pero a las 1:30am del domingo, es decir a la madrugada, esta no se había parado. Se realizó la solicitud de que pararan esto, y así se realizó, pero con algunas indirectas de los demás huéspedes del hotel.

También se nos informó que la zona del Bar estaría solo hasta las 11:30 y que si habían mas personas, se le bajarían el volumen a la música a partir de esa hora.

Pero a las 2:00am, la música estaba en el punto mas alto. Al realizar la solicitud, y con una copa en la mano, el encargado del bar solo atino a bajar un poquito la música y me dijo, que si quería me movían de habitación.... Comprenderán que a esa hora y con todas las cosas ya regadas en la habitación, esta posibilidad es una falta muy grave...

Al día siguiente, en la zona de afuera de nuestra habitación se acostaron unas personas, esta zona se nos había manifestado que seria de uso exclusivo para nuestra habitación, pero el intentar hacer la observación ya el segundo día, la respuesta fue que era una área común... nos toco soportar las charlas de las personas justo detrás de nuestra cama...

La comida es buena, las personas que atienden son cordiales. Pero si tienen una falla en la atención desde la recepción que debe ser corregida con prontitud.

Espero sean solucionadas las situaciones aquí expuestas, ya que cuentan con un espacio muy bello y con mucho potencial turístico...

Publicidad engañosa El día 30 de diciembre llegamos y nos dieron una habitación la cual no estaba en buenas condiciones y al hacer reclamo nos dieron otra pero nos encontramos con que el baño no servía por lo cual todo el 30,31 de diciembre y 1 de enero pasamos muy mal por este inconveniente, después nos encontramos con que la comida no tenía buena sazón, arepas frías sin mantequilla y chocolates fríos demasiados simples, en cuanto comida demasiado regular. Para el día 31 de diciembre nos prometieron cena navideña con músicos champaña y uvas lo cual no llego, solo la cena y el ambiente super nefasto ni músicos llegaron. El volcán que es lo que caracteriza el hotel nunca funcionó nunca tuvo el servicio, primer fin de año que pasamos tan maluco con condiciones tan impropias que ofrecen...

La experiencia no fue para nada como se imaginaba, pagamos un día de sol y justo después de pagarlo nos informaron que no tenían disponible la piscina, las únicas áreas eran el volcán (que lo venden como jacuzzi) o el sauna. El volcán siempre tenía el agua fría, en reiteradas ocasiones pedimos que sí se podía poner caliente y siempre nos decían que ya nos ayudaba, al final del día como a las 4:30 de la tarde nos avisaron que no tenían gas para calentar el agua del "jacuzzi". El aseo de los baños en las zonas húmedas no es muy bueno que digamos, los baños no tenían iluminación y la puerta ni siquiera trancaba. Lo único rescatable es la amabilidad del personal, pero el sitio en sí no vende una buena...