Hotel Victoria — Hotel in Cuenca

My husband and I live in Cuenca but wanted a mini-getaway for our wedding anniversary. Upon arriving at the hotel, we were warmly greeted by name and offered a complimentary adult beverage. Great way to start! Since my husband had told them ahead of time about our anniversary, they gave us a fantastic room that overlooks the garden and river. The room was a little small, but it was very pretty. The wall facing the river is all glass and continues into the bathroom. (There is an architectural feature that artfully covers the lower half of the glass however). The windows turn inward to great a wonderful breeze and river sound. For dinner, we ate in their restaurant, El Jardin. We had the langostinos, which were beautifully cooked, followed by coffee and martinis. Our table had the same river view. We had breakfast in the restaurant the next morning (it comes with the room price). There was a nice assortment of sliced fruit, yogurt/granola, rolls, fresh juice, followed by scrambled eggs and bacon. Coffee was delicious. There were only 2 minor things that I didn't like, but they didn't alter the overall experience: the tub stopper didn't stay in (kind of a downer, tubs aren't that common in Cuenca!), and at breakfast the next morning I wasn't served a 2nd cup of coffee even though I asked twice (in Spanish mind you!). There were not that many people in the restaurant, and more than once I saw him with coffee pot in hand, but it appeared that he made a point of avoiding us. No biggie, perhaps it was only a one-cup max with breakfast. I would've paid for it if that was the case, it just seemed a bit odd. Regardless, we had a great stay and will definitely consider them for our...

Avery charming hotel with charming common spaces and plesant and helpful staff. |Had a room with a terrace balcony and the views were beautiful. Room itself was a bit small but took on the openness of the terrace and had ambient light through during the day.|Toilets are a bit dated, and water pressure was a tad slow. Breakfast was nice and you can order some hot options as well. The hotel is very conveniently situated to visit the entire downtown and its attractions by food. The entire road and surrounds have a number of great dining options. I should mention that it gets very noisy over the weekends with loud music blaring almost until dawn. We were less affected as our room faced the back of the building. Noise did seep through and had a pretty restless night. Weekdays are fine though. |A nice option to stay...

Pros: Este hotel es un espacio que sin duda recomendaría a toda persona que venga a Cuenca. El hotel cuenta con habitaciones muy cómodas (la nuestra tenía una genial vista al jardín), en una zona muy céntrica cerca de muchos landmarks de la ciudad. Muchos recepcionistas son amables y dispuestos a solucionar problemas, otro no tanto. Las señoras mucamas son muy amables y muchas veces nos trajeron el desayuno a la habitación. El baño de nuestra habitación tenía vidrios polarizados y era una sensación muy única y privilegiada bañarse viendo la ciudad. El primer día de noche me tropecé en el holding y se me regó un chocolate caliente en la alfombra. El recepcionista entendió lo sucedido y muy amablemente me dijo que no me preocupará. Sinceramente me asusté pensando que esto me generaría problemas teniendo que pagar la limpieza de la alfombra pero no fue así, lo cual agradezco mucho la comprensión de que los accidentes así de que se rieguen bebidas calientes pueden pasar.

En general se siente mucha pulcritud en la limpieza y la relación precio - calidad es excelente en este hotel. El desayuno es muy bueno y bastante completo. Cada que vengamos a Cuenca seguro volveremos a este hotel.

Contra: El primer día tuvimos un problema con la tarjeta de debito en el restaurante donde se nos cobró 2 veces el monto y el mesero decía que no se cobró pero salían en nuestra cuenta los débitos realizados por el establecimiento. El mesero nos hizo subir a recepción lo cual fue una situación bastante desagradable y vergonzosa donde a pesar que enseñábamos los débitos en los movimientos bancarios, las personas del hotel decían que no se había realizado. Al final tuvimos que pagar con otra tarjeta el consumo. La actitud de uno de los recepcionistas durante este suceso, nos dejó mucho que desear y nos sentimos un poco agredidos por la situación. No obstante sentimos que hubo una mejoría en la actitud de dicho recepcionista y eso contrarestó el mal rato que pasamos inicialmente. Decidimos quedarnos en el hotel 3 noches, pero sí notamos que el hotel necesita una mejor capacitación del personal del restaurante (había un señor jefe de los meseros bastante grosero y despota a la hora de acercarse a atender nuestra mesa) y de recepción.

Las TVs tienen televisión por cable pero no son smart tv, lo cual es un problema si uno quiere ver netflix durante la estadia, espero puedan mejorar estos puntos. Seguro ayudará mucho al mayor...