Le Talaia Hotel & Spa Biarritz - MGallery Collection — Hotel in Bayonne

Our room had chemical fumes and literally my eyes were watering and I had problems breathing. The windows were all inoperable except one and the ventilation was poor. The staff helped open the one window wider, acknowledged that there was a strange smell, but said there was nothing they could do about it and maybe it was the cleaning product. My assumption is the VOCs from the new furniture were strong and not properly ventilated or recent construction work left very poor air in the room. My 6yo daughter was coughing and sneezing the entire stay and I could hear her wheezing at night by the second night of our stay. When I asked about changing to another room, I was told by the reception staff they all smell the same so no reason to change.

We extended our stay in Biarritz multiple days, but decided to change our hotel because literally I felt ill while sleeping overnight in our room.

On the positive side, the rooftop area, including pool was great, most of the staff was lovely, the gym was fine, and the location wonderful. Also, the room we had was quite lovely, with a great water and city view.

I think this is probably the worst hotel overnight stay of my life so far. And I am completely surprised that there was no action to help us deal with the problem despite my asking multiple times, in fact, it felt like avoidance by the...

Bon accueil par le voiturier-bagagiste qui a pris en charge notre voiture ainsi que les bagages

"Chambre Supérieure Patio avec accès extérieur privatif" : le nom est très vendeur mais il s'agit en fait d'une chambre en RDC très sombre avec un très petit patio qui ne donne pas du tout envie (mur en parpaing brut sans décoration).

Cependant la réception a été très compréhensive et nous a donné une autre chambre bien plus lumineuse au 2e étage, un surclassement sans frais supplémentaire.

Tous les espaces de l'hôtel sont décorés avec goût et sobriété. L'ambiance est très reposante. La literie qui paraît très raide au premier abord est en fait très confortable. Bel espace de rangement tant côté chambre que côté SDB.

Points housekeeping à améliorer :

à notre arrivée les meubles étaient disposés d'une façon étrange qui laissaient penser que le canapé lit avait été refermé mais sans remettre les meubles à leur place. Pas bien méchant on les a replacés mais étrange.

pompes de savon, crème et après shampoing vides. Après demande ils ont été remplis.

pas de chaussons. Après demande nous en avons eu.

pas de verres dans la SDB. Après demande nous en avons eu.

en revenant d'une promenade nous avons trouvé la chambre bien nettoyée mais une seule tasse avait été nettoyée sur les 2 et aucun des verres. Pas bien grave nous nous en sommes chargées mais on dirait que la personne est partie en urgence et a oublié de revenir terminer.

Point divers à améliorer :

la TV (immense) est accrochée du côté lit et à cause d'une colonne on ne peut pas la regarder du côté salon. Voir pour l'accrocher sur un support que l'on pourrait pivoter ou carrément changer son emplacement.

ajouter des crochets pour suspendre les serviettes dans la douche car vu la grande taille de la douche elles ne se mouilleraient pas.

aucune petite attention lors de l'arrivée. Dommage pour un hôtel de ce standing.

aucun produit dans le minibar

pas de service couverture. Dommage pour ce niveau d'hôtel.

Quelques points sur la réception :

pas d'accompagnement en chambre. Idem dommage à ce niveau et surtout pour un hôtel en ouverture cela permettrait de recueillir l'avis des clients sur les chambres en direct.

pas assez de staff aux heures stratégiques (15h et 11h/12h) + réceptionnistes qui se chargent en plus d'aller récupérer les voitures au parking = pas mal de queue

téléphone qui sonne sans arrêt avec une sonnerie très forte = mettez le client en attente ça évitera de vous stresser et de déranger les clients en face de vous + le client à l'autre bout du fil qui ne comprend pas pourquoi personne ne lui répond

on est allées à la réception la veille au soir du check-out pour nous éviter la queue du matin en vérifiant en avance la facture mais malgré les vérifications faites on nous a demandé de repasser le lendemain au départ :(

Restaurant rooftop très sympa avec le sable au sol en intérieur. Nous avons bien mangé et staff plutôt sympa. Des difficultés cependant au moment de la note pour mettre sur chambre.

Jolie piscine sur le rooftop, dommage fitness pas encore ouvert au moment de notre séjour.

Pour résumer : nous avons passé un séjour très agréable dans ce très bel hôtel et reviendrons avec plaisir. Les points ci-dessus ont pour but une amélioration dans le contexte de l'ouverture très récente. Merci Perrine pour votre gentillesse à...

Nous avons particulièrement apprécié la gentillesse et le professionnalisme du personnel, la décoration, la qualité du restaurant, ainsi que la situation idéale de l’hôtel offrant l’un des plus beaux panoramas et rooftops de la ville. Cependant, plusieurs points sont venus nuancer notre expérience :

Chambre supérieure avec accès privé : elle s’est révélée être en sous-sol, avec un balcon entièrement entouré d’un mur en parpaings brut et exposé au vis-à-vis. Cette configuration réduit fortement la luminosité et crée un désagrément notable pour les non-fumeurs ou les familles : l’air circulant mal, toute fumée provenant des balcons voisins entrait directement dans notre chambre. Nous avons donc dû garder les fenêtres fermées en permanence, sans pouvoir profiter du balcon.

Accessibilité et finitions : l’accès à ce type de chambre implique de monter des marches, sans rampe, ce qui complique la circulation avec une poussette. En termes de finitions, nous avons également constaté que la moquette du couloir présentait de nombreuses taches de peinture, ou que les inscriptions d’étages dans l’ascenseur étaient déjà effritées seulement 1 mois après l’ouverture. Même si nous comprenons que les travaux soient récents, cela ne correspond pas à l’image d’un hôtel premium.

Spa et salle de fitness : comme déjà mentionné dans de nombreux avis, ils sont restés fermés durant tout notre séjour, alors que leur accès était annoncé lors de la réservation et toujours promis lors de notre arrivée le 28 juillet. Ce point a particulièrement pesé dans notre choix par rapport à un autre hôtel du groupe Accor, et a donc été une réelle déception.

Service de ménage : à trois reprises sur huit jours, la chambre n’était pas encore faite avant 16h/16h30, compliquant l’organisation des siestes quotidiennes pour notre jeune enfant de 2 ans.

Service du soir et attentions : contrairement à nos expériences passées dans d’autres hôtels MGallery (et pour les membres All qui lisent cet avis), aucun service de chambre le soir, et des oublis fréquents de petits agréments attendus au quotidien (capsules de café, bouteilles d’eau, serviettes de plage).

Accès aux plages : la localisation et la vue Google maps laissent penser à un accès direct, mais en pratique il faut compter environ 20 minutes à pied.

Piscine : annoncée comme chauffée, mais l’eau était froide et les transats étaient constamment occupés.

Conclusion L’établissement dispose d’un véritable potentiel, notamment grâce à son emplacement et à son personnel bienveillant. Cependant, pour un tarif supérieur à 300 € la nuit pour une chambre basique, nous n’avons pas trouvé le rapport qualité/prix convaincant, ni la prestation à la hauteur d’une classification 4 étoiles, surtout au regard de nos expériences dans...