Îlot du Golf**** BW Premier Collection — Hotel in Grasse

Clients fidèles de l’Îlot du Golf depuis plus de 3 ans (plusieurs séjours chaque année), nous avons vu cet hôtel se dégrader au point que notre dernier passage fut une vraie déception.

Le plus choquant reste l’attitude du directeur actuel.

Promu en juin 2025 après des postes techniques/recrutement, il est manifestement dépourvu des compétences essentielles à la direction d’un 4★.

Ses propos sont édifiants : « On traite tous les clients de la même façon, qu’ils soient nouveaux ou fidèles : cela ne fait aucune différence. »

Et encore : « Si vous n’êtes pas contents, allez ailleurs. »

Une arrogance inouïe, contraire à toute notion d’hospitalité, et indigne d’un établissement se réclamant de la Best Western Premier Collection.

Le reste ne fait que confirmer la dérive :

• Restaurant Le K : autrefois reconnu, il est aujourd’hui fermé le midi et seulement ouvert 5 soirs/semaine (19h–21h30) ; carte réduite, plats médiocres, snack immangeable. • Piscine : n’ouvre qu’à 10h00 sans raison claire. Le directeur technique lui-même, souffleur en main, reconnaît manquer totalement de ressources et commence le service à 10.00 quand les clients s’installent 🙄 • Bar : aucun vrai service ; le soir, c’est le concierge de nuit qui “tient le bar”, sans savoir préparer même un cocktail sans alcool. Pas de reproche au concierge .

À la piscine, personne ne prend de commande, et il est interdit d’y manger… sauf les desserts. Incohérent.

• Staff en rotation permanente : seul point positif, le nouveau serveur David et sa nouvelle collègue sont très serviable. Mais combien de temps tiendront-t-ils dans ces conditions, quand ses prédécesseurs ont tous fini démotivés ?

• Petit-déjeuner indigne d’un 4★ : trois tranches de fromage avec une tranche de saucisson enfermée dans une armoire vitrée type médical, un mini-bol de fruits, jus d’orange pressé inexistant, de même les œufs plats car(chef absent le matin on nous explique 🙄) — 21 € par personne, mais le directeur confirme tous ses produits régionaux. 🙄Même un Ibis fait mieux

• Chambres : non faites pendant notre dernier séjour avant 17h car une seule femme de ménage couvre tout l’hôtel. 🙄

Cette fois-ci, aucun surclassement mais une chambre dite “Queen”. Ces chambres sont à éviter : elles relèvent d’une publicité mensongère de l’hôtel, affichées à 20 m² alors qu’en réalité elles ne dépassent pas 17 m² (13 m² pour la chambre + 4 m² pour la salle de bain). L’espace est si réduit qu’il est difficile de poser ses bagages et de circuler sans enjamber le lit.

• Parking : désormais facturé 15 €/nuit (inclus avant pour Best Western guest). “Compensation” : un verre offert par personne, une seule fois.

• Accès du soir : plus de 10 minutes d’attente à 21.30 sous la pluie devant le portail sécurisé, personne à la réception, aucune réponse à l’interphone. La réceptionniste était certainement en train de faire les visites du checking . Heureusement on avait trouvé nos clés finalement.

En parlant avec d’autres clients, nous avons constaté que ces plaintes sont partagées par beaucoup : tous soulignent la même absence totale de service et le manque de considération.

Responsabilité : cet hôtel est un franchisé Best Western Premier Collection. Les propriétaires doivent surtout fournir les moyens et respecter les standards, et Best Western doit contrôler. Or l’hôtel en est déjà à son 4ᵉ directeur en quelques années les compétents directeurs et employés s’en vont ceux qui restent essayent de jouer au manager, preuve d’une instabilité chronique.

👉 Proposition : seul un directeur compétent, formé à l’hôtellerie internationale, pourra remettre cet hôtel sur les rails. Il faut aussi valoriser la fidélité des clients, stabiliser le personnel, relancer le restaurant avec un vrai chef, ouvrir la piscine plutôt et assurer un bar et un petit-déjeuner dignes d’un 4★, et surtout prendre les plaintes clients au sérieux et y répondre rapidement.

Car le client est — et doit rester — le premier actif d’un hôtel. Vous...

We had a lovely stay at this charming little hotel by a meandering arm of the Siagne River. The room (#307) was spacious and impeccably clean, with a modern decor and new and bright bathroom. The balcony has a fabulous view over the river, moored boats, and hills. The pool is clean and totally chillful. Breakfast offers a calm and smooth start to the day with a somewhat smaller but fresh and tasty spread including fresh juices, lattes etc. The garden is ideal for breakfast in the shade of the trees and under the parasols. Walid was such a friendly, jovial, hospitable, thoughtful, and professional staff member who speaks six languages! He is a true star and deserves ample praise. The other team members of the hotel were very friendly too. The private airport is close and can be a little noisy but its not an issue at all. Thank you...

Exceptional in many ways. I love the location, a little outside the overall madness of the area, but super close. Great design, beautiful and agreeable resort, very nice pool, a sauna, wonderful patios right by the river. Great breakfast buffet. My experience on a second visit in 18 months was that - while still very nice, the "premier" experience lacked precision this time. Personnel was probably short. Things like bathrooms in common areas without soap, room cleanup not done by 3PM, or stains on the carpets slightly tarnished the image. Everyone was very nice and helpful, but the price and style of the place don't allow wiggle...