Goélia Mandelieu Riviera Resort — Hotel in Grasse

We had a week here in May, the location is perfect for any visit to Cannes with the beach a few minutes away. The Mimozas Resort offers self catering apartments built in small blocks around a huge central lake. Each apartment has a comfortable living room opening out to a private balcony, a small kitchen a washing machine, and nice bedroom, all windows have secure shutters. We have stayed before, high season rates can be very expensive and it’s usually sold out. In May we got a deal and came back because we fell in love with the place when our daughter was just a Toddler back in 2008 and we loved watching her delight in playing on the kids pirate playground, running along on the long boardwalks by the lakeside and feeding the hoard of beautiful carpe fish that populate the lake, however, that was 2008 when it was operated by a different company, on our return our apartment choice had an interior which was drab and in need of refurbishment, indeed, it was the same interior from nine years before! The kitchen was short of the basic utensils, glasses, crockery, even cutlery which made preparing dinner for 3 difficult. WiFi was hit and miss or non-existent, the TV didn’t work, all little annoying things which proper procedures and Good management could solve in an instant, the Dutch concierge couldn’t do enough to help try to solve these issues often without success on the WiFi and TV. Having said all that we loved our view, the layout of the spacious apartment, the comfortable well managed bar - restaurant overlooking the lake, walking the boardwalks in the early evening and of course the location, just 5-10 mins from the OldTown and the Croisette. If on a return visit to Cannes no other accommodation is available within budget then we’ll come back but sadly only as a last resort, excuse the pun. Important info - parking is available on site, there’s a small shop and a very comfortable foyer to enjoy, it’s near the Airport if you like watching and HEARING private jets of the...

Cliente depuis de nombreuses années, que des problèmes cette année : logement dans un bâtiment isolé et sans accès au lac, nous avons demandé à changer, on devait nous recontacter, 15 jours après, on attend toujours.

Je précise que notre souhait était de changer de logement afin de prolonger notre séjour d’une semaine supplémentaire en plus des 15 jours initiaux.

À notre arrivée, terrasse remplie de plus de 50 grosses limaces peu accueillantes. L’équipe est intervenue immédiatement mais, je pense que ce genre de détails devrait être vérifié avant !! Mais, ce n’est pas le motif principal de mon mécontentement, loin de là.

Et aujourd’hui, fuite sur le chauffe eau réparé n’importe comment avec du scotch, plusieurs vêtements de luxe endommagés, et, aucune compensation proposée.

Je perds plusieurs centaines d’euros et tout le monde s’en fout !!

Je comptais prolonger mon séjour mais ce sera pour une autre fois et surtout dans la résidence pierre et vacances d’en face !!!

Je viens de lire la réponse consternante de Goélia alors voici ma version :

Ils m’ont mis, d’après leur personnel sur place, dans une partie de la résidence où il y a des habitations sociales à l’année … pas vraiment une ambiance de résidence de vacances. L’autre côté qui est plus joli, muni d’un ponton duquel on peut profiter du lac et de ses tortues (raison pour laquelle nous revenions toujours dans cette résidence). Le côté où nous étions n’a pas de ponton et il est interdit d’approcher des berges. Mais, Goélia me dit que j avais bien un vue lac de l’appartement : ils aiment répondre à côté !! Je tiens juste à préciser que j avais payé pour avoir une vue lac donc il est assez normal que j’ai eu un appartement avec vue lac !!?? Ce n’était pas un plus accordé par Goélia, juste un du.

Personne ne chez Goélia n’a pris la peine de me contacter pour s’excuser suite aux vêtements endommagés par leur chauffe-eau défectueux (dont ils n’ignoraient en rien l’état puisqu’il avait été réparé avec du scotch) :: pire, c’est de ma faute !!! Je n’avais pas qu’à poser mes affaires qui ne rentraient pas dans l’unique placard de l’appartement sur la machine à laver !! Je précise que ces vêtements faisaient partie d’un stock professionnel mis dans plusieurs sacs et juste posés sur la machine à laver pendant plusieurs jours. Il n’y a pas un seul vêtement endommagé mais plusieurs comme indiqué par Goélia dans leur réponse mensongère.

Votre réponse est navrante : connaissez-vous le droit ? Parce que d’une, quand vous causez un dommage à quelqu’un, vous êtes dans l’obligation de le réparer. Et de deux, il ne me restait que deux jours de vacances donc je ne voulais pas être embêtée par un réparateur. J’avais enlevé toutes mes affaires, et, interdit qu’on rentre dans mon appartement car seules quelques gouttes coulaient, il n’y avait pas de risques de sécurité, ni d’inondation.

Mais, malgré mon interdiction, quelqu’un de chez vous est quand même rentré sans mon autorisation dans le logement, ce qui est totalement interdit par la loi.

Je pense qu’il aurait été plus correct de me contacter pour chercher une solution avec une cliente fidèle plutôt que d’essayer de sauver la face de façon fort malhonnête en commentaires sur internet. Vous ne vous souciez au aucune façon de vos clients, votre seule préoccupation est de sauver votre réputation, c’est navrant.

En fait, que vos client qui attendent avec impatience, bossent comme des dingues pour se payer des vacances puissent être déçus ne vous soucie pas du tout … vous ne pensez qu’à vous et on n’est bons qu à payer et...

Honestly, it's not the best experience out there. First problem: sewer smell everywhere 24/7. And it is so bad that you can barely open the windows. Instead of that Mediterranean fresh air, you are breathing in someone's poop all day and night long. Second of all, the room itself was not in good condition. A lot of stuff was broken, including flex on beds, closets, safe, etc. Many rooms have mold inside and a lot of rooms don't get any sunlight due to their orientation. Service wasn't good either. The staff was disorganized. They were constantly late of their schedule, having breaks all the time to the point when you don't even know when they actually work and they weren't friendly at all and acted like they don't care about you and care only about money. This "resort" is located close to the beach but also super close to an airport. And trust me, if incredibly loud airplane noises every 5 minutes annoy you, you better avoid this place. Also, bring or buy some mosquito nets to cover the windows. Because there are no nets and hundreds of mosquitoes there. Keep in mind these important moments. They might just mess...