81 L'Hotel — Hotel in Lisieux

Pas du tout à la hauteur !! Les mauvaises surprises se sont enchaînées... Nous avions réservé une nuit à la Villa 81 avec un massage duo de 50min. Avant le séjour, j'échange par mail avec l'hôtel pour planifier le massage à 15h30 le dimanche. Nous arrivons donc le samedi en fin de journée et nous apprenons alors que le massage est finalement prévu pour le dimanche à 9h30, super lorsqu'on prévoyait un week-end détente et une grasse matinée... Et impossible pour la réceptionniste de changer quoi que ce soit, ou même simplement d'annuler, malgré la preuve du mail. Elle a bien constaté l'erreur mais ne pouvais rien faire. Nous avons alors du nous lever le dimanche matin, pour voir la responsable (absente le samedi...) et voir ce qu'elle nous proposait en compensation. Elle nous a simplement proposé une petite réduction et que très peu d'excuses, malgré toutes les erreurs que nous lui avons fait constater, nous avons donc annulé le massage. Il nous restait donc le spa pour nous détendre. Mais cela n'a que le nom de spa. C'est plutôt une piscine municipale, du moins le samedi. Les enfants plongent et font des bombes dans la piscine, les adultes parlent fort, il y a beaucoup de monde, les gens se serrent dans le jaccuzzi, les peignoirs traînent partout - impossible de retrouver le sien, la piscine est froide et pas du tout relaxante, le hamman ne fonctionne pas toujours bien, les vestiaires sont sommaires... Quand c'est l'argument de vente n°1 de l'hôtel, il y un vrai problème. A noter toutefois que le dimanche était beaucoup plus calme. Parlons ensuite de la chambre. A la Villa 81, les chambres sont jolies, mais sales. D'après la responsable, ils refont régulièrement les joints de la salle de bain (mais ceux-ci étaient bien noirs), et pour elle le calcaire c'est normal et ça ne part pas, mais si on gratte un peu on remarque assez vite que si, et que le ménage se limite donc à un coup de chiffon. La douche n'est pas du tout pratique pour une personne un peu grande et la paroi ne protège pas grand chose. Mais la vraie mauvaise surprise de la chambre c'est que nous n'avons pas eu un lit double comme demandé mais deux lits simples collés !!! Ce n'est pas du tout agréable et ce n'est pas ce que nous avions payé. Le pire est que la responsable nous a indiqué que c'était le cas dans toutes les chambres de la Villa 81. Alors dans ce cas là pourquoi ne pas le préciser directement sur le site internet... D'autant plus que je ne comprends absolument pas l'intérêt. Pour le reste le petit déjeuner était bien, la localisation aussi. Pas de difficulté pour se stationner à côté (je ne comprends donc pas pourquoi ils facturent le parking.. ahhhhh l'argent, toujours l'argent). Donc en conclusion, c'est un hôtel qui se fait beaucoup d'argent sur notre dos, qui n'est pas à la hauteur et que ça n'a absolument pas l'air de déranger. Le rapport qualité / prix n'est pas là du tout, les 3 étoiles de la Villa 81 non plus, et cela laisse penser que les 4 étoiles du Domaine de la Closerie encore moins. Car j'ai déjà profité d'hôtels 4 étoiles, et le spa ne ressemblait pas à...

Bonjour, cet hôtel est bien. Mais je dirais juste bien, il est agréable et le faites qu'il soit prêt de tout et surtout de la plage et très appréciable, il possède un jacuzzi, un hammam, une piscine et un sauna très sympathique également. Cependant la propreté est à revoir, la poussière un peu partout dans la chambre me laisse penser que ce n'est pas nettoyé avec soin, le calcaire sur la robinetterie et sur le carrelage également. Si ce n'était qu'une erreur dans une chambre ça irait peut être, mais nous étions deux couple d'amis et dans les deux chambres c'était pareil malheureusement. Les vitres sont a faire également mais ça ne dérange pas plus que cela mon séjour. Ceci dit, la literie était très propre et très moelleuses, on s'est senti très bien et on a passer une superbe nuit. Dans la chambre de mes amis, on avait oublié le double rideau, il ne restait plus que le gros rideau qui les empêchait donc de voir la lumière si ils ne voulait pas être vue par les voisins, dans la notre ils s'y trouvaient, peut être un petit oublie. Le café était bon et notre chambre était spacieuse, la baignoire était superbe et le séjour y a tout de même était agréable. Les chambres ne sont juste pas très bien isolé. L'accueil, le spa et le petit déjeuner ce trouve à l'hôtel la closerie en face a gauche de l'hôtel villa 81. Nous avons apprécié la piscine, malgré que certaine personne ce permettent apparement de se baigner tout habiller. Je ne peux pas vous conseiller ou non le jacuzzi malheureusement, parce que des personnes se permettent d'y rester 2 heures sans laisser de places aux autres et d'y emmener des enfants (4 personnes maximum et enfant interdit) nous n'avons donc pas pu y accéder. Le sauna était super, la pièce est agréable. Je n'ai pas testé le hammam. Nous avons pris une place de parking dans l'hôtel et c'était très bien, l'hôtel est bien positionné donc nous avons pu tout faire a pied. Pour finir le petit déjeuner était excellent, il y a de tout, du salé comme du sucré tout était super bon. Je recommande cette hôtel tout de même, on y a passé un...

Nous sommes vraiment extrêmement déçus par la qualité de service qui nous a été fournie, nous n avons vraiment pas eu la qualité d'un service 4 étoiles ...

Nous commençons par avoir une carte magnétique de la chambre qui ne marche pas (ça peut arriver) un abat-jour endommagé ça passe, mais l'embout de robinet qui manque ça devient vraiment limite...

De plus, il  est inadmissible d'avoir des toiles d'araignées !  le matin le petit déj en chambre avec une tasse ébréchée et le contenant lait chaud casser (le bec ) on oublie de nous mettre des yaourts et café alors que nous l'avons bien signalé sur le document! Le matin nous avons découvert un très joli salon je me pose sur le canapé et nous y découvrons des excréments d'oiseaux je trouve ca vraiment anormal !

Nous sommes allés signaler tout ça à l'accueil pour avoir au moins une chambre sans toile d'araignée ! Nous avons pris les photos de tous ces points et avons proposé à l accueil de les fournir pour preuve de notre bonne foi.

Le soir à notre grande surprise la moitié du travail avait été fait, oui  les toile d'araignée avait été enlevées dans la chambre mes pas dans la salle de bain...

Nous avons soumis une réclamation écrite qui a fait l objet d une réponse assez surprenante que voici : "Vous êtes , en effet, venus dans la matinée m’alerter sur plusieurs faits dont les toiles d’araignées au plafond. Il est vrai que dans ce genre de maison d’époque, nos amies les araignées aiment parfois se réfugier, ce qui est plutôt signe que le bâtiment est sain."

Nous précisons que les toiles en questions dataient et...