Le Trophée Shop Spa Hotel Deauville — Hotel in Lisieux

The location of this hotel is fantastic. Very close to the center of town, the hippodrome and the beach. However this is where my praises end. Our room was shabby and actually I feel quite over-priced. We could hear when the room next door was using their toilet! Not to mention when other guests were coming and going, it seems the walls are paper thin. The room needs a good refurbishment and new mattress. The bathroom and shower were fine and our towels seemed fresh and clean. We had breakfast at the hotel one morning and were really disappointed. We found a menu in our room with hot food details and we asked reception about it. They advised us if we get the €14 breakfast that hot food would be included. This was not the case and as the staff would come and go, there was no-one to take our order. We also requested the hotel book us a taxi from the airport to the hotel. They did so but didn't confirm the price after I had requested this. We were then shocked to be asked to pay €45 upon our arrival to the hotel by the taxi! When I spoke tot he hotel about this they said it was due tot the call out charge to the airport and that this is not the case going from the hotel to the airport. I am really unsure about this as its not really how taxis work! Maybe in some cases when the call out is miles away they may do this but for a 10 minute...

Excellent accueil, personnel serviable et souriant.

Nous avions réservé la plus petite des trois tailles de chambres à l'espace Loggia en face de l'hôtel, et pourtant elle était spacieuse. Agréable surprise : la chambre est bien plus jolie que sur les photos de l’hôtel prises par l’hôtel ! D'habitude c'est le contraire ;-) A l’arrivée, une assez importante odeur de citronnelle. Un chouilla agressif, mais en aérant la chambre quelques minutes, ça se dissipe vite et là tout va bien. La chambre était très propre, literie et fauteuils confortables, grand lit. Deux espaces de rangement très convenables, fermés par des portes coulissantes dont en miroir. Parfait pour s'apprêter avant de quitter la chambre, mais peu d'éclairage à cet endroit-là. Je crois qu'il y avait un coffre fort.

Un accès wifi gratuit est proposé. Excellente réception et excellent débit !

Cuisine équipée avec lave-vaisselle, micro-ondes grill (avec notice), évier, grille-pain machine à dosettes, bouilloire, et tout ce qu'il faut de vaisselle pour deux personnes. Un kit d'infusion/café/lait et un kit pour faire la vaisselle en fin de séjour (dont il faut bien sûr explicitement laver la vaisselle et la ranger avant de partir).

Un petit et même un gros plus : les prises USB sur les appliques murales :-D

Au sol, une sorte de parquet flottant ou lino imitation parquet, un petit grisounet mais correct.

La grande télévision capte les chaines de la TNT plus deux ou trois chaines étrangères. Très bonne image et bon son.

La salle de bain est très bien équipée. Pas de baignoire mais tout de même une douche de taille très satisfaisante. Un chauffe serviette très appréciable. Sèche-cheveux aussi. Sur le lavabo une gamme de gel douche, shampoing et lait corporel. Ça sent très bon. Toilettes très propres, attention, interdiction d'y jeter du sable (eh oui avec la plage à côté, on en ramène forcément un peu)

Carte magnétique pratique.

Je n'ai pas testé la piscine de l'hôtel, elle semblait propre, juste quelques petits dépôts au fond, j'ai vu des gens se baigner, ils semblaient très satisfaits. Je n'ai pas testé toute la partie SPA et soins.

Petit déjeuner très agréable et complet. Beaucoup de choix. Mais une machine automatique pour le café et le chocolat. La seule chose qui m'a surpris c'est un membre du personnel qui remplissait des bidons en plastique d'eau avec un tuyau d'arrivée d'eau à l'extérieur à côté de la piscine, et qu'il remplissait ensuite la machine automatique à café/chocolat avec ces bidons.

Le point très négatif - mais on peut s'en passer sans problème - c'est le "snack" de l’hôtel. On peut en effet manger dans l'espace du petit déjeuner midi et soir. On a mangé le samedi midi. Un membre du personnel nous donne UNE carte des plats, en nous disant qu'il n'y en a en un exemplaire seulement. Bon, il n'y avait personne d'autre, heureusement... J'ai commandé une quiche lorraine et de la salade. La personne qui m'accompagnait a commandé du riz et du poulet. J'ai eu... une quiche lorraine... si on peut appeler ça comme ça. Très pâle, salée, et caoutchouteuse. Ce n'était pas très bon. La salade, toute simple avec quelques croûtons. Il y avait une sauce dans un petit ramequin mais j'ai pas osé... Le riz était apparemment immangeable car pas assez cuit. Il semblait brut sans assaisonnement, et fade... Je n'ai pas goûté. Le poulet c'était des petites tranches de poulet comme au supermarché. Le soir après le déjeuner, j'ai été malade, pas de détails mais j'ai dû aller souvent aux toilettes. Néanmoins il m'est impossible d'accuser le repas du midi, ça peut être une cause toute autre. Pour résumer, c'est du "snack", le mot n'est pas choisi par hasard. C'est servi comme au restaurant mais la préparation n'y est pas. La dame qui nous a servis était très sympathique, rien à dire au niveau du service, mais vraiment, ne mangez pas au snack... J'attendais,quelque chose de beaucoup mieux pour un hôtel à Deauville.

Je retiens quand même une grande satisfaction, que des points positifs. Je vous le conseille, et il est très proche de...

En regardant les commentaires je viens de voir qu'une personne lui est arrivée la même expérience que nous dans cette hôtel. Nous sommes arrivé la dame nous a fait rentré seule au comptoir. On moment de me présenter elle me dit qu'il lui faut une empreinte de 150euros avec notre carte bancaire mais que mon compte ne sera pas débiter. Je lui donne ma carte et la problème la carte ne passe pas. Je lui propose alors un arrangement soit des espèces ou soit un chèque. Elle me refuse catégoriquement à 20h00 du soir et me dit que si j'ai pas d'autre solution elle annule la réservation. Sachant que pendant ma réservation je n'est pas vue, ni reçu dans le récapitulatif de ma réservation par mail qu'il fallait un empreint de 150€, ni les 3 fois où je les eu au téléphone elle ne me l'avait pas non plus précisé. Je prend alors mon téléphone pour appeler ma banque en ligne pour pouvoir augmenter mon plafond mais impossible de les avoir au téléphone. Je verse de l'espèces sur mon compte au cas où et je reviens pour réessayer sur le terminal et sa ne fonctionne toujours pas. Elle m'a dit qu'elle n'avait pas d'autre choix que d'annuler la commande. Nous avons donc était à la porte a 20h40 sans train de retour le soir a deauville. Nous avons donc dormi a la rue ce soir la, une expérience qui m'a vraiment marqué, un comportement inhumain. Ils pensaient tout simplement qu'à l'argent en sachant que l'année d'avant nous avons réservé à la closerie de deauville et nous avons jamais eu aucun problème avec eux en sachant qu'ils sont plus cher et ils sont 4 étoiles et l'accueil n'était pas le même d'ailleurs. Hôtel à banir, comportement honteux et inhumain heureusement que mes enfants n'étaient pas avec nous ce jour là, car la situation aurait était encore plus compliquée. Si vous ne souhaitez pas vivre la même expérience fuyez cette hôtel car ils ne sont absolument pas humain et arrangeant, il préfère mettre leurs clients dehors à la rue 😡 (ce qui est ironique c'est qu'ils nous accuses de mauvais comportement alors qu'ils ont eu aucun scrupules pour nous mettre dehors, ils pensaient quoi que l'on allé être joyeux et calme de ce retrouver dehors sans hôtel et sans train de retour🤔) d'ailleurs vu les commentaires sa me rassure que je ne suis pas la seule a trouvé votre hôtel a fuir donc remettez vous tout 'simplement en question avant de vous défendre sans cesse, et pour répondre à votre message si j' aurais été avec mes enfants j'aurais appeler tout simplement la police car je ne pense pas qu'avec des enfants vous auriez eu le même comportement car la loi n'est pas la même en...