Best Western Hostellerie du Vallon — Hotel in Lisieux

October 2014: I travel throughout Europe several times a year and can count on the Best Western Hotel Chain to always be a good+ experience. That is why I was disappointed with my less than 24 hour stay there. My reservation was 'lost' even with my confirmation. Alone, tired, near tears and getting dark, I refused to leave (politely). I was given a dank room, hair on bathroom floor and tub and a filthy patio. The bedspread was worn thin, sheets were very wrinkled, and yes I slept on top of the sheets! The breakfast was delicious with a top notch buffet. I walked into town for dinner just to get out of the hotel. The staff tried to be friendly, but I could see that they had to make an effort. I made an appointment for a massage for the next morning at 11 and called down to the desk to cancel a few hours later after dinner. The next morning, during that 'top notch buffet' breakfast, a front desk skinny blonde employee actually stomped to my table, voice raised and scolded me about canceling my massage (the night prior) in front of everyone. It really shook me up, so I followed her to the front desk, asked for the manager, told her everything including the condition of the room as well, (I wasn't going to say anything because it was a bust from the beginning). No apologies for her behavior or the filth of the room. I ended up staying at the Hotel Le Central, where every employee outclassed this place for the same money.... Did I mention how dark and dingy the bar and...

Hôtel bien moins d’un 4 étoile je préfére largement aller dans un Ibis budget ou un F1 du debu jusqu’à la fin de notre séjour nous a on été outré _Nous arrivons dans l’hôtel le réceptionniste est au téléphone ne nous dit pas bonjour ne nous regarde pas, lorsque sont appel se termine c’est à mon conjoint de dire bonjour car le réceptionniste ne daigne pas le dire de lui même, et non pas un bonjour comment puis je vous aider avec cordialité et bienveillance, non nous avons eu le droit à un bonjour qu’est ce que vous voulez. _Le parking à 15€ alors que nous chargons notre voiture électrique avec la borne disponible dans votre parking et que nous payons déjà la charge chez vous _Nous voulons ensuite aller à l’espace piscine et nous demandons donc des peignoirs et des chausson toujours avec le même réceptioniste qui ne nous répond même pas il part juste chercher ce que nous avons demander sans nous adresser un mot. _Nous somme donc aller à la piscine et qu’elle ne fut pas notre surprise quand nous avons constaté que l’eau était froide (ressenti 20 degrés) sachant que la piscine est bien écrite comme étant chauffé _Le soir nous rentrons de notre soirée vers 23h nous nous dirigeons vers un endroit pour voir si c’était encore ouvert un autre réceptionniste nous dit sèchement non c’est fermé sans même avoir répondu à notre bonsoir lorsque nous étions rentré _Nous avons ensuite voulu commander des desserts nous avons donc essayer de contacter la réception avec le téléphone prévu à cette effet mais en vains, après plusieurs essais nous décidons d’appeler avec notre téléphone personnel, après cela nous avons enfin une réponse loins d’être convenable car la personne semblait endormi et ne comprenait pas notre demande en nous semblant énervé d’avoir été déranger _Nos dessert arrive finalement plutôt rapidement mais complètement tiède pas frais, pour des petite crème dessert à 7€ cela me parait dommage _Le lendemain matin nous nous faisons réveiller à 8h par le service de chambre alors que nous sommes censée rendre la chambre à 12h et que nous avions mît la pancartes ne pas déranger, la femme de ménage n’a même pas toquer ni demander si elle pouvait rentrer elle a direct essayer de rentrer et cela également a 10h _Au moment du check put nous avons eu à faire à une autre réceptionniste très gentille dont nous avons fait part de toute nos déception et elle nous a affirmer que l’eau de la piscine était à 29 degrés, nous lui avons donc dit que nous étions pas les seul à avoir du mal à rentré dans l’eau et que les autre client aussi s’en était plein et elle nous a répondu que comme il y avait le sauna et le Hamam au même endroit l’air pouvait être chaud ce qui expliquerai que la piscine paraisse froide, ce qui est possible mais là ce n’était vrmt pas le cas l’eau était FROIDE _Nous avons envoyé un mail au service client pour leur faire part de notre expérience ils se sont excusé mais nous on dit que aucun geste ne serait effectué car l’équipe aurait sois disant fait au mieu pour nous satisfaire durant notre séjour notamment en décalant les dates à la dernière minute suite à une erreur de notre part, ce qui ne justifie en aucune cas le traitement don nous avons fait preuve dans cette hôtel. Mon conjoint et moi travaillons tout deux dans le monde de la restauration et l’hôtelerie, nous connaissons les standard et pour un 4 étoile notre expérience chez vous nous paraît inadmissible. Pour 150€ la nuit nous sommes plus que déçu. Le cadre est beau mais gâcher par un manque de vigueur du personnel et un manque de compréhension du service client, il vaut mieu aller dans un hôtel moins cher et ne pas...

BEWARE the car park system ! I arrived at the formidable entry barrier to be debarred from proceeding because ‘ the car park is full ‘ even though a number of empty spaces were visible. Street parking in this area is akin to a war game, but eventually I found a postage stamp slot for my cherished DB9. After trudging back with suitcase, etc, and complaining at reception, a slot was finally found at the back of the hotel normally used for deliveries - I felt nervous using it, but anything was better than a torn-off wing mirror ! Having been then told that a car park space could only be reserved after one had checked in, I then waited some time to suggest to the Manager that a better system would be to reserve a spot when booking the room … at least one would know in advance whether or no a slot was available. This constructive suggestion appeared to fall...