Pierre et Vacances Residence Les Tamaris — Hotel in Lisieux

INNACEPTABLE ! Même une étoile n’est pas méritée

A fuir ! A l’arrivée la chambre n’est pas prête, nos clés ne sont pas dans le coffre à la réception (la personne chargée du ménage est soit disant seule et a donc pris du retard. Ok on peut comprendre à cause de la situation sanitaire particulière). Au téléphone, un jeune homme très hautain, ne cesse de couper la parole et donc n’entend rien du fait que nos clés de chambre ne sont toujours pas là. Il nous dit de patienter jusqu’à 16h. Nous rappelons et demandons le numéro de notre chambre. J’y monte et entend une famille à l’intérieur !!Nous rappelons et il nous répète de patienter jusqu’à 18h ! C’est inadmissible ! Il faisait + de 33 degré ce jour là, avec des courses, ou même avec des enfants COMMENT FAIT ON ?! Nous rappelons à nouveau et réclamons une chambre quelle qu’elle soit, mais au bout du fil toujours ce jeune homme dédaigneux me disant qu’il n’y a rien de grave ! Hallucinant ! Il nous rappelle et nous invente une histoire qui n’a aucun sens pour nous dire de prendre les clés de quelqu’un d’autres dans le coffre ! Nous avons donc patienter plus de 3h après l’heure réglementaire du rendu des chambres à essayer de parler à des employés (visiblement incompétents et/ou victime du manque considérable d’organisation et de professionnalisme de Pierre&Vacances) pour finalement avoir une chambre dont les clés étaient là depuis le début !!!

Au rendu des clés après notre séjour, nous réclamons un geste et une réelle explication. La réceptionniste ne fait que répéter les dates qu’elle a sur son ordinateur (dates qui étaient fausses qui plus est). Après lui avoir montré les vrais dates de notre séjour ainsi que le paiement débité avant notre séjour, elle n’a eu aucune réaction. Aucunes d’excuses de l’entreprise, aucun dédommagement, aucune communication, rien du tout.

Aucun professionnalisme ! Pierre&Vacances est à...

Politique moral très décevante.....à fuir.. J'ai réservé la veille, un weekend de 4 jours du 24 août au 28 août pour cause de problème familiaux et de m' aérer . Le soir même 2 de mes fils sortent la gastro, je préviens dès la 1ere heure que malheureusement je ne pourrais pu venir je demande une annulation sans frais ....dans l'attente de la réponse de l' établissement la journée de samedi se passe , on arrive à dimanche midi les enfants vont un peu mieux une personne m appel à midi pour me redemander si on vient je lui dit que trop compliqué ayant annulé le train je raccroche en 5 min je trouve une solution pour venir en voiture (tampis pour la journée perdu de la veille ) 12h05 en pause jusqu a 15h...je rappel donc à 15h et on me dit pu possible de venir ..... J'hallucine sachant que j avais payé jusqu à mercredi et que nous sommes dimanche...Ils me disent que c'est booking qui a annulé la resa , j 'appel booking et me dise que non c'est l 'établissement chose que je vérifie sur le site et qui est vraie . Booking trouvant la situation pas normal de ne pas avoir pu venir pour le reste de mon séjour demande par mail une annulation sans frais sachant que l établissement ne me permet pu devenir car relouer .

Finalité 0 remboursement , on ne me permet pas de venir pour les 3 jours restant de mon week end ,somme total encaissé par l établissement .... booking essaie de m aider mais ne peut pas rembourser à leur place sachant qu il n ont rien encaisser ... Donc du vol ,honteux et encore plus honteux qu'ils avaient reloué dans la journée de dimanche ma loc sur laquelle j'étais censé être...

Rooms are really very small, especially for a family. So you have to think of it as a place to sleep, and then it's quite pricey. The beds are very hard. An extra pillow is not available, even when asked. The towel set is not exchanged. You can get a news set for a large amount or wash yourself for a lot of money. Staff are very different, the ladies are very nice and friendly, the gentleman is typically French, does not want to think about solutions and above all is not a host. The...