Hotel Am Stadtgarten — Hotel in Freiburg im Breisgau

We picked this hotel because we thought it would be quiet as it was not on a main street. We had asked for a quiet room away from the lifts as my partner has extremely sensitive hearing. Well we arrived at 12.30 for the 3pm check in. I said that I knew we were early but we just wanted to park up and go into the town. It took her a while to serve us as she was on the phone. We filled in the necessary check in forms. She said that the room was not ready and we said that that was fine. We returned at 3pm. She was on the phone even longer this time and eventually someone else served us. Well, we were away from the lifts but we were in a room over the outside seating area. Fortunately, the hotel seemed to have few guests so it was not too bad. As for a comfort room well, it was very small I had to squeeze past the foot of the bed so that I could open the bathroom door. The bathroom was very nice but the only toiletries that were there were the soap dispensers. We did not have breakfast as I thought 14 euros was too much. On checking out I was asked twice if we had had breakfast. Did she think I would break down under interrogation! If the hotel had been busy maybe I could understand having such a small room but at no stage did we see or hear anyone else on our floor. The rooms shown on the site looked spacious. Oh I nearly forgot, there is very noisy building work that starts at 6am. No air con but there was a big fan but it was too noisy to have on at night. We opened the window but had to close it when to building work...

Eine kleine Auszeit, sich willkommen und "betüddelt" fühlen, so sollte ein Hotelaufenthalt sein...

Das Designhotel am Stadtgarten in Freiburg ist perfekt gelegen. Zum Parken gibt es ein paar Hoteleigene Parkplätze für 19 Euro am Tag. Das Parkhaus Zähringer Tor liegt jedoch direkt nebenan und ist mit 12 Euro pro Tag deutlich günstiger.

Das Zimmer war sauber und zweckmäßig mit einem bequemen Bett. Super war übrigens der Föhn :-) Normalerweise haben die Hotelhaartrockner immer keine Power, sodass Frau morgens ewig im Bad braucht. Das war hier ja schon Friseur-Feeling :-)

Das Frühstück ließ keine Wünsche offen. Fraglich fanden wir jedoch, warum es auf den Tischen der unteren Ebene keine Salz und Pfeffer gab, auf den Tischen der oberen Ebene jedoch schon?

Kommen wir nun zu dem Punkt, warum wir nie wieder in dem Hotel nächtigen werden: das absolut unfreundliche, gestresste Personal. Wir waren zu früh vor Ort und wollten dennoch zumindest schon einchecken. Der Herr an der Rezeption wirkte schon fast empört darüber, bot uns nicht einmal an, dass wir unser Gepäck schon im Hotel abstellen konnten. Unseren zweiten Versuch starteten wir um 14:30 (offizielle Check-In Zeit 15 Uhr) . Auch dieses Mal Geknurre "Zimmer noch nicht fertig". Wir schlugen dann vor, uns nach draußen auf die Terrasse zu setzen und zu warten, was wir dann auch taten. Der Herr sah uns sitzen, brachte uns unsere Getränke. Er wusste, dass wir warteten, aber eine Info als das Zimmer dann bezugsfertig war, erfolgte nicht. Wir würden vermutlich jetzt noch dort sitzen, wenn wir ihn nicht gefragt hätten.

Beim Frühstück erwartete uns ähnliche Unfreundlichkeit. Statt einem "Guten Morgen" hallte uns ein abgehetztes "Zimmernummer?" entgegen. Ich weiß nicht, ich habe gelernt, dass man in ganzen Sätzen spricht. Hinzu kommt, dass ich als Gast begrüßt werden möchte. Wir taten übrigens selbiges und grüßten die Hotelmitarbeiter... Das Personal wirkte im Frühstücksraum gehetzt, reagierte auf Fragen anderer Gäste unglaublich genervt, sodass man sich gar nicht traute, einen Mucks zu sagen.

Dann die Krönung: In seinem Zimmer erwartet man ja Privatsphäre. Plötzlich rappelte es an der Tür. Eine Dame wollte hinein. Wie sich herausstellte, hatte sie dieselbe Zimmernummer, allerdings in dem Hotel gegenüber, einen Hinweis dazu bekam sie an der Rezeption anscheinend nicht. Die Situation war beiden Seiten unangenehm: Frau auf dem Flur, Zimmerbewohner in Unterwäsche. Es folgte eine Rückfrage an der Rezeption. Unsere Empörung konnte nicht verstanden werden, eine Entschuldigung gab es auch nicht. Fehler können passieren, gar keine Frage, aber hey als Gast erwartet man, dass man sich willkommen fühlt und dazu gehören gewisse Höflichkeiten.

Bei der Abreise die übliche Frage, ob alles Recht war. War es nicht, aber wir hatten das Thema abgehakt. Die Dame bohrte aber eifrig nach, also erzählten wir. Hier kam ein zähneknirschendes „Tut mir leid“, aber so richtig ernst genommen, fühlten wir uns nicht.

Nicht unerwähnt lassen, möchte ich aber noch die Dame mit den bunten Socken 😊 Freundlich, fröhlich, höflich brachte sie uns am zweiten Tag unsere Getränke auf die Terrasse. Fragte, ob es uns störe, wenn sie mit dem Laubpüster das Laub wegwehe und zeigte uns, dass es in dem Hotel durchaus auch Mitarbeiter gibt, die ihren Job gerne mache. Danke dafür und...

Lets start with the location which is excellent and minutes from the main square.Staff were at all times polite and helpful and the breakfast was plentiful and varied,Down side is the room which has no inbuilt air condition and they give a stand alone tower which you either keep on all night or switch off.Not what we could do as it was 28 degrees in the city at night..If you take a 3rd floor premier room they over look the outside bar area which on a Saturday night can stay open till after midnight which i can understand at the weekend but not through the week.Below our window was a floodlit tree and this shone into the room through very badly designed curtains.We had to ask maintenance to get a second curtain as ours had been removed and not replaced.Staff said curtains has been raised as ineffective many times but nothing has been done Bed wasnt all that comfortable either but on the whole a good room but would not return as better hotels with better facilities can probably be found for the same...