Best Western Premier Royal Blue — Hotel in Leipzig

Multiple things gone wrong but the highlight, is their absolute disrespectful customer service, in every single aspect. Details below.

Safe to say, would highly discourage anyone from staying at this hotel.

To start off, we were given a smaller room even though we had booked a bigger one on Booking.com; when we went back to the front desk, she just said that all rooms are the same size. We checked the floor plan and other photos and of course, that was not true and she had lied to us to make us go away, there are bigger double rooms, specifically the one we had already paid for.

Next, WiFi was non functional the entire time and front desk would keep saying they would “restart the router”, which seems to be a recurring platitude from what I read in the other reviews.

Shower was pretty bad, kept going from very hot hot water to cold every few minutes and it was uncomfortable.

However, the worst part was breakfast. We went there at 10, and it’s supposed to be till 10:30. Every tray was empty and stayed that way, with no refills. Please see photo, where even water was not refilled.

It was truly a painful experience given the fact that the rates itself were pretty expensive for one night.

We mentioned all of this during checkout and we were told that they would contact “upper management” and get back to us. Upper management got back with basic responses with no initiative or action from their side, staying consistent with their theme of just saying something to make us go away.

Would highly recommend that no one ever visits this specific location, given how disrespectful they have been through all of it. Seriously, one of the worst experiences I have ever had with...

I visited this Hotel tonight, to have an image of how it looks and the service, to potentially book a stay. The terrace/breakfast hall is located on the 5th floor, the receptionist at the counter Mr. Firas was so friendly and hospitable, I asked him if I could go outside to the terrace and have a quick smoke; he very generously agreed and allowed it. My cigarette was almost finished when I saw a man with a arrogant era approaching me, lit a cigarette and goes “ was machst du hier/what are you doing here?”, I professionally replied in English and said “ I am having a quick smoke and would leave soon”, he rudely answered back “but this area is for guests, did you order a drink? “ Turned out he was the OWNER, named Mr. Khalima. A hotel is supposed to be a hospitable and welcoming place, but my experience here was super unfair and bad. I couldn’t stop myself but drop this review because I was 1) allowed to go outside and have a smoke, and 2) I was just minding my business and peacefully smoking a cigarette, not distracted or making any noises. What a shame to have such a beautiful Hotel, but with an arrogant/rude and unfriendly owner. Not worth a star even! First and last time I step in this...

Wir haben uns sehr auf unseren Aufenthalt im Best Western Premier Royal Blue in Leipzig gefreut – leider wurden unsere Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllt.

Wir hatten ein Doppelzimmer mit Stadtblick gebucht und diesen Wunsch auch vorab bei den Bemerkungen angegeben. Der tatsächliche Ausblick bestand jedoch aus einer sehr nahen Häuserzeile mit Dach – von Stadtblick konnte keine Rede sein. Auf unsere Nachfrage an der Rezeption, ob ein alternatives Zimmer näher zur Fußgängerzone oder Nikolaikirche möglich wäre, wurde uns zwar ein Zimmer mit Aufpreis angeboten – was für uns in Ordnung gewesen wäre – allerdings stellte sich bei der Besichtigung heraus, dass es sich um ein barrierefreies Zimmer handelte. Dieses hatte nicht nur einen unangenehm süßlichen Geruch, sondern war für uns als Nicht-Bedürftige in seiner Ausstattung einfach unpraktisch (niedriges Waschbecken, Spiegel ungünstig platziert, keine Duschabtrennung).

Dass der Mitarbeiter an der Rezeption über diese Besonderheiten offenbar nicht informiert war – oder sie bewusst ignorierte – hat uns sehr geärgert. Gäste mit konkreten Wünschen sollten nicht das Gefühl haben, dass ihre Anliegen nicht ernst genommen werden.

Beim Check-out thematisierten wir die Zimmerproblematik nochmals. Die Mitarbeiterin erklärte, das Hotel sei ausgebucht gewesen und man solle Wünsche im Vorfeld angeben. Leider war sie bei unserer Anreise nicht im Dienst – wir hatten gleich nach 14 Uhr eingecheckt, zu einem Zeitpunkt, an dem sicher noch nicht alle Zimmer vergeben waren.

Begrüßungsgetränk: Sekt oder Wasser standen zur Wahl, wir entschieden uns für Sekt und erhielten jeweils ein halbvolles Glas. Sicher kein Beinbruch, aber ein eher durchwachsener erster Eindruck. Auf dem Zimmer fand sich dann eine handgeschriebene Begrüßungskarte mit zwei Pralinen – eine nette Geste, die jedoch nicht über den Empfang hinwegtrösten konnte.

Positiv hervorheben möchten wir das Frühstücksbuffet, das einem guten Standard entsprach. Allerdings war der Frühstücksraum am Wochenende recht überfüllt und eng – vermutlich der Lage des Hauses geschuldet.

Die Lage des Hotels ist für uns ideal. Glockenläuten und Trubel der Fußgängerzone haben uns nicht gestört – im Gegenteil, das gehört für uns zum Stadtfeeling.

Fazit: Trotz guter Lage und ordentlichem Frühstück hat uns der Umgang mit unserem Zimmerwunsch enttäuscht. Beim nächsten Besuch würden wir – wie von der Rezeptionistin empfohlen – auf jeden Fall vorab telefonisch Kontakt aufnehmen, um die Zimmerzuteilung besser abzustimmen. So ließe sich hoffentlich vermeiden, dass erneut an den Bedürfnissen der Gäste...