Douglas Leipzig Petersstraße — Local services in Leipzig

I felt so uncomfortable at this Douglas. I came for a return and showed the lady at the cash register my online receipt that was on my phone, I never received an invoice for my online order so I showed them what I had online. I’m not originally from Germany so my German is not so good. The lady at the register told me to show my passport while handing it off to someone else and that lady walked away with my passport. I wait for over 10 minutes for the lady to come back to be told we can’t accept your return in store it’s been over 10 day and they don’t accept online order after that and to contact the number on website. I said okay no problem then walked away putting my return in my bag and start to look around the store. The lady that informed can’t make return came up to me again saying that you can’t put the item in the bag. I informed her these are mine I came to return them but you told me I can’t. She then took me back to the counter and wouldn’t let me leave until speaking to another lady. The way they were acting made me feel like they assumed I stole the item because I didn’t have an invoice when I showed them it on my phone. I even was to the lady do think I stole the items. She tried to cover herself, saying, of course, not. The whole situation was a comfortable situation, I understand the language difference can be hard but this no way to treat a customer and honestly the employee need to pay better attention to the customer on front of them because the originally lady stated she didn’t see me take the items out of my...

Nie wieder Douglas Petersstraße Leipzig

Am 13.07.2023 kaufte Frau L. in ihrer Filiale am Kurfürstendamm 32 in Berlin für meine Partnerin G. als Dankeschön einige Produkte und schickte sie in einem Paket nach Leipzig. Mit der Auswahl konnte G. leider nichts anfangen und bat Frau L. ihr den Kassenbon zu schicken, damit Sie sie in andere Produkte umtauschen könne. Frau L. hatte aber den Kassenbon verlegt. Sie ging zur Filiale am Kurfürstendamm wo sie außerordentlich freundlich bedient wurde. Sie schilderte das Problem und die nette Beraterin gab ihr einen Belegnachdruck der Transaktion mit Kassenangabe. Außerdem teilte Sie Frau L. mit, dass G. die Dinge ohne weiteres mit diesem Beleg in einer Douglasfiliale in Leipzig zurück tauschen könne. Bei Fragen würde ja auch die Telefonnummer auf der Rechnung stehen.

Um es vorsichtig auszudrücken, die Damen in Leipzig waren überfordert, inkompetent und dazu noch wahnsinnig unhöflich. So etwas haben wir noch nicht erlebt.

Am Morgen des 8.08.2023 ging meine Partnerin also mit dem Belegnachdruck und dem Douglaskarton in die Filiale in der Petersstraße und wollten die Produkte umtauschen bzw. einen Gutschein oder die Rückerstattung erfragen. Die Dame verweigerte jedoch die Rücknahme und begründete dies nur mit den Worten „Wir haben unsere Anweisungen“. G. wollte den Namen der Verkäuferin wissen, aber auch hier meinte Sie: „sie dürfe ihr den Namen aus Datenschutzrechtlichen Gründen nicht nennen“ (was für ein Blödsinn) Frustriert verließ G. das Geschäft. Also musste ich mich am Nachmittag in die Douglasfiliale begeben um einen regulären Rücktausch, wie in jedem andern Geschäft üblich, zu erfragen. Ich hatte eine Kopie des Transaktionsbelges dabei. An der Kasse stand eine Verkäuferin die ich ansprach. Es war leider die gleiche Kollegin die schon meine Partnerin am Morgen völlig unmöglich abgebügelt hatte. Sie würde die Dinge nicht zurücktauschen, ihren Namen bräuchte Sie nicht zu sagen und in der Filiale in Berlin würde sie auch nicht anrufen. Als ich sagte, dass es sich um eine ältere Dame handelte die den Einkauf gemacht hatte wurde ich angeblöckt: „Ach so, heute morgen war es noch die Oma“ Unglaublich, mir wurde einfach mal so Betrug unterstellt. Daraufhin forderte Ich Sie auf die Filialleiterin zu holen, was Sie dann auch tat. Es erschien eine Frau die sich nicht vorstellte, sondern nur fragte wo das Problem sei. Also erzählte ich ihr wieder die ganze Geschichte, auch mit der Möglichkeit in Berlin einfach mal nachzufragen. Die Dame erklärte mir dass sie das nicht bräuchte und mir das natürlich nicht zurücktauschen würde, weil sie „keine Lust hätte meinetwegen gekündigt zu werden“ Weder ein Angebot für ein Gutschein noch irgendein Lösungsvorschlag. Diese Frau war völlig überfordert in Bezug auf Kundenfreundlichkeit, Sachkompetenz und Verantwortungsübernahme. Erst nach langem hin und her versprach mir die angebliche Filialleiterin ( „ihren Namen bräuchte Sie mir nicht zu sagen“) sich bei der Geschäftsleitung bis zum nächsten Tag zu erkundigen. Ich solle ihr doch bitte meine Telefonnummer hinterlassen. Lustig, Sie darf mir Ihren Namen nicht sagen, aber ich gebe ihr meine Telefonnummer. Natürlich hat niemand bei mir angerufen, aber ich habe nochmal angerufen. Die Frau, deren Namen ich nicht erfahren darf, meinte sie hätte eine Mail an die Geschäftsleitung geschrieben, sie würde mal nachschauen, aber das Internet wäre ja gerade so schlecht (klar, die Douglasfiliale liegt ja auch in Sibirien) Nein, sie könne jetzt nichts finden, aber Sie würde sich melden. Natürlich hat Sie sich nicht gemeldet.

In Berlin sehr zuvorkommende Bedienung, in Leipzig in der Pertersstraße unterirdisch. Wir waren zwei Mal in dieser Filialen um eine Selbstverständlichkeit zu verlangen. Die Tüte mit den Produkten steht immer noch hier. Ich glaube mit einem Nachweis hat man sogar das Recht...

Ich besuchte diese Parfümerie erstmalig, da ich auf der Suche nach verschiedenen Düften war und einen ersten Geruchseindruck brauchte.

Das Geschäft war aufgeräumt und übersichtlich, auch wenn mir nicht sofort klar wurde, wo sich die Herrendüfte und wo die Damendüfte befanden. Das mag jedoch auch an meinem geringen Erfahrungshorizont mit Geschäften dieser Art liegen.

Da ich mich in diesem Segment kaum auskenne, wandte ich mich an eine Angestellte und teilte ihr diesen Umstand auch offen mit. Zwar wurden mir daraufhin einige Produkte vorgestellt, allerdings fiel mir sehr schnell auf, dass meine konkreten Fragen unbeantwortet blieben.
So wollte ich wissen: Worin unterscheiden sich Parfums mit den Bezeichnungen EDT, EDP, Parfum, Absolut, Elixir etc?
Die einzige Antwort, die ich erhielt, war, dass es sich um unterschiedliche Düfte handle. Das erschloss sich mir allerdings bereits ohne Erklärung und half mir nicht weiter. Keine Hinweise zu Duftnoten und Zusammensetzung, zu Intensität oder Haltbarkeit, oder auch zu passenden Anlässen. Bildlich zusammengefasst lautete die Beratung:
„Parfum hier. Duftstreifen dort.“

Ob der Vielzahl der Düfte war ich bald überfordert und konnte sie kaum noch auseinanderhalten. Daher trat ich erneut an die Angestellten heran – diesmal im leeren Kassenbereich – und fragte nach einem Stift, um die Duftstreifen für eine spätere, klarere Beurteilung vorab beschriften zu können.
Meine Frage lautete: „Entschuldigen Sie. Hätten Sie vielleicht einen Stift zur Hand?“

Daraufhin bekam ich lediglich ein schroffes „BITTE!?“ als Antwort, bevor mir der Stift hingeschoben wurde und sich die beiden Angestellten wortlos entfernten. Ich war perplex. Offenbar legte die Angestellte besonderen Wert darauf, dass dieses Wort betont in die Formulierung eingebaut wird.

Dazu ein kurzer Schwank in die Semantik: Meiner Wahrnehmung nach entsprach meine Frage sehr wohl den Grundsätzen der Höflichkeit. Sie enthielt ein „Entschuldigen Sie“, stand im Konjunktiv („hätten Sie“) und war durch das kleine Wörtchen „vielleicht“ zusätzlich abgeschwächt. Damit war die Bitte bereits höflich und indirekt formuliert. Ein explizites „bitte“ ist im Deutschen zwar üblich, jedoch nicht zwingend notwendig, da die gewählte Formulierung den gleichen Effekt erzielt. Dass mir an dieser Stelle dennoch ein Vorwurf mangelnder Höflichkeit entgegengebracht wurde, empfand ich daher als unangebracht.

Ich beschriftete meine Duftstreifen zügig und legte den Stift ordnungsgemäß wieder zurück, verbunden mit einem knappen Dank an die Angestellte, bevor ich das Geschäft noch in der selben Minute verließ.

Gerade dieser Vorfall bestätigt mir, warum ich immer seltener Geschäfte vor Ort aufsuche. Stattdessen greife ich beim eigentlichen Kauf lieber auf den Onlinehandel zurück: Dort habe ich alle Zeit der Welt mich zu informieren, ohne mir wegen vermeintlicher Höflichkeitsdefizite ungerechtfertigte Bemerkungen anhören zu müssen.

Kurz darauf betrat ich die Parfümerie bei Müller um die Ecke – und erhielt dort genau die Art von Beratung, die ich mir ursprünglich...